ГоловнаСкаргиPlatincasino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Platincasino - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 309 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.12.2023 | Вирішено : 11.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Фінський гравець повідомив, що його рахунок був несподівано закритий після того, як він спробував зняти свій виграш у розмірі 2309,23 євро. Казино заявило, що закриття облікового запису відбулося через відсутність підтверджуючих документів і неповну перевірку телефону. Гравець і казино намагалися запланувати дзвінок Skype для перевірки, але через проблеми зі зв’язком дзвінок не відбувся. Зрештою казино погодилося виплатити гравцеві невизначену суму. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму на свій рахунок, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я перейшов на веб-сайт і спочатку перевірив бонус і загальні положення та умови. Після цього я створив обліковий запис і зробив депозит у розмірі 200 євро для вітального бонусу 1 листопада 2023 року. Я поставив увесь бонус і власні гроші відповідно до бонусу та загальних умов. Після цього у мене залишився баланс 2309,23 євро, який я спробував зняти. Я зробив запит на зняття, як зазвичай. Наступного дня (2 листопада 2023 року) я спробував увійти в обліковий запис, щоб виконати перевірку, але мій обліковий запис було закрито. Я надіслав повідомлення в казино із запитанням «чому мій рахунок було закрито, коли я дотримувався всіх правил і умов», на що вони відповіли: «вони розслідують ситуацію і повернуться», але я не чув будь-що з тих пір, хоча я намагався запитати про поточний "статус" вилучення. Сподіваюся, ви зможете прояснити цю ситуацію! Я в основному зосереджувався на ігрових автоматах казино, де грав у Big Bad Wolf і Neon Staxx. Я ще не подав жодних документів на веб-сайт, оскільки мій обліковий запис було закрито, перш ніж я міг це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт aleksanderelias,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє намагалися зв’язатися з казино? Чи намагалися ви надіслати документи для підтвердження електронною поштою, щоб пришвидшити процес? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, aleksanderelias,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт!


Я ще не надіслав підтвердження в казино. На наступний день після виписки я збирався зайти на сторінку, щоб їх там викласти, але мене вже заблокували на сторінці. Казино також не питало і не вимагало їх від мене окремо після інциденту.


Останні повідомлення від казино були 3 листопада 2023 року, і з тих пір я нічого від них не чув (повідомлення, які є у вкладеннях, які я надіслав раніше)


У моїй родині немає нікого, хто має обліковий запис у цьому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую aleksanderelias за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо aleksanderelias за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Platincasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б повідомити про поточне розслідування та про те, що можна зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Олександре,


Підтвердження телефону все ще відсутнє, і ми намагалися зв’язатися з вами.


Ми надіслали ще один електронний лист із запитом про вашу доступність. Будь ласка, дайте відповідь, і ми зв’яжемося знову.


Скаргу можна закрити, оскільки ми не дійшли внутрішньої домовленості, а документи все ще відсутні.


Ви можете відповісти на електронний лист, який ви отримали сьогодні від support@platincasino.com а також додайте свої документи, що посвідчують особу, підтвердження адреси та підтвердження депозиту.


Дякуємо за співпрацю та розуміння!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представнику Platincasino .

Шановний aleksanderelias , здається, ваш обліковий запис було тимчасово закрито через процес перевірки. Вам потрібно буде надати необхідні документи, щоб продовжити перевірку. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога на цьому шляху. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зараз ми намагаємося зателефонувати по скайпу для перевірки облікового запису, сподіваюся, наступного понеділка, і ми продовжимо далі. Я просто хотів тримати вас у курсі та жодним чином не закрити цю справу!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Казино хоче, щоб я завантажив Skype і зателефонував туди, але в мене немає Skype, і я не хочу завантажувати його лише для цього... і ще одне, що я пояснив їм, що моя англійська дуже погана, і я перекладаю ці тексти, тому я не розумію, як дзвінок принесе користь цій справі в будь-якому випадку. Якщо дзвінок абсолютно необхідний, чи можу я вимагати від казино надати людину, яка перекладатиме дзвінок? і чи можуть вони вимагати від мене дзвінка по скайпу, а не просто звичайного дзвінка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleksanderelias , я розумію, якщо вам не подобається така процедура, але казино можуть вимагати відеопідтвердження, якщо це необхідно. Суть дзвінка полягатиме в тому, щоб визначити, чи є ви власником облікового запису, вам не обов’язково вільно говорити англійською. Вас попросять відповісти на прості запитання щодо вашого облікового запису, на які зможе відповісти навіть новачок. Я повинен попередити вас, що якщо ви відмовитеся співпрацювати з казино, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре, дякую за роз'яснення! Тоді я спробую встановити дзвінок із казино


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я намагався призначити дату розмови по Skype із казино, я дав їм 3 різні дні, щоб вони обробили дзвінок, але я більше не можу отримати від них відповідь, що мені робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник Platincasino , чи можна тут запланувати Skype-дзвінок із гравцем або куди aleksanderelias має зв’язатися з вами, щоб це відбулося? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Казино не має сенсу, ми просто запропонували зробити дзвінок у 2 різні часи, але це була їхня відповідь після дат...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Яка ситуація скарги? Казино вже відповіло?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

як розвиватиметься ситуація, якщо казино не відповість?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleksanderelias , я спілкуюся з представником казино, і мені сказали, що ситуація розглядається, але я ще не отримав оновлення. Я буду інформувати вас про подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда,


Ми кілька разів зв’язувалися з гравцем — він надав нам свій ідентифікатор Skype і час, але потім був офлайн. Тому ми вирішили залишити його обліковий запис закритим. Що стосується коштів на його рахунку, ми все ще вимагаємо підтвердження депозиту, і він був проінформований відповідним чином.


Спасибі за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У моєму нещодавньому електронному листі до Platincasino я запропонував їм 3 різні часи, щоб здійснити дзвінок, але казино не підтвердило та не відповіло на жодну з цих дат/часів, які я вказав... Отже, як я можу знати, який із тих часів казино готовий до дзвінка, коли мені нічого не відповідають? Це абсолютно смішно... Сподіваюся, ви, хлопці, з casinoguru зрозуміли цю нісенітницю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення aleksanderelias .

Шановний Platincasino , чи можна запланувати дзвінок тут або як гравець може зв’язатися з вами, щоб зробити цей дзвінок для підтвердження? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

казино збирається виплатити мені певну суму грошей, але не уточнить, чи вони платять лише суму депозиту чи всю суму зняття. Я припускаю, що вони лише сплатять депозит, але я хочу, щоб уся сума зняття належала мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

казино виплатило спірну суму на мій рахунок. Питання вирішено завдяки всім сторонам за взаєморозуміння


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні олександрії,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого