Гравець з Німеччини має негативний досвід роботи з казино, коли її рахунок в казино був заблокований. Ми відхилили скаргу через те, що гравець робив сторонні депозити в казино.
Увага platincasino.de не дотримується своїх власних умов, і якщо ви повідомите їм про це, ваш IP-адресу буде заблоковано, а електронні листи більше не відповідатимуть. руки геть
Шановний p2mb4zb9jz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума (200 євро) у цій ситуації?
Не могли б ви детальніше розповісти про свою проблему з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, вибачте, я був у відпустці.
Я заплатив 2 рази 17.05.23, спочатку 200 і тієї ж хвилини 10 євро з облікового запису мого друга в Paysafe, коли я хотів виплатити 200 євро в кінці, мій обліковий запис було назавжди заблоковано, а гроші та ваш ip було видалено та заблоковано. Коли я написав в службу підтримки, 10 євро перевели назад на рахунок, 200 не вистачає. Згідно з їхніми умовами, усі депозити з рахунку третьої сторони мають бути переведені назад власнику, і нібито ви не можете повернути гроші, і вони будуть заблоковані. Хіба не 2 тижні тому у мене виникли проблеми зі службою підтримки, і вони ігнорують увімкнену 200 євро
Дякуємо за роз'яснення.
Я перевірив положення та умови казино і знайшов це:
§3. Депозити, перекази та зняття депозитів можна вносити на рахунок за допомогою методів оплати, доступних на веб-сайті Red Rhino. Ім’я власника способу оплати (кредитна картка, банківський рахунок, електронний платіж або оплата через електронні гаманці) має бути ідентичним імені Гравця, який отримує кошти на рахунок. Депозити, що походять із способів оплати на ім’я депозитів третіх осіб, можуть бути відхилені, а відповідні кошти можуть бути повернуті. За можливості Red Rhino перераховуватиме кошти безпосередньо на рахунок, звідки вони надійшли. Будь-які комісії, стягнені банками/платіжними шлюзами, будуть вираховані зі скасованої суми.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цій ситуації. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив інформацію, інакше ваша скарга буде відхилена.
точно так, як вони надіслали, і гроші не повернули, а затримали, і зв’язок було втрачено, тому для мене випадок шахрайства та ігнорування умов
Вибачте, але ми не зможемо допомогти, якщо ви використали гроші свого друга для внесення депозиту в казино.
Коли справа доходить до гри в онлайн-казино, є 2 правила, які ви ніколи не повинні порушувати. Ви завжди повинні використовувати правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино, і ви завжди повинні вносити лише платіжний спосіб, який належить вам.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Я ціную ваше розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.