Гравець з Австрії не зміг отримати доступ до свого дезактивованого облікового запису з балансом приблизно 750 євро. Незважаючи на звернення, він не отримав відповіді від казино. Ми спробували краще зрозуміти його ситуацію, поставивши додаткові запитання про його ігрові вподобання, підтвердження облікового запису та використання бонусів. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило нам провести ретельне розслідування.
Мій обліковий запис було раптово деактивовано без жодної причини. У ньому залишилося майже 750 євро. Згідно з різними форумами, інші гравці мають таку ж проблему! Мені сказали в чаті, що немає можливості перевірити, і не було відповіді на мої електронні листи!
Шановний simon1gschwantner!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
