Казино: PlanGames
Скарга:
Привіт,
Я подаю цю скаргу щодо несправедливих та неодноразових списань коштів з мого балансу казино PlanGames, незважаючи на дотримання їхніх Умов та положень.
Передумова:
30 червня 2025 року я вніс 46 євро через MiFinity.
Після внесення депозиту я активував безкоштовні обертання від менеджера, а потім і понеділковий бонус у розмірі 40 безкоштовних обертань.
Спочатку я не використовував свій депозит для гри — я скористався лише безкоштовними обертаннями.
З безкоштовних обертань (без депозиту) я виграв близько 130 євро та виконав вимогу щодо відіграшу 40x.
Згідно з умовами та положеннями PlanGames (розділ 4.2), максимальний виграш від безкоштовних обертань становить 100 євро, тому казино зменшило мій баланс до 100 євро. Я не погодився з тим, як було оброблено мій депозит у розмірі 46 євро, але прийняв коригування на 100 євро та продовжив грати.
З цим скоригованим балансом я знову грав і вигравав, збільшивши свій баланс приблизно до €800 за допомогою звичайної гри.
Раптом мій баланс знову зменшився до 100 євро, і мені сказали, що я мав би зняти та повторно внести 100 євро, перш ніж грати далі.
Чому це неправильно:
Ця вимога ніде не зазначена в Умовах та положеннях.
Умови та положення стосуються максимального виграшу, а не максимального виведення коштів або обов'язкових процедур виведення/повторного внесення коштів.
Я кілька разів звертався до служби підтримки в онлайн-чаті, і ніхто не попередив мене про таку ситуацію.
Я грав чесно та в межах дозволеного, використовуючи вже налаштований баланс.
Це друге зменшення балансу, на мою думку, є абсолютно довільним і не ґрунтується на письмових правилах казино. Я вважаю, що все дотримувався правильно, і що це випадок несправедливого застосування правил та ставлення до гравців.
Я прошу:
Відновлення мого виграшу зі скоригованого балансу в 100 євро.
Повний огляд моєї справи відповідно до опублікованих Умов казино.
Я із задоволенням надам скріншоти, історію балансу та стенограми чату, якщо потрібно.
Casino: PlanGames
Complaint:
Hello,
I am submitting this complaint regarding unfair and repeated deductions from my balance by PlanGames Casino, despite following their Terms and Conditions.
Background:
On June 30, 2025, I deposited €46 via MiFinity.
After depositing, I activated free spins from the manager, and then the Monday bonus of 40 free spins.
I did not use my deposit to play initially — I used the free spins only.
From the free spins (no-deposit), I won around €130, and I completed the 40x wagering requirement.
As per PlanGames' T&Cs (section 4.2), the maximum win from free spins is €100, so the casino reduced my balance to €100. I disagreed with how my €46 deposit was handled, but I accepted the €100 adjustment and continued playing.
With this adjusted balance, I played and won again, raising my balance to around €800 through normal gameplay.
Suddenly, my balance was again reduced to €100, and I was told that I should have withdrawn and redeposited the €100 before playing further.
Why this is wrong:
This requirement is not stated anywhere in the Terms and Conditions.
The T&Cs refer to maximum win, not maximum withdrawal or mandatory withdrawal/redeposit procedures.
I contacted live chat support multiple times, and no one warned me about such a condition.
I played fairly and within limits using the already adjusted balance.
This second balance reduction is, in my view, completely arbitrary and not based on the casino’s written rules. I believe I followed everything correctly and that this is a case of unfair enforcement and player treatment.
I am requesting:
The restoration of my winnings from the adjusted €100 balance.
A full review of my case in accordance with the casino’s published Terms.
I am happy to provide screenshots, balance history, and chat transcripts if needed.
Автоматичний переклад.
