Гравець з Німеччини встановив ліміт депозитів у менеджера казино, але він не був реалізований, що призвело до майже 800 євро надлишкових депозитів. Незважаючи на те, що казино повідомило про необхідність цього ліміту для збереження контролю, вони не відповідають на її запит про відшкодування.
Я домовився з менеджером про встановлення ліміту депозиту, що було підтверджено мені електронною поштою. Однак насправді це ніколи не було реалізовано, що дозволило мені внести майже 800 євро понад ліміт. Я спеціально повідомив казино, що мені потрібен цей ліміт, оскільки інакше я втрачу контроль над своїми депозитами. Вони не змогли надати мені цей контроль, і тепер я подав запит на відшкодування. Казино не відповідає на цей запит.
Шановний justins99js,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Plangames.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
