ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Процес виведення гравця затримується.

Planetwin365 Casino IT - Процес виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 29 302 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.07.2023 | Справу закрито : 27.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Італійський гравець зіткнувся з труднощами під час виведення своїх невеликих виграшів із Planetwin365 Casino IT. Казино запросило перевірку двох карт гравця, одна з яких була замінена. Гравець надав кілька документів, включаючи виписку з банківського рахунку та знімки екрана з її банківського додатку, але казино постійно відхиляло їх з невизначених міркувань безпеки. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг отримати чітке пояснення від казино, проблема залишалася невирішеною протягом тривалого періоду. Згодом гравець повідомив, що казино почало обробляти її зняття. Однак без остаточного підтвердження від гравця скаргу було закрито, і її можна було повторно відкрити в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

після великого виграшу я намагався зняти гроші, але невеликими сумами, побоюючись свого банку, після кількох зняттів казино попросило мене надати підтвердження права власності на дві картки, якими я користувався, я негайно надіслав документ, який вимагав мій банк, planetwin, він цього не робить Я не відмовляюся, і він не дає пояснень, коли у мене було мало балансу, але вони змусили мене зняти гроші, казино явно намагається уповільнити мої зняття в надії, що я переграю отриманий виграш, щоб програти його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Planetwin365 Casino IT.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що казино схвалило один із документів, але відхилило інший доказ власності на вашу картку?

Чи походять виграші від депозиту лише з однієї з цих карток чи з обох?

Як казино повідомило вам про ситуацію?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, я зробив депозит за допомогою обох карток, і є два хайпи, один основний хайп, а другий наступний хайп, підписавшись на хайп, вони скасували мою стару картку, базовий хайп, якою я користувався кілька місяців тому, і вони дали мені наступний хайп за допомогою якого я потім перевклав і за допомогою якого я намагаюся зняти

казино не слухає та не співпрацює з перевіркою цих двох карток і продовжує вимагати від мене інші документи з обґрунтуванням «з міркувань безпеки» Я вже надав документи, які мені надав банк, де дві картки та документ, що підтверджує заміну основної хайпової картки на наступну, там є моє ім'я, моя адреса і підпис банку, все є, але казино не є хорошим, і більше того, воно не зволяє давати пояснення , сподіваючись, що я відтворю виграш, оскільки я не можу зняти гроші

ці шахрайські стратегії справді жалюгідні, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені відповідне листування з казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

надіслав сюди. Вибачте за затримку, я був на пляжі ;D

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але я ще не отримав від вас відповіді. Я надіслав вам електронний лист. Будь ласка, надішліть відповідь на нього, вказавши інформацію у своїй відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я постійно отримую такі електронні листи ( Сповіщення про статус доставки

Поштове повідомлення від Служби доставки пошти: Сповіщення про статус доставки )

Я не знаю, що тобі сказати, я надсилав тобі лист 6 разів...

надайте мені альтернативу або будь-ласка повторно активуйте електронну пошту про отримання або попросіть planetwin надати документ, оскільки я також надсилав його їм знову і знову....

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вибачте за незручності.

Електронні листи від інших сторін проходять нормально. Не могли б ви завантажити знімок екрана заголовка електронного листа, який ви намагаєтеся надіслати?

приклад:

Будь ласка, спробуйте ці рішення:

  1. Спочатку спробуйте надіслати електронний лист без вкладень.
  2. Потім спробуйте надіслати листи з іншої служби, наприклад Gmail, Yahoo тощо.

Якщо це не вдасться, ми спробуємо знайти альтернативне рішення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я отримав ваш електронний лист.

Я бачу статус вашої картки підлягає блокуванню. Чи пояснили в корпусі, що це спричиняє проблему з перевіркою ваших двох карток?

Що саме попросило казино, щоб ви підтвердили свої 2 картки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

проблема полягає в спілкуванні з казино, я надав документ, який надіслав вам, і вони просто сказали мені, що це недобре з міркувань безпеки, не сказавши мені, що їм надіслати (вважайте, що друга картка відображається в додатку, тому я міг надати знімок екрана, але перший був замінений банком відповідно до надісланого вам документа, і той самий банк сказав мені, що він може надати мені лише цей документ)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, dusanpro, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dusanpro,

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний ІТ-спеціаліст казино Planetwin365, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому способи оплати гравця не були перевірені? Не могли б ви уточнити, яких документів не вистачає для перевірки карток гравця?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Наталія, дякую за вашу допомогу, я сподіваюся, що planetwin зможе оцінити та прийняти мій документ, щоб продовжити виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми перевірили проблему та зв’язок із клієнтом і можемо підтвердити, що відділ відхилив реєстрацію картки з міркувань безпеки. Як було підтверджено електронною поштою, щоб продовжити реєстрацію, нам потрібен знімок екрана зі сторінки онлайн-банкінгу з іменем та прізвищем клієнта та останніми 4 цифрами кредитної картки ***3654 (якщо додаток не дозволяє робити знімки екрана, фотографія екрана з можна зробити інший телефон, він повинен бути прийнятний відділом перевірки).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Planetwin365 Casino IT, дякую за відповідь.


Шановний dusanpro, чи можете ви уточнити, чи можете ви надати казино знімок екрана з вашої програми онлайн-банкінгу, як зазначено у відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Таким чином, картка 3654 є активною на моєму банківському рахунку. Так, я можу надати вам те, що ви хочете, я повернуся додому протягом дня та зв’яжуся з банком, щоб спробувати надати вам найбільш підходящий документ для верифікації картки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, dusanpro. Будь ласка, повідомте нам, як тільки ви це зробите.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

привіт, я спілкувався в чаті 40 хвилин із хвилюванням, вони дали мені цей аркуш, я зробив знімок екрана та надіслав його електронною поштою planetwin, вибачте за затримку та бажаю гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, тож ви не отримали жодних оновлень від казино відтоді, як надіслали їм останній документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, ще ні, щодо останнього документа, який я подав тут у скарзі, а також надіслав у казино, який я запитав у свого банку і який підтверджує право власності на мою картку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Planetwin365 Casino IT, виходячи з інформації від гравця, вам надіслали документ із банку більше тижня тому. Чи можете ви уточнити, чи отримали ви його та чи відповідає він вимогам?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони відповіли, що з міркувань безпеки це недобре, я не знаю, що їм ще відправити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми отримали документ, надісланий від клієнта, але клієнт також отримав відповідь від відповідального відділу:


Шановна Джузеппіно,


Зверніть увагу, що з міркувань безпеки ми не можемо прийняти підтвердження володіння карткою ****3654. Тому надішліть нам один із таких доказів:


1) Скріншот сайту

2) Скріншот програми мобільного банкінгу.


Скріншот має містити дані про власника та останні чотири цифри номера картки. Конфіденційні деталі можуть бути закриті (у той час як рядок URL має бути видимим у випадку веб-сторінок).


Отже, як підтверджено, з міркувань безпеки нам потрібен знімок екрана з програми веб-/мобільного банкінгу, який підтверджує останні 4 цифри картки з іменем та прізвищем власника.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, у вас є банківський мобільний додаток? Чи знаєте ви, як зробити скріншот із банківської програми, чи можете увійти у свій банківський рахунок у веб-браузері та зробити там скріншот за запитом від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Якщо банківська програма не дозволяє робити знімки екрана з мобільного телефону, фотографія екрана з іншим мобільним телефоном/пристроєм також буде прийнятною, важливо, щоб останні 4 цифри та ім’я та прізвище клієнта відображалися на тій самій сторінці мобільного банку (всі інші дані звичайно, може бути покрито з міркувань безпеки).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

привіт, ось фото, я поставив емодзі в телеграм, бо не знав, як прикрити номери конфіденційності

Я також надіслав їй електронний лист до казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

гуру казино є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, після того як ви надіслали останню фотографію в казино, чи отримали ви якусь відповідь від казино з того часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я переглянув електронні листи, і так, вони відповіли, що з міркувань безпеки це не добре... крім того, вони попросили мене надіслати їм фотографію картки, старої та заблокованої, з якої я надіслав банківський документ місяць тому, який довів свою дійсність закриття

як я можу зробити ? Я не знаю, що ще надіслати, я вже надіслав усі ці дві картки, ту, якою зараз користуюся, я дав йому підтвердження банку, екран картки, а також фотографію мобільного телефону з картку в додатку, заблоковану картку навіть не пам'ятаю. .. ця скарга триває місяці й місяці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ІТ-спеціаліст Planetwin365 Casino, чи можете ви уточнити, які саме проблемні моменти містяться в документах/фото, які вам надав гравець? Ви попросили скріншот із банківського додатку для картки ****3654, який вам надіслав гравець. Якщо це погано з міркувань безпеки, то було б чудово почути, що саме потрібно покращити (якість фото, неправильний ракурс тощо), оскільки гравець вже 2 місяці надсилає різні документи, а прогресу немає.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

є якісь новини? Чи можу я нарешті повернутися, щоб зняти свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Як було підтверджено клієнту електронною поштою з відділу верифікації, надіслана фотографія банківського додатка не відповідає нашим стандартам безпеки, тому ми просимо клієнта надіслати інше фото або знімок екрана банківського додатка, де є останні 4 цифри картки ** **3654 і видно ім'я та прізвище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

planetwin перечитайте повідомлення гуру казино, будь ласка, дайте відповідь щодо причин, тому що ми не зрозуміли, що не так, і, не знаючи цього, я не можу нічого виправити, крім того, остання фотографія дуже високої якості, я дійсно не можу пояснити, чому я можу не перевіряти право власності на мою картку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, чи пробували ви зробити нове фото чи скріншот після останньої відповіді казино?

На жаль, схоже, що казино не бажає пояснити, що не так із наданими документами, тому я думаю, ви можете спробувати ще раз і сподіватися, що він відповідатиме вимогам казино (ви можете спробувати трохи сфотографувати екран мобільного ближче, ніж на попередній фотографії, щоб легше було побачити всі деталі, але щоб якість/роздільна здатність залишалася високою).

Якщо скаргу буде знову відхилено, а казино не надасть жодних пояснень, ми будемо змушені закрити вашу скаргу як нерозглянуту, тому я хотів би закликати казино співпрацювати та допомогти гравцеві пройти перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

а ви оцінюєте цих панів на 10 зірок із 10? гаразд, я маю зробити ще одне фото чого? що я можу спробувати надіслати назад у казино? Ця проблема триває вже кілька місяців. Я шокований тим, як казино ставиться до мене, щоб не платити мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, я розумію, що ти дуже засмучений цією ситуацією, хоча це слово може не передати тих емоцій, які ти справді маєш, однак я хотів би попросити тебе спробувати сфотографувати свою картку Hype, яка закінчується на 3654 знову з вашої банківської програми, оскільки казино стверджувало, що воно не відповідає стандартам безпеки. Я б рекомендував вам зробити фотографію з більшим масштабом, щоб деталі було добре видно, і не використовувати на ній емодзі.

Якщо казино знову не прийме її і нічого не пояснить, то через відсутність співпраці з його боку ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту, і це негативно вплине на рейтинг казино.

Але для нас важливо, щоб ви також продовжували співпрацювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надав казино ще 3 фотографії своєї картки, намагаючись отримати більше ракурсів і краще показати дані

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

минуло ще 4 дні, а новин щодо кредитки немає?

planetwin, ми чекаємо на ваш відгук, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я спілкувався в чаті з сьогоднішнього ранку, чекаючи, що мені відповість хтось із служби підтримки. Нещодавно це нарешті сталося, але мені сказали, що фотографії погані, навіть ці останні 3 тут, що нам робити? Я надіслав їм багато проблем щодо своїх кредитних карток, і вони явно перешкоджають перевірці KWC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я місяцями чекав, щоб ви, гуру казино, допомогли мені, але ви більше навіть не відповідаєте, і, здається, захищаєте цих негідників planetwin. Наприкінці цієї скарги я розміщу відгук про пілот довіри, Вибачте, але я відчуваю себе трохи ошуканим за останні кілька тижнів. Я хочу сказати, що я відчуваю і як справи, тому що мені набридло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

planetwin щойно відповів мені електронною поштою:

Шановна Джузеппіно,


Дякуємо, що надіслали нам документацію. Я підтверджую, що це в порядку, і що наразі немає нерозглянутих запитів на зняття коштів.

Якщо нам колись знадобиться додаткова документація, компетентний відділ повідомить нас про це.​


З найкращими побажаннями,


Зараз я спробую відкликати, але здається, що під час відкликання вони вимагатимуть інші документи, тепер я вже нічому з них не дивуюся, буду тримати вас в курсі ситуації

Я чекаю ваших новин від гуру казино і planetwin

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені шкода, що це відбувається також тому, що я почуваюся дуже комфортно на planetwin з точки зору ставок і спортивного розкладу, але якщо кожного разу, коли мені доведеться чекати 4 місяці, щоб вийти, я зміню сайт, на якому граю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, мені шкода, що ви так подумали, однак ми, як гуру казино, діємо як посередники між казино та гравцями та не захищаємо нікого без попереднього розслідування та розгляду всіх фактів і доказів, наданих обома сторонами. У вашому випадку ми намагаємося допомогти вам отримати пояснення від казино та пришвидшити процес вашої верифікації. Крім того, мені шкода, що вам довелося так довго чекати, але майте на увазі, що згідно з нашою політикою кожна сторона має 7 днів для відповіді, включно з членами групи розгляду скарг Casino Guru.


Уточніть, будь ласка, чи вдалося вам надіслати запит на зняття коштів після останнього повідомлення від служби підтримки казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони прийняли два зняття по 999, я думаю, вони нарешті вирішили заплатити мені, хоча вони сказали, що останні три фотографії були поганими, неймовірно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, ти вже отримав кошти? Чи можете ви повідомити нам інформацію про свій баланс? Ви спочатку зазначили, що спірна сума становить 29302 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dusanpro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино платить мені, наразі я зняв частину виграшу без проблем, якщо є спосіб, я можу дати вам чайові або подякувати, дайте мені знати

Буду вічно ВДЯЧНИЙ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, дякую за оновлення, я радий чути, що все закінчилося таким чином, і ви отримуєте гроші. Уточніть, будь ласка, скільки грошей ви вже отримали? І яка сума залишилася на вашому балансі й очікує на зняття? Ми можемо залишити вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі ваші запити на зняття коштів були успішно оброблені казино та ви отримали всю суму.

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не вистачає близько 15 000 євро з двома незавершеними зняттями ;D

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dusanpro, встановлю час ще на 2 тижні. Я сподіваюся, що зняття буде оброблено в цей проміжок часу. Будь ласка, тримайте нас в курсі статусу ваших вилучень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dusanpro,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dusanpro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого