Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після успішної перевірки облікового запису гравця гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я чекаю своїх грошей кілька місяців, вони продовжують вимагати від мене нескінченні документи, і вони навіть не дивляться на них, гуру казино допоможіть мені, що на моєму рахунку planetwin я маю річну зарплату, і вони не хочуть мені платити
Шановний aresu6667,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
процедури перевірки? Мені здається, що тут вони користуються своїм становищем і це все, що вони у мене просили про життя, смерть і чудеса.
У мене є лише посвідчення особи, і мені сказали, що цього недостатньо, і вони попросили паспорт, у мене є водійське посвідчення, якого я не маю, і вони ховаються за тим, що це закон про боротьбу з відмиванням грошей.
Ми жартуємо? Мені потрібно піти в поліцейську дільницю, отримати паспорт, заплатити 100 євро і стояти в черзі добу, щоб ці мерзотники виплатили свій виграш?
Щиро дякую за вашу відповідь, aresu6667. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
вони попросили мене надати наступні документи, але перше, у мене є лише посвідчення особи
Дорогий клієнт,
Ми отримали ваш запит на відкликання.
Щоб продовжити платіж, надішліть нам наступну документацію:
- дійсний особистий документ (відмінний від надісланого раніше)
- копія податкового коду
- рахунок/рахунок за комунальні послуги (газ, електроенергія, телефон, інтернет тощо) на ваше ім’я та виданий за останні 3 місяці
- документ, виданий банківською установою / скріншот вашого онлайн-банкінгу, що підтверджує банківські реквізити (ім'я власника рахунку та код IBAN).
- лицьова сторона картки, яка використовується для депозиту ****7287.
У випадку, якщо картка неіменна, ми надсилаємо її, щоб надіслати нам деякі банківські документи, що підтверджують право власності (виписка з рахунку / договір / скріншот онлайн-банкінгу).
Ви можете завантажити кольоровий документ із чіткими видимими рамками безпосередньо у свій ігровий обліковий запис за допомогою параметрів: Little Man-> Verify My Account -> Other documentation та вибравши відповідну опцію зі спадного меню «Виберіть вид документа».
З найкращими побажаннями,
Команда Planetwin365
Дякуємо за відповідь, aresu6667. Чому у вас є лише один із цих документів? Ви повинні мати принаймні можливість надати свій податковий код, а також підтвердження способу оплати, який ви використовували для депозитів – кредитну картку та виписку з банківського рахунку зі списком операцій, пов’язаних із цією кредитною карткою.
у попередньому повідомленні я сказав, що у мене є лише документ, що посвідчує особу, що стосується першого пункту, у мене є всі інші документи, які вимагаються, і я їх оперативно надіслав деякий час тому
Щиро дякую, aresu6667, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт aresu6667,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Planetwin365 приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Planetwin365!
Чи можете ви пояснити, як гравець повинен надавати вам різні особисті документи, якщо у нього є лише посвідчення особи? Ми вважаємо, що не обов’язково мати більше особистих документів, окрім посвідчення особи (паспорти стягуються додатково, а також водійські права).
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний aresu6667,
Я отримав інформацію від представника казино, що ви зняли кошти 17 травня.
Чи можете ви підтвердити, коли отримаєте платіж? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
зняття все ще очікує на розгляд і може бути скасовано в моєму ігровому обліковому записі planetwin, я звертаюся до юриста
Шановний aresu6667,
По-перше, вибачте за наведену вище інформацію. Він недійсний, оскільки ми з представником казино зрозуміли, що він призначений для іншого випадку. Вибачте за непорозуміння.
У будь-якому випадку я зараз надаю тобі правильну інформацію. Ви вже повинні були отримати електронний лист від казино про неповну перевірку. Є 3 відсутні документи з вашого боку, які потрібно надіслати, щоб завершити KYC і обробити ваш запит на зняття згодом.
Будь ласка, надайте казино необхідні документи та повідомте мене, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
доброго вечора хотів сказати що сьогодні нарешті вдалося надати всі необхідні документи. Я сподіваюся, що planetwin365 зможе переглянути та затвердити їх якнайшвидше. Якщо для вас це не проблема, чи можу я попросити вас надіслати електронний лист, на який можна переслати повідомлення?
звичайно Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Тепер я хотів би попросити ІТ-компанію Planetwin365 Casino підтвердити отримання документів. Будь ласка, повідомте нас, коли верифікацію буде завершено та зняття буде оброблено.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я переслав електронний лист із усіма моїми документами на вашу адресу tomas.k@casino.guru, казино отримало мої документи та негайно відхилило всі мої надсилання
право власності на кредитну картку = я надіслав скріншоти картки, а також банківський документ, який підтверджує, що вона моя, і вони сказали, що це погано, але не сказали чому
Підтвердження iban = вони відповіли, що я повинен надіслати підтвердження права власності на iban, але якби вони справді переглянули надіслані мною документи, вони б побачили, що я надіслав заголовок свого хайпового облікового запису разом із моїм іменем, місцем проживання та карткою число, але ні, ви знаєте, чому це також не добре
lastly residence=чи я надіслав знімок екрана мого рахунку Vodafone, завантажений у форматі PDF, видаливши деякі конфіденційні дані, такі як витрати та витрати, і залишивши видимими дані мого місця проживання, які насправді також відображаються в кінцевому банківському документі? відкинули, як і інших, ми не знаємо, чому...
підкажіть, як я можу розблокувати свій рахунок у контрагента, який робить усе, щоб не затвердити мої документи та ховається за якимось фантомним законом про боротьбу з відмиванням грошей
Дякуємо вам, Planetwin365 Casino IT, за пояснення, що потрібно зробити, щоб завершити перевірку гравця.
Шановний aresu6667,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мене, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я не можу отримати доступ до SPID, я не маю можливості надати довідку про місце проживання. Я надав свій рахунок Vodafone, як ви мене просили, але це погано, і ми не знаємо чому, я також надіслав вам екран картку, а також банківський документ про власність, чому цього не вистачає? однак, якщо ви хочете отримати фотографію мого пристрою з іншого пристрою, мені здається, що це лише черговий запит, але я можу надати його вам і надішлю його електронною поштою вам і гуру казино
Що стосується айбану, я вже надіслав вам банківський документ, де ви можете побачити моє ім'я та прізвище, айбан і моє місце проживання, що вам ще потрібно? тому що з повідомлення незрозуміло, що ви просите у мене iban, що я вже надав вам багато документів, що підтверджують
Шановний aresu6667,
Чи можете ви ще раз надати казино виписку з банківського рахунку? Здається, вони не отримали цей документ. Звичайно, не забудьте також надіслати фотографію кредитної картки, як зазначено вище.
Щодо підтвердження адреси, я обговорюю це питання з представником казино, і ми повідомимо вам, що можна зробити.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Я вже надіслав 3 документи кредитної картки, знімки екрана з іншого пристрою та банківський документ, а також, що мені ще надіслати?
Я все відправив обом
Шановний aresu6667,
У мене є інформація, що казино отримало ваші документи, і після перевірки вони опублікують відповідь тут.
Зараз я подовжую таймер для казино.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Ми знову отримали документи клієнта, але це були ті самі фотографії, які були надіслані в попередньому листі, коли вони були відхилені.
Відділ верифікації повідомив клієнта, що йому потрібно для продовження перевірки документів:
Щоб продовжити оплату, ми запрошуємо вас надіслати:
- рахунок за газ, електрику, телефон чи Інтернет із вашим іменем не старше 3 місяців або онлайн-довідка про проживання через доступ до SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Скріншот вашого онлайн-банківського рахунку, який підтверджує банківські дані (ім’я власника з IBAN)
- Фото/скріншот, який підтверджує право власності на картку **7287 з краями пристрою, видимими у вищій роздільній здатності
Також хочу додати, що ми не можемо знайти жодного банківського документа, який би підтверджував IBAN клієнта.
Шановний aresu6667,
Я вважаю, що інструкції казино справді чіткі. Будь ласка, надайте їм потрібні документи, і я рекомендую вам не надсилати ті самі документи/скріншоти, як ви робили раніше.
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я надіслав рахунок Vodafone, нічого? чому це не добре?
Я надіслав екран картки та фотографію свого пристрою гуру казино, ви бачили мої документи?
Причини відмови я досі не отримав
iban planetwin встиг сказати: ( Я також хотів би додати, що ми не можемо знайти жодного банківського документа, який підтверджує IBAN клієнта. )
Я надіслав підтвердження права власності на мій обліковий запис hype, це документ, підписаний банком із моїм ім’ям та моїм iban
Як розблокувати cotno, якщо я не співпрацюю?
у будь-якому разі щодо резиденції, я думаю, що днями піду до муніципалітету, і я отримаю сертифікат із великою кількістю сканованого qcode, тож ми відріжемо голову бику
Шановний aresu6667,
За моєю інформацією, рахунок Vodaphone не може бути прийнятий, тому більше немає підстав вважати цей документ дійсним. Казино запропонувало й інші варіанти, і ви можете надати їм один із зазначених вище документів: рахунок за газ, електроенергію чи Інтернет із вашим іменем не старше трьох місяців або онлайн-довідку про проживання через доступ до SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Щодо підтвердження IBAN, схоже, є деякі проблеми з отриманням ваших електронних листів. Чи можете ви, будь ласка, підготувати всі ці потрібні документи та, коли ви їх отримаєте, надіслати їх на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )
Обов’язково додайте фотографію вашої кредитної картки, зроблену з іншого пристрою, у високій роздільній здатності, щоб у разі збільшення деталі не були розмитими.
Дякуємо за співпрацю. Повідомте мене, щойно надішлете мені електронний лист.
З повагою,
Томас
добре, дякую, цими днями я піду до муніципалітету за сертифікатом і заплачу з власної кишені, щоб мати можливість зняти, потім я надішлю його вам із підтвердженням власності мого банку та фотографією мого телефону з іншого телефону
Дякую, aresu6667, за інформацію.
Думаю, цього разу перевірка пройде успішно. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете документи в казино і мені також.
З повагою,
Томас
Привіт, я щойно надіслав усе в обидва відділи (гуру казино та planetwin), дайте мені знати, гарного дня ;D
Шановний aresu6667,
Мені повідомили, що наразі всі документи дійсні, немає лише фотографії кредитної картки з іншого пристрою (у високій роздільній здатності). Чи можете ви повторно завантажити це фото в казино?
Я вважаю, що зараз ми на правильному шляху вирішення цієї скарги.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний aresu6667,
Я отримав інформацію від представника казино, що ваша справа вже має бути вирішена. Чи можете ви підтвердити отримання платежу, щоб ми могли закрити скаргу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний aresu6667,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас