ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Planetwin365 Casino IT - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 634 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.03.2023 | Вирішено : 08.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

27 березня 2023 року я вніс 990 євро на картку свого рахунку Hype Mastercard із кінцевим номером 8247. Я зіграв у рулетку та виграв 644 євро. 28 березня 2023 року я подав запит на зняття 1634,80 євро, і ці панове попросили копію рекламної картки, використаної для внесення депозиту, і копію права власності на рахунок. Відправили все ок.

Проблема виникає з черговим запитом агента Тамари.

Мене також попросили копію уявної кредитної картки з закінченням 9269, яку я ніколи не реєстрував на planetwin.

З цього виправдання я заблокував зняття коштів і очікував на розгляд з 28 березня.

Мене дивує, як можна попросити копію кредитної картки з закінченням 9269, яка мені не належить і яка ніколи не була зареєстрована в моєму профілі?

Я б не очікував такої дрібної дії Planetwin, і з цією диявольською хитрістю вони не хочуть виплачувати мені виграш у розмірі 1634,80

Остерігайтеся цієї букмекерської контори

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний giovanni113,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронелла,

Спасибі за вашу відповідь.

Так, я надіслав усі документи, які вимагає Planetwin.

Тим часом, деякі новини:

Після моєї скарги planetwin media повідомляє, що схвалив мою відмову.

Подивимося, чи дійсно гроші надійдуть на мій рахунок.

Нарешті, мені дуже шкода, як Planetwin ставиться до клієнтів.

Насамкінець я дякую Петронелі з гуру казино за підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, giovanni113. Дякуємо за оновлення. Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент кошти ще НЕ надійшли на мій банківський рахунок.

Побачимо..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через те, що ваш обліковий запис було підтверджено лише три дні тому, а зняття було оброблено в той же день, казино може зайняти деякий додатковий час, щоб завершити транзакцію та зарахувати кошти на ваш рахунок. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень, і я знову зв’яжуся з вами наступного тижня. А поки насолоджуйтесь святковим сезоном.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петронела, Planetwin заплатив мені.

Дякую за твою допомогу. Скаргу закрито.

Сердечні вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, giovanni113, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого