Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
27 березня 2023 року я вніс 990 євро на картку свого рахунку Hype Mastercard із кінцевим номером 8247. Я зіграв у рулетку та виграв 644 євро. 28 березня 2023 року я подав запит на зняття 1634,80 євро, і ці панове попросили копію рекламної картки, використаної для внесення депозиту, і копію права власності на рахунок. Відправили все ок.
Проблема виникає з черговим запитом агента Тамари.
Мене також попросили копію уявної кредитної картки з закінченням 9269, яку я ніколи не реєстрував на planetwin.
З цього виправдання я заблокував зняття коштів і очікував на розгляд з 28 березня.
Мене дивує, як можна попросити копію кредитної картки з закінченням 9269, яка мені не належить і яка ніколи не була зареєстрована в моєму профілі?
Я б не очікував такої дрібної дії Planetwin, і з цією диявольською хитрістю вони не хочуть виплачувати мені виграш у розмірі 1634,80
Остерігайтеся цієї букмекерської контори
Шановний giovanni113,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
Спасибі за вашу відповідь.
Так, я надіслав усі документи, які вимагає Planetwin.
Тим часом, деякі новини:
Після моєї скарги planetwin media повідомляє, що схвалив мою відмову.
Подивимося, чи дійсно гроші надійдуть на мій рахунок.
Нарешті, мені дуже шкода, як Planetwin ставиться до клієнтів.
Насамкінець я дякую Петронелі з гуру казино за підтримку.
Чудові новини, giovanni113. Дякуємо за оновлення. Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
На даний момент кошти ще НЕ надійшли на мій банківський рахунок.
Побачимо..
Через те, що ваш обліковий запис було підтверджено лише три дні тому, а зняття було оброблено в той же день, казино може зайняти деякий додатковий час, щоб завершити транзакцію та зарахувати кошти на ваш рахунок. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень, і я знову зв’яжуся з вами наступного тижня. А поки насолоджуйтесь святковим сезоном.
Привіт, Петронела, Planetwin заплатив мені.
Дякую за твою допомогу. Скаргу закрито.
Сердечні вітання
Відмінна новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, giovanni113, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру