ГоловнаСкаргиPlanetwin365 Casino IT - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Planetwin365 Casino IT - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Planetwin365 Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.05.2023 | Вирішено : 11.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після завантаження документів, пов’язаних із банком, на скріншотах за запитом постійно повідомляється, що документи, надіслані банком, недійсні, і вони не хочуть, щоб я їх відкликав. Я подзвонив у банк, і мені сказали, що ці документи мають юридичну силу і є єдиними документами, які вони надають, які підтверджують право власності на картку, але сайт постійно відхиляє запити, кажучи, що вона недійсна. Я більше не знаю, як це зробити, тому що якщо банківські документи також не в порядку, я більше не знаю, як діяти далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що виписка з банківського рахунку є єдиним неперевіреним документом? Чи схвалило казино всі інші надані вами документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так точно. Усі інші документи було перевірено, але немає можливості перевірити мою картку. Ні через скріншоти, ні через банківські документи. Я не знаю, як це зробити, оскільки я надіслав усі банківські документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа розкрита

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого