Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Після завантаження документів, пов’язаних із банком, на скріншотах за запитом постійно повідомляється, що документи, надіслані банком, недійсні, і вони не хочуть, щоб я їх відкликав. Я подзвонив у банк, і мені сказали, що ці документи мають юридичну силу і є єдиними документами, які вони надають, які підтверджують право власності на картку, але сайт постійно відхиляє запити, кажучи, що вона недійсна. Я більше не знаю, як це зробити, тому що якщо банківські документи також не в порядку, я більше не знаю, як діяти далі.
Шановний jack04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що виписка з банківського рахунку є єдиним неперевіреним документом? Чи схвалило казино всі інші надані вами документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так точно. Усі інші документи було перевірено, але немає можливості перевірити мою картку. Ні через скріншоти, ні через банківські документи. Я не знаю, як це зробити, оскільки я надіслав усі банківські документи
Шановний jack04,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру