Гравець із Сполученого Королівства зіткнувся з помилкою гри під час гри Prospector Wild Golds Digga та втратив виграш у розмірі £700+. Незважаючи на те, що вони неодноразово зверталися електронною поштою, вони не отримали жодної відповіді. Уся попередня історія транзакцій також зникла. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Я приєднався до цього казино 11.11.2023
Я вніс загальну суму 1200 фунтів стерлінгів
Я грав у гру Prospector Wild Golds Digga за £2,25 за обертання, я отримав 5 бонусів розкиду та виграв £700+
Я брав востаннє безкоштовне обертання, коли з’явилася помилка гри. Було сказано, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів або перезавантажити. Отже, я перезавантажився, сподіваючись почати з того місця, де закінчилося, але бонус зник, а кошти, які я виграв, ніколи не були зараховані на мій рахунок!!!
На щастя, я зробив скріншот
Я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але вони не мають прямого доступу чи номера телефону, лише електронну адресу
Я надіслав кілька електронних листів без жодної відповіді
Зараз я дуже стурбований, оскільки я грав у цей слот принаймні годину, і ВСЯ моя історія транзакцій зникла з того часу, як це сталося, але я бачу історію транзакцій ПІСЛЯ того, як це сталося
Я багато років граю в ігрові автомати та ігрові казино, і НІКОЛИ раніше не бачив такого, навіть у менших казино та ігрових сайтах
Мені потрібен хтось із цієї компанії, щоб розповісти мені, що відбувається, що трапилося, і якомога швидше виправити мій виграш
Шановний smcc2023!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я ціную ваш час і допомогу
Я надіслав електронною поштою додаткові відомості та зроблені мною знімки екрана
Дякую
Дякуємо, smcc2023, за вашу відповідь і електронний лист. Майте на увазі, що якщо заявлені виграші не задокументовані у вашій ігровій історії та немає підтверджуючих доказів, які вказують на активний баланс у розмірі 700 фунтів стерлінгів або більше, ми опиняємося в ситуації, коли нам бракує вагомих доказів того, що виграші не були зараховані належним чином .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
