Гаразд, Теруель90. Дякуємо за оновлення.
Мені щиро шкода, що я не зміг допомогти вам більше, і що ми фактично повторно відкрили скаргу без потреби.
Отже, я знову закриваю скаргу як нерозглянуту, що негативно впливає на рейтинг/індекс безпеки казино.
Оскільки я вже надав вам інструкції щодо подання скарги до регулятора раніше в цій темі, я не буду повторюватися. Однак я рекомендую вам це зробити. Казино повідомило нас, що кошти були зараховані на баланс вашого рахунку в казино, і ви можете використати їх або подати запит на відшкодування, і, як ви стверджували, вас повідомили, що відшкодування має бути оброблено після надання необхідних даних і документів, що ви й зробили . Тому, здається, сталася помилка з боку казино, і наразі вони невиправдано затримують ваші гроші. У такому випадку регулятор повинен мати можливість трохи підштовхнути їх і/або прискорити процес, якщо немає інших обґрунтованих причин для необробки відшкодування.
Звичайно, не соромтеся повідомити мені, якщо ви отримаєте кошти. Ви можете зробити це, надіславши запит на повторний розгляд скарги або електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Я вірю, що незабаром ваша проблема буде вирішена.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.