ГоловнаСкаргиPlanet Spin Casino - Обліковий запис гравця вимкнено, що обмежує вхід.

Planet Spin Casino - Обліковий запис гравця вимкнено, що обмежує вхід.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Planet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.02.2024 | Вирішено : 28.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Норвегії вніс гроші на свій рахунок у казино Planet Spin, але після цього не зміг увійти, оскільки його обліковий запис було вимкнено. Незважаючи на його спроби звернутися до казино по допомогу, він не отримав відповіді. Ми, команда зі скарг, кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але також не мали успіху. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Пізніше казино зв'язалося з нами, і скарга була повторно відкрита. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки та подав запит на зняття/повернення своїх коштів, але казино не змогло обробити платіж. Незважаючи на кілька нагадувань і розширень, наданих казино, вони не відповіли та не надали жодних оновлень. У результаті скаргу знову було позначено як «нерозглянуту». Пізніше скаргу було оновлено до успішно вирішеної після отримання оновлення від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не можу увійти. Отримується повідомлення "Помилка входу. Ваш кіоск вимкнено"

Це сталося після того, як я зареєструвався та вніс гроші в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Teruel90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Planet Spin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино за адресою support@planetspin.casino і попросив допомоги?
  • Як відреагувало казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ТАК, я звернувся до служби підтримки казино за адресою support@planetspin.casino і попросив допомоги.


Казино не відповідає?


Повідомлення пересилаються вам, tomas@casino.guru


З повагою

Теруель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Teruel90, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Teruel90,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Шановна команда Planet Spin Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему скаржника та надати нам пояснення його ситуації більш детально? Чому його обліковий запис було вимкнено та що сталося з його депозитом? Чи варто йому очікувати відшкодування?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Teruel90!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Curacao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Можна подати скаргу через засіб перевірки ліцензій (клацнувши логотип засобу перевірки ліцензій на веб-сайті казино) і скористатися кнопкою «Подати скаргу в CEG». Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. У разі будь-яких питань або новин щодо вашої проблеми, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Через деякий час ми вирішили повторно відкрити скаргу на основі оновлення, отриманого від казино.

« Привіт Браніславе,

Просимо вибачення за затримку у вирішенні проблеми з оновленнями нашого сайту. Зараз ми вирішили внутрішні проблеми, і все йде гладко. Ваш гравець може почати грати негайно.

Якщо гравець віддає перевагу відшкодуванню, а не грі, попросіть його надіслати електронний лист на адресу support@planetspin.casino . Ми швидко повернемо кошти.

Дякуємо за розуміння та терпіння. "


Шановний Teruel90 ,

Яке ваше рішення щодо вашого рахунку в казино та балансу?

Будь ласка, дайте мені знати, як ви вирішуєте, і якщо ви захочете, щоб казино відшкодувало ваші спірні кошти, я можу зачекати, поки вони будуть повністю оброблені/повернені.

Якщо ви вирішите розпочати/продовжити гру, будь ласка, перевірте свій обліковий запис казино та підтвердьте, що він повністю доступний, і справу буде закрито після вирішення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Teruel90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист від них учора,

Я надіслав те, що вони просили, а також підтвердив свою адресу та маркер.

Подивимося, чи виплатять вони.



Привіт, Л-Генорр,


Щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно надіслати нам підтвердження адреси менш ніж за 3 місяці (не виписку з банківського рахунку).

Це може бути рахунок за телефон, електрику, Інтернет тощо...

і чи можете ви підтвердити нам адресу гаманця та криптовалюту


З повагою,



--

Сердечно,

https://www.planetspincasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чудово, Teruel90, дуже дякую за оновлення, вибачте за затримку.

Отже, якщо я правильно розумію, ви не зацікавлені в грі в казино, і ви хотіли б зняти невикористані депозитні кошти, чи не так?

Я думаю, що коли ваш обліковий запис буде перевірено та ви отримаєте підтвердження, що ваш обліковий запис відновлено, вам, ймовірно, доведеться увійти в обліковий запис і надіслати запит на зняття цих коштів (якщо вас не повідомили, що вони оброблять це вручну).

За умови, що ви успішно підтвердите свій обліковий запис, відновлення вашого облікового запису казино та/або повна обробка зняття/повернення коштів буде лише питанням часу.

Чи можете ви повідомити нам про оновлення? Чи є якісь новини чи прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я досі не отримав кошти, мій обліковий запис має бути повністю підтверджено, оскільки я надіслав документи, які вони запитували кілька тижнів тому.

Але як завжди вони просто говорять і не платять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Яку інформацію ви отримали від казино? Чи підтвердили вони, що відшкодування буде оброблено ними вручну, чи вам слід подати запит на зняття вашого депозиту на вашому рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Моє зняття все ще очікує. Я зв’язався зі службою підтримки на monay востаннє, і вони сказали, що виплатять.

Вони вже отримали всі необхідні документи.

Вони просто навмисно це тягнуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, я розумію. Дякуємо за оновлення.

Отже, давайте зачекаємо, поки відшкодування буде повністю оброблено та кошти будуть зараховані на ваш спосіб оплати.

Зазвичай процес виведення коштів займає кілька робочих днів, і це залежить не лише від казино. Я вірю, що незабаром ви отримаєте платіж.

Повідомте мене, коли отримаєте платіж або про оновлення.

З нетерпінням чекаю гарних новин від вас незабаром.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

добре, подивимось, чи дотримають вони свого слова.

який спосіб вести свій бізнес інакше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Teruel90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вони досі не виплатили мої гроші, хоча сказали, що виплатять кілька тижнів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.


Шановна команда казино Planet Spin !

Чи можете ви надати нам статус зняття/повернення коштів гравця? Коли він буде повністю оброблений? Який приблизний термін зарахування платежу на спосіб оплати гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Teruel90!

Казино взагалі не зв’язувалося зі мною дотепер, ані за межами теми. Я буду змушений знову закрити скаргу як нерозглянуту. Однак, перш ніж я це зроблю, ви можете надати мені оновлення? Чи є прогрес у вашому питанні? Виведення/повернення вже здійснено? Є якісь новини?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Більше ніяких новин.

Вони збрехали про виплату моїх грошей.

Попросив надіслати всі ті документи задарма.

Це ненадійне казино, будь ласка, повідомте про це всім іншим, щоб вони не втратили свої гроші, як я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, Теруель90. Дякуємо за оновлення.

Мені щиро шкода, що я не зміг допомогти вам більше, і що ми фактично повторно відкрили скаргу без потреби.

Отже, я знову закриваю скаргу як нерозглянуту, що негативно впливає на рейтинг/індекс безпеки казино.

Оскільки я вже надав вам інструкції щодо подання скарги до регулятора раніше в цій темі, я не буду повторюватися. Однак я рекомендую вам це зробити. Казино повідомило нас, що кошти були зараховані на баланс вашого рахунку в казино, і ви можете використати їх або подати запит на відшкодування, і, як ви стверджували, вас повідомили, що відшкодування має бути оброблено після надання необхідних даних і документів, що ви й зробили . Тому, здається, сталася помилка з боку казино, і наразі вони невиправдано затримують ваші гроші. У такому випадку регулятор повинен мати можливість трохи підштовхнути їх і/або прискорити процес, якщо немає інших обґрунтованих причин для необробки відшкодування.

Звичайно, не соромтеся повідомити мені, якщо ви отримаєте кошти. Ви можете зробити це, надіславши запит на повторний розгляд скарги або електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Я вірю, що незабаром ваша проблема буде вирішена.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі оновлення, отриманого від гравця, скаргу було оновлено до успішно вирішеної.

« Привіт Браніславе,

Так, я нарешті отримав свої гроші після місяців очікування.

Дякую за всю допомогу, я не думаю, що вони б виплатили її, якби не ви.

Дякую тобі! "

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого