Гравець з Норвегії вніс гроші на свій рахунок у казино Planet Spin, але не зміг увійти в систему через те, що обліковий запис було вимкнено. Незважаючи на його спроби звернутися до казино по допомогу, він не отримав відповіді. Ми, команда зі скарг, кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але також не мали успіху. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту». Пізніше казино зв'язалося з нами, і скарга була повторно відкрита.
Я не можу увійти. Отримується повідомлення "Помилка входу. Ваш кіоск вимкнено"
Це сталося після того, як я зареєструвався та вніс гроші в казино.
Шановний Teruel90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Planet Spin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
ТАК, я звернувся до служби підтримки казино за адресою support@planetspin.casino і попросив допомоги.
Казино не відповідає?
Повідомлення пересилаються вам, tomas@casino.guru
З повагою
Теруель
Дуже дякую, Teruel90, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Teruel90,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Planet Spin Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему скаржника та надати нам пояснення його ситуації більш детально? Чому його обліковий запис було вимкнено та що сталося з його депозитом? Чи варто йому очікувати відшкодування?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Teruel90!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Curacao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Можна подати скаргу через засіб перевірки ліцензій (клацнувши логотип засобу перевірки ліцензій на веб-сайті казино) і скористатися кнопкою «Подати скаргу в CEG». Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. У разі будь-яких питань або новин щодо вашої проблеми, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю всіх,
Через деякий час ми вирішили повторно відкрити скаргу на основі оновлення, отриманого від казино.
« Привіт Браніславе,
Просимо вибачення за затримку у вирішенні проблеми з оновленнями нашого сайту. Зараз ми вирішили внутрішні проблеми, і все йде гладко. Ваш гравець може почати грати негайно.
Якщо гравець віддає перевагу відшкодуванню, а не грі, попросіть його надіслати електронний лист на адресу support@planetspin.casino . Ми швидко повернемо кошти.
Дякуємо за розуміння та терпіння. "
Шановний Teruel90 ,
Яке ваше рішення щодо вашого рахунку в казино та балансу?
Будь ласка, дайте мені знати, як ви вирішуєте, і якщо ви захочете, щоб казино відшкодувало ваші спірні кошти, я можу зачекати, поки вони будуть повністю оброблені/повернені.
Якщо ви вирішите розпочати/продовжити гру, будь ласка, перевірте свій обліковий запис казино та підтвердьте, що він повністю доступний, і справу буде закрито після вирішення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я отримав цей електронний лист від них учора,
Я надіслав те, що вони просили, а також підтвердив свою адресу та маркер.
Подивимося, чи виплатять вони.
Привіт, Л-Генорр,
Щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно надіслати нам підтвердження адреси менш ніж за 3 місяці (не виписку з банківського рахунку).
Це може бути рахунок за телефон, електрику, Інтернет тощо...
і чи можете ви підтвердити нам адресу гаманця та криптовалюту
З повагою,
--
Сердечно,
Чудово, Teruel90, дуже дякую за оновлення, вибачте за затримку.
Отже, якщо я правильно розумію, ви не зацікавлені в грі в казино, і ви хотіли б зняти невикористані депозитні кошти, чи не так?
Я думаю, що коли ваш обліковий запис буде перевірено та ви отримаєте підтвердження, що ваш обліковий запис відновлено, вам, ймовірно, доведеться увійти в обліковий запис і надіслати запит на зняття цих коштів (якщо вас не повідомили, що вони оброблять це вручну).
За умови, що ви успішно підтвердите свій обліковий запис, відновлення вашого облікового запису казино та/або повна обробка зняття/повернення коштів буде лише питанням часу.
Чи можете ви повідомити нам про оновлення? Чи є якісь новини чи прогрес?
Привіт, я досі не отримав кошти, мій обліковий запис має бути повністю підтверджено, оскільки я надіслав документи, які вони запитували кілька тижнів тому.
Але як завжди вони просто говорять і не платять
Яку інформацію ви отримали від казино? Чи підтвердили вони, що відшкодування буде оброблено ними вручну, чи вам слід подати запит на зняття вашого депозиту на вашому рахунку казино?
Моє зняття все ще очікує. Я зв’язався зі службою підтримки на monay востаннє, і вони сказали, що виплатять.
Вони вже отримали всі необхідні документи.
Вони просто навмисно це тягнуть.
Добре, я розумію. Дякуємо за оновлення.
Отже, давайте зачекаємо, поки відшкодування буде повністю оброблено та кошти будуть зараховані на ваш спосіб оплати.
Зазвичай процес виведення коштів займає кілька робочих днів, і це залежить не лише від казино. Я вірю, що незабаром ви отримаєте платіж.
Повідомте мене, коли отримаєте платіж або про оновлення.
З нетерпінням чекаю гарних новин від вас незабаром.
добре, подивимось, чи дотримають вони свого слова.
який спосіб вести свій бізнес інакше
вони досі не виплатили мої гроші, хоча сказали, що виплатять кілька тижнів тому.
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда казино Planet Spin !
Чи можете ви надати нам статус зняття/повернення коштів гравця? Коли він буде повністю оброблений? Який приблизний термін зарахування платежу на спосіб оплати гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock