Гравець з Австралії просив про відмову більше ніж за місяць до подання скарги. Скарга була вирішена. Гравець отримав свій виграш через 3 тижні.
привіт, я чекав на схвалення виходу з 11 листопада ..... кожен раз, коли я намагаюся з'ясувати, я отримую те саме, що його ескалація стає досить розчарованим з різдвяними новинами, будь ласка, допоможіть
Шановний Graham65,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви вибрали? Ви колись успішно виводили з цього казино якийсь виграш?
Тим часом я пропоную перевірити наш огляд казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї казино мають дві специфічні риси - нижчий ліміт виведення на тиждень та тривалий час очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перше відкликання займе багато часу (в деяких випадках навіть один-два місяці) ".
„З огляду на це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, бути готовими до довших, ніж зазвичай, періодів очікування. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати платежі Bitcoin або Neteller, які є більш надійними та дещо швидшими. "
Тим не менше, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі, graham65, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Graham65,
Мені шкода почути про ваші проблеми з тривалим процесом виведення коштів. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Planet 7 OZ до цієї розмови.
Шановна казино Planet 7 OZ,
Чи можете ви повідомити причину, чому запит на відкликання Graham65 ще не був схвалений?
досі нічого я не повідомляв їм, але нічого ..... вони розповідали мої 4-5 робочих днів
Ми хотіли б попросити казино Planet 7 OZ відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ezio *** (Центр підтримки)
6 січня 2021, 06:13 GMT + 1
Привіт, Грехем,
Це лише продовження від Planet 7 OZ щодо виграшів, які ви мали. Я просто хотів пояснити вам, чому ви отримали те, що отримали. Ви отримали щотижневу страховку в розмірі 31,50 доларів США, і вона має 2-макс. Максимум виплат, але замість того, щоб виграти 62 долари, вам дали 100 доларів, оскільки це мінімум, який кожен може повністю вивести. Причина, по якій ви не маєте права на 2000 доларів, полягає в тому, що ви скасували виграш на додаток до свого щоденного балансу безкоштовних обертань, і тому ви змішали два залишки з різним набором правил. Оскільки ваш початковий виграш прийшов зі своїми власними правилами щодо максимального виведення грошей у розмірі 100 доларів, то саме це було виплачено. Змішування різних фондів не дозволяється згідно з нашими правилами казино. Тож, сподіваюся, цим вдалося пояснити ситуацію, що сталася. Щиро прошу вибачення за можливі незручності. Гарного вам!
З повагою,
Еціо ***
Шановний Graham65,
Не могли б ви пояснити ситуацію детальніше та пояснити, на які бонусні пропозиції ви претендували?
Привіт всім
Я переглядаю це і поясню трохи детальніше.
Спочатку ви вимагали зняття грошей на суму 1000 доларів США з щомісячного страхового депозиту в розмірі 31,50 доларів США, при цьому мінімальна / максимальна вартість виплат становила 100 доларів. Пізніше ви скасували виграш вартістю $ 100 хв / макс на додаток до іншого залишку з щоденних безкоштовних обертань. Це називається "змішуванням коштів", у нас тисячі різних бонусів, і не всі фонди створюються рівними, якщо хочете. Всі вони несуть різні правила. Коли два типи коштів змішуються, як це, залежно від того, що з них має найбільш сприятливі правила для казино, стає правилом балансу, у цьому випадку виплата становить 100 хв. / Макс.
Сподіваюся, це трохи прояснить речі.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Дякуємо, Nick and Planet 7 OZ Casino, що надали пояснення.
Шановний Graham65,
Я хотів би просити Вас підтвердити, чи отримували Ви виплату Вашого виграшу.
Шановний Graham65,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді, що Ви отримали свій виграш. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій