Гравець з Австрії просив відкликати більше двох місяців тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я просив відкликання 9 жовтня 2019 року. Я надав всю документацію, що підтримує, кожного разу, коли вона була подана, вона була подана та затверджена. казино сказало, що платіж був відправлений з їхньої сторони 7 листопада 2019 року, і що я отримаю цей платіж протягом 7 - десяти робочих днів, я все ще не отримав відкликання, і коли я зв’яжусь із службою підтримки, вони продовжують давати мені таку ж відповідь, що рази змінюються в залежності від обмежень моїх постачальників послуг. Я сьогодні надіслав їх електронною поштою копію моєї банківської виписки, щоб підтвердити, що я не отримав відкликання, але моя єдина відповідь - це відповідь, створена комп'ютером, в якій зазначено, що я отримаю відповідь протягом 5 робочих днів. це дуже засмучує, я відчуваю, ніби я перебігаю без чітких відповідей!
Шановна Кейсі,
Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? Це був ваш перший запит на відкликання? Який метод ви використовували? Ви завершили процес (перевірку) KYC у минулому?
Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. У деяких випадках це може зайняти трохи більше часу, навіть якщо два місяці досить незвичні. Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Моє зняття було надіслано банківським переказом на австралійський банківський рахунок. Я надав усі правильні перевірки та ідентифікацію все, про що вони просили, і мені сказали, що документи було затверджено через кілька тижнів, мені сказали, що кошти були звільнені, але вони закінчилися, але через місяць вона все ще не надійшла банківський рахунок. Це мій перший вихід із цього казино. П'ять днів тому я надіслав електронною поштою копію своїх останніх двох місяців банківських виписок, в яких просили довести, що гроші не надійшли в мій банк, і я ще не отримав відповіді або навіть відповіді на те, що електронний лист був отриманий.
Шановна Кейсі,
Ми дуже шкодуємо про вашу ситуацію. Ця група казино має затримки з виплатами - причини та ситуацію щодо них ми описуємо в нашому огляді. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) На жаль, час від часу трапляються подібні проблеми.
Я хотів би попросити казино відповісти на цю скаргу.
Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Ей, Кейсі,
Подивившись тут, і я бачу, що ваш платіж був опублікований 7 листопада, щось точно не вірно. Я збираюся надіслати вам електронну пошту зі своєї особистої адреси електронної пошти і побачити, що ми можемо зробити, щоб переоформлити платіж за вас. Мені знадобиться кілька речей від вас, але я впевнений, що ми можемо це зробити разом.
Приємного вам і незабаром особисто поговоримо з вами!
Найкращі побажання та щасливих свят!
-Нік і планета 7 Оз
Дякую за вашу планету швидкої відповіді 7 унцій. Я надав вам додаткові документи, про які ви просили, і мені було сказано в четвер, що передача коштів була здійснена. Я оновлю цю скаргу на наступному тижні щодо того, була вона зарахована в мій банк чи ні
Ми продовжуємо таймер на 14 днів і чекаємо від гравця оновлення статусу цієї скарги. Дякую, казино Planet 7 OZ, за співпрацю. Сподіваємось, ця справа буде вирішена найближчим часом.
Гей, Кейсі!
Якщо ви не чули від вас, тому я ще раз написав вам, переконайтесь, що ви також встановили свій спам. Іноді все не проходить так, як слід.
Найкращі побажання та сподіваємось почути від вас.
Нік і планета 7 Оз