Гравець з Австралії накопичив 1450 AUD у виграші від бонусу без депозиту. Коли гравець намагався зняти гроші, казино заблокувало його рахунок, заявивши, що він порушив бонусні T & Cs шляхом змішування коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 1450 доларів за бонус без депозиту і завершив ставку і пройшов кваліфікацію для виведення в Експрес, тому я підтвердив свій рахунок і ідентифікатор спробував зняти його знову, і він сказав, що мені потрібно було внести депозит, перш ніж я можу зняти його. Тож я потрапив у чат наживо і запитав, чи це вимога, і якщо я маю здати гроші, я повинен був би зробити ще один перегляд. Мені сказали, що я маю внести депозити без бонусів, тому у мене не було жодного перегляду ставок, тому я поклав $ 20 через 2 дні, і мені надійшло повідомлення про те, що їм потрібно буде більше ідентифікаторів та документації, перш ніж я можу зняти гроші. Тому я зробив це, коли я отримую електронний лист від них, оскільки я поклав гроші на мій рахунок, зараз це змішані кошти, і він втрачається в казино, і вони закривають мій рахунок, і мені сказали, що я повинен здати гроші, щоб мати можливість зняти Я поклав гроші, і це дало підстави казино зберігати свої гроші - це законно
Шановний Кори,
Дуже дякую за подання скарги. Я можу лише уявити, як засмучує для вас ця вся ситуація. Будь ласка, не могли б ви надіслати мені посилання для точного безкорисного бонусу, який ви використовували? Я хотів би ретельно перевірити бонусні T & Cs. Крім того, чи можете ви переслати будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, в якому вони порадили вам внести депозит, щоб мати змогу зняти свій бонусний виграш (моя електронна адреса petronela.k@casino.guru)? Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Кори,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Я не можу більше входити в систему, тому що вони заблокували мене, і я не можу пригадати деталі бонусу. Я вважаю, що це було 20 доларів без бонусу за привітання, але не можу бути впевненим, я думаю, що я маю деякі розмови з казино, але більшість важливих речей у мене немає
Я пересилаю всі електронні листи, які у мене є, сподіваюся, ви зможете отримати хороший результат для мене.
Я розумію, що T & C у казино можуть бути трохи заплутаними, але це прямо шахрайство, сказавши мені, що я повинен здати гроші, щоб мати змогу зняти потім після вкладу, скажіть мені, що це порушує положення T & Cs
Шановний Кори,
Дуже дякую за вашу відповідь та всі надіслані електронні листи та документи. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Планета 7 OZ Casino, будь ласка, можете відповісти на цю скаргу? Наперед Вам дякую.
Ми хотіли б попросити казино Planet 7 OZ відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привітання Петронела, Корі,
Вибачте за запізнілу відповідь, я просто повернувся в офіс після свята.
Я перегляну обліковий запис і побачу, що у нас відбувається, дякую за ваше терпіння.
Найкраще,
-Нік і планета 7 Оз
Шановний Ніку,
Дуже дякую за вашу відповідь. Ми продовжуємо таймер на 7 днів і терпляче чекаємо вашого оновлення.
Тоді добре,
Дякую за те, що ви так терплячі.
Я глибоко переглянув ситуацію і, чесно кажучи, це безлад Корі. Кілька фішок поспіль, змішування різних видів коштів, перегляд бонусів під рукою десятки тисяч доларів від завершення та максимум грошових коштів у розмірі 100 доларів за ці бонуси.
Часто я цитую розділ наших науково-дослідних робіт, який стосується розглянутої справи за допомогою пояснень, але тут є надто багато для висвітлення.
Умови казино трохи прочитані, вони є, але вони дійсно варті часу, необхідного для їх розуміння. Нерозуміння цих правил може і в більшості випадків призведе до нещасної ситуації для вас як гравця, як ми бачимо тут. І це не лише одне правило, про яке ми говоримо, це дуже багато з них.
Що стосується вашого (самого першого) депозиту в розмірі 20 доларів, то депозит - це спосіб виграти великі гроші точно. Вам просто потрібно переконатися, що ви не покладете ці кошти на додаток до бонусу із доданими до нього правилами, які ніколи не дадуть вам шансів, якщо ви потрапите на хороший. Ми сприймаємо дезінформацію дуже серйозно, тому я зайняв час переглянути буквально кожну взаємодію між собою та казино, але я не зміг знайти примірник, коли агент сказав вам, що ви зможете знятись, якщо ви здасте на зберігання. Я виявив, що вам допомагають документи, агент, що намагається допомогти вам з депозитом, але жоден випадок, коли вас наказав агент казино зробити депозит в обмін на зняття. Це не так, як це працює в найменшій мірі, якби саме це вам сказали, я запевнив би, що задіяний агент отримав необхідну підготовку, щоб не допустити його в майбутньому.
І цього я боюся. Я бажаю вам найкращого і сподіваюсь, що в майбутньому ви знайдете час, щоб вивчити умови, якщо ви вирішите грати в іншому казино в майбутньому; будь то онлайн, повітря, море чи суша. Знання це сила.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7 Оз
Шановний Кори,
На жаль, зараз я не дуже багато можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Ні казино, ні я не знайшли електронний лист, в якому вони попросили вас внести свій рахунок у свій рахунок, щоб зняти його. Я розумію, що пройти T & C може бути непростим завданням, але це дуже корисно.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, я можу вам допомогти, інакше я позначу цю скаргу як "відхилену". Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Шановний Кори,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Яка афера, я буду називати собак-спостерігачів
Шановний Кори,
Будь ласка, розумійте, що мені дуже важко продовжувати цю справу без підтвердження доказів. Я хотів би допомогти вам, але це наразі неможливо для мене. Будь ласка, якщо ви зіткнетесь з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язатися зі мною, і ми можемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Спасибі заздалегідь.
Шановний Кори,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
