Даніель з Австралії виграв 39000AUD, але коли він намагався зняти свій виграш, казино сказав йому, що він змішував кошти і не може бути виплачений повністю.
Я граю в planet7oz і є VIP3. Я виграв в цілому 39000 і мені відмовили у виграші, і пропоную лише $ 2500, коли я вимагаю зняття коштів на суму 25000 доларів
Ось питання
Я мав давати щотижневу суму повернення готівки, і я не помітив, що вони зараховували мій рахунок, я депозитував гроші, використовував бонусний код jackpotHunter і виграв велику суму 39000, щоб бути чесним
Вони відмовили у моєму відкликанні через змішання. Вони називали це зараз, я не знав, що гроші були зараховані на мій рахунок, і система гри в цій системі була розіграна.
Я не буду знати, чи є мене викруткою через те, що у мене є скріншоти виграшів, перегляд і все таке.
Як і де я стою
З повагою Даніель Томасон
Привіт, Даніель.
Дякуємо за подання скарги. Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. На жаль, ця група дуже сувора з бонусами. Отже, якщо я правильно це розумію, ви вигравали, коли одночасно мали два бонуси? (повернення грошей + джекпотунтер) Я прав? Що вони вам написали?
Привіт, Даніель.
У нас тут представник казино Нік. Він міг глибше перевірити питання. З того, що ви написали, схоже, що казино спричинило цю проблему зі змішаними коштами, і це не ваша вина. Нік, будь ласка, ти можеш перевірити це питання? Спасибі
Привітання Матей, Даніель,
Сподіваюся, у вас було гарне свято.
Я глибоко переглянув ситуацію для вас, Данило, тут є позитив і негатив, і я сподіваюся, що ви оціните позитив.
У вас був залишок 0,00 доларів, коли 3 грудня на ваш рахунок було внесено щотижневе страхування в розмірі 97,59 доларів. Через деякий час ви ввійшли в казино і зробили депозит у розмірі 39 доларів зверху за допомогою депозитного купона і продовжили грати. Кожен раз, коли у вас є ігровий баланс і депозитується інша форма відтворюваної валюти, крім того, це вважається "змішуванням коштів" (відповідно до розділу 13 правил бонусу: Хоча змішування депозитів та безкоштовний бонус заборонено, ми знаємо, що це може бути час від часу, якщо з будь-якої причини ви вносите депозит, використовуючи бонус без депозиту (наприклад, безкоштовний чіп, пропозиція безкоштовних закруток тощо), вимоги щодо ставок та максимально дозволені грошові кошти без бонусу без депозиту все ще застосовується.).
Що стосується відділу вилучень та правил казино, то там, де історія повинна закінчуватися. Максимальна сума виплат на щотижневому страхуванні буде максимальною грошовою сумою за всі кошти на вашому рахунку, що робить максимальну суму вилучення на ваш виграш 195,18 доларів.
Однак це ще не кінець: я бачу, завдяки досить обширній взаємодії між собою, VIP, і вашим господарем Тоні, що це було тобі пояснено глибоко в той час, твій господар ходив битися за тебе, як він обіцяв тобі і доставив виняток на виняток у розмірі 2500 доларів США з огляду на ваш статус шановного гравця. Ваш господар пройшов додаткову милю (кілометр, якщо хочете) і переконався, що побачив частину цієї виграші, це не вимагалося в будь-якому сенсі, але я знаю, Тоні, і він сприймає ваші потреби серйозно. Він дістав вам найкращий можливий результат з нещасної ситуації.
Я трохи збентежений, проте, як вам здалося, що ви розумієте ситуацію, і продовжували депозитувати та грати після вилучення коштів та остаточного рішення та схвалення, а також будучи в контакті з VIP та просити / приймати кожен додатковий бонус, доступний нещодавно як 29 грудня. Окрім цього форуму, лише дивлячись на ваш рахунок, можна подумати, що все добре між собою та казино. Єдина підказка, яку я можу знайти у всьому цьому, - це коли ви сказали агенту (у відпустку в банку) "якщо я сьогодні не отримаю гроші, я ..." не потрібно переказувати решту, але я думаю, що зовнішній вигляд речей, тому ми тут справді говоримо.
Це те саме, що і всі інші вилучення, які ви мали Даніель. Після того, як буде виплачено, це як у платіжних операторів, так і у вашого банку. Найдальше ми можемо взяти це з казино.
Оплата була відпущена 19 грудня від вашого імені нашим постачальникам платежів у розмірі 2480 доларів США після сплати послуг. Ці кошти миттєво не зараховуються, але останні банківські канікули також можуть трохи пригальмувати ситуацію, що сказало, що незабаром ви повинні їх отримувати, якщо цього ще не зробили.
На мою особисту думку, все, що вважалося, не могло вийти кращим. Я щиро сподіваюсь, що незабаром ви отримаєте ці кошти, якщо цього ще не зробили, а також сподіваюся, що ви не дозволили ситуації втручатися у прекрасне Різдво та щасливий Новий рік.
Найкращі побажання,
-Нік і планета 7 Оз
Ну нік, я досі не отримав гроші, які ви нібито надіслали, і я дуже сильно знущався з рішення взяти 2500 доларів, це було або це, або нічого не отримаєте
Тож як бізнес ви не дотримувались власних умов
Зверніть увагу, що в моєму обліковому записі зазначено щотижневе промо-страхування, де у Ваших умовах та умовах зазначено страхування
Наскільки я можу бачити, ніде у ваших умовах та страхуванні не згадується страхування
Тепер ви маєте щотижневі повернення грошових коштів у своїх умовах
Але ніде ви не заявляєте щотижневе страхування
Зараз в очах корпоративного права повернення грошових коштів та страхування мають 2 різні значення, і ви, як бізнес, повинні це знати
І, будь ласка, не ображайте мою розвідку, кажучи мені, що це те саме, що вони не є, коли ви дивитесь на корпоративне право
Я вклав у фотографії прикріплені значення просто так, щоб ви зрозуміли
Тепер, коли ви порушили свій власний бізнес-термін та умову, я прошу повернути всі гроші та перерахувати на мій рахунок, у вас є мої дані про файл 26720 доларів США, виплачені в повному обсязі, а також повну суму, яку не вимагали зняти десь між Від 6000 до 8000 доларів це було.
Я прошу вас надіслати мені всі ці гроші повністю, якщо ви порушили власні умови бізнесу
Це потрібно надіслати протягом наступних 6 годин з моменту. Ця відповідь. І незалежно від повної суми, я розумію, що 2500 доларів - мінус загальна сума, тому на мій рахунок повинен бути внесок приблизно 30000 доларів.
Я хочу номер квитанції та підтвердження платежу електронною поштою
Як тільки я отримаю 30000 доларів, ви можете закрити мій рахунок
З повагою
Даніель Томасон
Я хочу підтвердження оплати та копію електронної пошти та номер квитанції
Привіт, Даніель.
З того, що написав Нік, і з екрана екрана видно, що ви отримали повернення грошових коштів (або страхування, якщо хочете), а пізніше ви внесли депозит і взяли ще один бонус. На жаль, це призвело до змішування коштів і заподіяло вам всі клопоти.
Нік пояснив ситуацію, і нам потрібно сказати, що вони були надзвичайно добрими, що дозволило вам зняти хоча б частину вашого великого виграшу.
Я розумію, що у вашій ситуації це повинно засмучувати, але, будь ласка, розумійте, що за правилами казино ви повинні отримати 195,18 доларів.
Якщо ви думаєте про гру зі словами, то вам слід також врахувати питання:
У випадку, коли Гравець використовує рекламну пропозицію або купон, якими він не має права користуватися, будь-який та всі виграші, отримані від цієї акції, втрачаються, а початковий депозит повертається гравцеві.
Думаючи про свій повернення грошових коштів, як про страхування, про яке не йдеться в T & Cs -> це правило може використовуватись як ніколи недійсним.
На нашу думку, казино дуже великодушно пропонує вам взяти ці $ 2500, незважаючи на вашу аргументацію та гру зі словами.