Planet 7 Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Мені не вдалося завершити процес перевірки, щоб перевести мої виграші з бездепозитного бонусу. Я задовольнив суму проходження, і мені повернули 607 доларів США, оскільки максимальна сума, яку можна вивести, становила 100 доларів. Я успішно підтвердив свою особу на сторонньому сайті, який вони використовують, і маю знімок екрана, який показує, що я підтвердив свою особу. однак на сторінці відкликання відображається, що підтвердження моєї особи "очікує на розгляд". Я надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів planet7casino за посиланням «Зв’язатися з нами» із запитом щодо мого наступного кроку та додав знімок екрана, на якому видно, що я підтвердив свою особу, але не отримав від них відповіді. Мені дозволено грати на «реальні гроші» з мого рахунку, і я зміг виграти приблизно 300 доларів США, які, як повідомляє сайт, можна вивести. У ньому також зазначено, що єдиний спосіб, яким я можу зняти кошти, — це «coindraw», і єдина інша вимога, яку я ще не виконав, — це зробити депозит у біткойнах у розмірі 10 доларів США, який є 100% зворотним і може бути доданий до мого зняття виграшу, якщо я того забажаю. Я дотримувався вимог і вважаю, що можу зняти свої виграші зі свого рахунку. будь ласка, допоможіть!

Шановний jran0880!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви підтвердити, коли саме ваша перевірка через Hooyu була успішною?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Чи правильно я розумію, що після того, як ваш виграш від бездепозитного бонусу було обмежено 100 доларами, решту виграшів було анульовано, і ви більше не грали з ними?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Я додаю ще один знімок екрана, на якому показано повернення купона в розмірі 607 доларів США 9 лютого 2024 року, після чого 100 доларів США можна було зняти на моєму рахунку як «реальні гроші». коли я зрозумів, що виконали свої вимоги щодо проходження гри, фактичний баланс, який можна вивести на «реальні гроші», становив 94 долари. в цей момент я перестав грати. приблизно 10 лютого я вирішив спробувати перевести свій виграш і дотримувався вказівок для кожного кроку. Я ввів 94 долари у поле для виведення коштів і вибрав метод виведення готівки. ЄДИНИМ доступним для мене методом був «coindraw», для якого потрібен біткойн-гаманець, тому я налаштував біткойн-гаманець із coinbase і повернувся на сторінку виведення коштів у казино planet. .com і знову почав процес виведення коштів. Я ввів 94 дол. США та вибрав «coindraw», щоб вивести свій виграш, що привело мене до процесу перевірки особи на сторонньому сайті. Я дотримувався вказівок на сайті третьої сторони та успішно підтвердив свою особу. Я надав знімок екрана, на якому показано моє успішне підтвердження. Я знаю, що мені все ще потрібно внести 10 доларів США в біткойнах, які мають бути повністю оборотними, і я можу включити їх у зняття своїх виграшів, але я не збираюся робити депозит, доки не буду на 100% впевнений, що фактично отримаю виграш, на який я маю право. моїм початковим планом було внести приблизно 150 доларів США; з 310 доларів, які я виграв. Я кілька разів намагався зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів електронною поштою, а також по телефону, але жодної відповіді не отримав, окрім надісланої мені автоматично згенерованої відповіді з номером моєї справи. перший номер справи – 153684513, це з першого електронного листа, який я надіслав planet7casino за посиланням на їхньому сайті. другий електронний лист я також надіслав за посиланням на їхньому сайті, яке дало мені інший номер справи, 153720782, хоча я usrd mu оригінальний номер справи в рядку теми другого електронного листа. на той момент я більш-менш відмовився від отримання своїх виграшів і почав більше грати в ігрові автомати, використовуючи 94 долари «реальних грошей», які були доступні на моєму рахунку. З тих пір я накопичив 310,87 доларів США, які можна повністю вивести, згідно з сайтом. Сподіваюся, ця інформація допоможе, і дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему.

Дякую тобі,

Джош Р.

jra** 0@gmail.com

ще одна примітка: сума мого бонусу становить 0 доларів США, а сума мого проходження також становить 0 доларів США. Крім того, я згадав, що збираюся внести 150 доларів із 310 доларів. Я хотів сказати, що збирався повернути 150 доларів назад у planet7casino. com, щоб продовжити гру. ще раз дякую вам.

Джош Р.

Чи правильно я розумію, що ви не зробили жодного депозиту в казино? Майте на увазі, що виграш від бездепозитних бонусів часто можна зняти лише після внесення підтвердження депозиту.

Додаткову інформацію про особливості бездепозитних бонусів можна знайти в Умовах бонусів , де також можна дізнатися, чи маєте ви право на зняття з безкоштовних фішок .

Я ще не зробив депозит. як я вже згадував раніше, я повністю готовий і бажаю внести 10 доларів США для підтвердження депозиту в біткойнах. однак моя особистість ще не підтверджена. воно все ще показує мою перевірку як очікуючу, навіть якщо я успішно перевірив на сторонньому сайті, як показано на знімку екрана, який я надав. як тільки мою особу буде підтверджено, я зроблю депозит у розмірі 10 доларів США в біткойнах, якщо потрібно. Я кілька разів запитував про свою проблему, але не отримав відповіді від казино. я запитав, чи мою особу не підтверджено, тому що я ще не вніс необхідний депозит, і якщо я зроблю депозит, мою особу буде перевірено, і зняття продовжиться. якщо для підтвердження моєї особи потрібно внести депозит, я це зроблю, але я не збираюся робити випадковий депозит для підтвердження свого облікового запису, якщо мою особу для цього облікового запису не підтверджено. також, після успішного виведення мого виграшу, я зобов’язуюсь внести ЩІМ МЕНШЕ 125 доларів США, щоб я міг продовжувати грати на planet7casino.com. вищезазначений депозит буде профінансовано з виграшу в розмірі 310 доларів США, який я зараз намагаюся зняти. Щойно моє зняття буде 100% успішним і підтвердженим, я зроблю мінімальний депозит у розмірі 125 доларів США, який я обіцяв вище, протягом 48 годин. це передбачено припущенням, що я отримаю всі 310 доларів США, які намагаюся зняти. Я сподіваюся, що ці добросовісні зусилля відновлять впевненість і довіру, які повинні існувати між гравцем і казино, де він вирішив грати. коли я буду впевнений у тому, що зможу легко зняти будь-які виграші, які перевищують мінімальну суму зняття, і відповідаю вказівкам, у мене не виникне проблем із внесенням депозитів для гри в planet7casino. Ще раз дякую за допомогу в цій проблемі, сподіваюся, ми зможемо її вирішити мирним шляхом.

з повагою,

Джош Р.

Дуже дякую, jran0880, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

дякую за вашу допомогу досі. Я помітив, що вони змінили процес підтвердження особи. Коли я намагався зняти кошти, першим кроком було підтвердити особу, а потім зробити депозит на суму принаймні 10 доларів США через біткойн-гаманець за допомогою Coinbase або подібного веб-сайту, що я й зробив. але це змінилося, і тепер перший крок полягає в тому, щоб зробити депозит у розмірі 10 доларів США, використовуючи ТІЛЬКИ криптовалюту litecoin, і він має надходити з гаманця Litecoin. і останнім кроком є підтвердження вашої особи. чого я не розумію, оскільки вам потрібно підтвердити свою особу, щоб відкрити крипто-рахунок, тому за умовчанням мою особу вже підтверджено.

тому мені тепер потрібно обміняти свій біткойн на лайткойн, за який стягується комісія, а оскільки це лайткойн, я зможу надіслати його лише в мережі, оскільки ланцюжок блоків доступний лише в мережі, що стягуватиме ще одну комісію. коли це буде зроблено, мені доведеться повторно підтвердити свою особу, знову піддаючи ризику свою особисту інформацію. Я кажу це лише тому, що ймовірність того, що вони приймуть попередню перевірку особи на сторонньому сайті, який вони також використовують, з Coinbase вони утримують мою покупку приблизно на 7 днів, тому я не зможу надіслати депозит через мережу Litecoin для тиждень чи близько того. Я вважаю, що коли я зможу внести депозит, підтвердити свою особу (знову), і вони перевірять усе (знову), мине місяць із дати, коли я спочатку подав запит на зняття. Потім, можливо, ще тиждень чи два, перш ніж вони повністю мене перевірять і нарешті надішлють мені виграні гроші. Якщо вони не є шахрайським сайтом. На даний момент я вважаю, що шанси отримати свій виграш у вигляді фактичної готівки в доларах США є незначними або майже неіснуючими, оскільки я приходжу до висновку про шахрайський сайт. Я зроблю «безризиковий» депозит у розмірі мінімум 10 доларів США через свій обліковий запис Litecoin, щойно зможу його конвертувати та надіслати. він буде включений у мій запит на зняття, але якщо я не отримаю зняття, я також втрачу депозит у розмірі 10 доларів, оскільки немає можливості його скасувати або скасувати, оскільки немає можливості відстежувати транзакції Litecoin. отже, покупець обережний. якщо я отримаю гроші, я похвалю planet7casino і залишуся вірним повторному внесенню коштів у них і продовжу свою гру там.

Привіт jran0880,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію вашу стурбованість щодо потенційних комісій, пов’язаних із змінами криптовалюти, казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Planet 7 Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Planet 7!

Чи можете ви надати більше інформації щодо затримки виведення коштів гравця? Які причини (якщо вони взагалі є) не підтримують біткойни для виведення коштів?

Я щойно зробив депозит у розмірі 10 доларів США через свій гаманець Litecoin. його має отримати planet7casino.com приблизно протягом наступних півгодини. Я скопіював адресу Litecoin, надану на сторінці підтвердження зняття коштів, і вставив її безпосередньо в поле одержувача у запиті на надсилання в своєму гаманці Litecoin. Я додав примітку до транзакції, вказавши, для чого був депозит і як я скопіював і вставив адресу, щоб уникнути помилок. Я не знаю, скільки часу знадобиться planet7casino.com, щоб підтвердити отримання депозиту, щоб я міг перейти до повторної перевірки своєї особи. Я опублікую повідомлення знову, коли перевірю отримання депозиту, щоб оновити інформацію.

ОНОВЛЕННЯ: п’ятниця, 1 березня 2024 р., 16:20 CST США

Я успішно вніс депозит у розмірі 10 доларів США, необхідний для підтвердження мого гаманця Litecoin, а також знову успішно підтвердив свою особу. Я подав запит на зняття всієї суми, включаючи депозит у розмірі 10 доларів США на загальну суму запиту в розмірі 320,87 доларів США. мій запит прийнято, і мій виграш уже «в дорозі». Приблизно протягом наступних 45 хвилин я повинен знати, чи був мій запит на зняття коштів успішним чи ні, оскільки гроші або будуть там, або їх не буде. Я знову оновлю через 45 хвилин і протягом наступних кількох днів, якщо це займе більше часу.

Вони надіслали 11 доларів із 320 доларів. Він показує депозит у розмірі 11 доларів на мій гаманець лайткойн, а потім вилучення «менеджерами» 309,87 доларів США. Вони стверджують, що я використав кілька безкоштовних фішок поспіль, але не можуть надати інформацію про те, коли їх було використано. Я ввійшов через анклав, тож запитав представника чату, чи тому він показує кілька чіпів, оскільки ви можете використовувати анклав для входу на кількох сайтах, але вона не відповіла. Я скопіював чат: їхні повідомлення виділені жирним шрифтом

відкрити цей чат

Повідомлення

Акції

Вітаємо в Live Support! Чим ми можемо вам допомогти сьогодні?

Розіграш Lucky #7 все ще триває. Все, що вам потрібно зробити, це грати в будь-які ігрові автомати та заробляти бали, щоб вигравати щоденні призи, включаючи першокласну електроніку, ювелірні вироби тощо. Зробіть депозит зараз, щоб отримати головний приз – розкішну відпустку вартістю 10 000 доларів США.

Вітаємо в Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента, який допоможе вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

я запитав готівку в розмірі 320,87 доларів США та отримав лише 11,00 доларів США на свій лайткойн-гаманець. Я переглянув свою історію транзакцій, і там показано депозит у розмірі 11 доларів США на мій гаманець лайткойн, а потім зняття менеджером на суму 309,87. чому? він також показує 2 різні форми оплати. чому

Дякуємо, що звернулися до нас.

Один із наших представників незабаром буде з вами.

Вітаємо та дякуємо за звернення до Planet 7 Casino. Ви спілкуєтеся з Авою Браун із служби підтримки клієнтів.

Дозвольте мені перевірити ваш рахунок. Дякую за терпіння.

Дякую, що тримаєте

Привіт Джошуа.

Привіт

Нам прикро, але ваше зняття було відхилено, оскільки ви обмінювали кілька безкоштовних фішок поспіль. Майте на увазі, що казино дозволяє реєструвати одну безкоштовну фішку та лише одну безкоштовну фішку після кожного депозиту. Щоб грати на реальні гроші, наступною транзакцією на вашому рахунку має бути депозит. Депозит для підтвердження в розмірі 11 доларів США було надіслано назад.

Після того, як запит на зняття коштів буде вирішено командою зняття грошей, і цей баланс, отриманий від бездепозитного бонусу або бонусу на депозит, який має максимальне обмеження на виведення коштів, команда зняття коштів видаляє будь-яку суму, що перевищує максимальну виведення цього конкретного бонусу, і затверджує баланс, що дорівнює до суми, яку ви можете вивести.

Повідомлення «Запит на зняття коштів від менеджера та/або зняття коштів схвалено» є внутрішнім позначенням транзакції для позначення вищезазначеної події в нашій системі. Це не означає, що ці суми будуть виплачені.

це був перший раз, коли я грав на planet7. як я міг викупити більше однієї фішки?

Я можу повідомити вам кілька останніх використаних безкоштовних фішок.

Але вони були давно.

Тому ви не зможете перевірити ще раз.

Оскільки обліковий запис старий, і ви знову починаєте грати через тривалий час.

мало? це тому, що я зареєструвався зі своїм ідентифікатором анклаву?

У будь-якому випадку, будь ласка, грайте з депозитом $30 або більше. і ви можете мати право на зняття готівки та отримати одну безкоштовну фішку пізніше.

я не розумію? давно?

коли відкрився мій рахунок? Я ніколи не мав облікового запису і не грав тут до дня.

Я не маю інформації про точну дату. Команда спростувала це через використання кількох безкоштовних бонусів в обліковому записі. Оскільки лише одна безкоштовна фішка може бути використана після кожного депозиту на суму від 30 доларів США.

як ти можеш не мати такої інформації? я зареєструвався лют. 9 2024.

Ми не маємо інформації, оскільки використовувалися безкоштовні чіпи не нещодавно. Ми можемо надати інформацію лише за останні кілька місяців.

Я можу вам ще чимось допомогти?

скажи мені дату моєї реєстрації та дати використання безкоштовних CIPS

не потрібні назви чіпів, лише дата

На жаль, я не маю для вас такої інформації. Як було старше. Ми можемо надати вам інформацію лише про останні транзакції. Команда зняття коштів перевірила обліковий запис і повідомила нам, що йому було відмовлено через використання кількох безкоштовних фішок.

Ви ще з нами? Чи бажаєте ви продовжити цей чат?

Ви повинні мати змогу надати ТОЧНУ інформацію про будь-які транзакції на моєму рахунку, який було відкрито 9 лютого 2024 року. Це менше ніж місяць. скільки ще може бути?

Рахунок відкрито до 9 лютого 2024 року.

коли?

Ви почали грати після довгого часу 28.01.2024 10:13:47. Щоб переглянути історію останніх транзакцій, перейдіть до касира та натисніть вкладку «Мій обліковий запис». Потім натисніть кнопку «Історія облікового запису». Потім ви можете ввести діапазон дат нижче та вибрати «Пошук», щоб переглянути свої транзакції. Будь ласка, зверніть увагу, що цей журнал історії транзакцій може відобразити максимум останні 30 днів.

Але будь-яка інформація до 28.01.2024 недоступна.

Я можу вам ще чимось допомогти?

Оскільки я не отримав від вас жодної відповіді, цей чат буде закрито. Дякуємо за звернення до Planet 7 Casino. Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час через наш чат. Дякую за ваш час і гарного дня.

ПРОДОВЖЕННЯ:

вони кажуть, що я використовував кілька безкоштовних відбивних поспіль, але вони були "давно". вона не хотіла або не могла дати мені точні дати цих кількох безкоштовних фішок, лише те, що вони були старими. вона також не вказала дату моєї передбачуваної реєстрації, яка має бути 28.01.2024 згідно з її записами, які не йдуть далі, ніж для мого облікового запису. єдиний чіп, який я використовував, це той, який я зараз намагаюся зняти. це був перший раз, коли я там грав, і я використав лише одну фішку. вони вигадують речі, щоб не заплатити. це 311 доларів, для них це крапля в море, я не розумію, чому їм так важко. будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.

Вітаю всіх,

У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і, на жаль, інформація, надана службою підтримки клієнтів, є правильною, вже була зіграна безкоштовна фішка, і жодного наступного грошового депозиту/сеансу гри не було розділено на цю безкоштовну фішку. Відповідно до положень і умов казино та самих фішок, лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами, на жаль, я повинен повідомити, що максимальна сума виведення безкоштовних фішок у розмірі 100 доларів США не підходить для зняття.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Планета 7

на planet.7casino.com

як так вийшло, що ви вирішили поділитися даними мого облікового запису з казино. гуру, а не я, ваш фактичний гравець? Ви не вважаєте, що це доречна інформація, і нею слід поділитися з гравцем, який запитав інформацію? Я спеціально попросив вашого представника Аву Браун надати інформацію щодо мого облікового запису, і ЄДИНА відповідь, яку я отримав, була:

«Я можу повідомити вам кілька останніх використаних безкоштовних фішок.

Але вони були давно.

Тому ви не зможете перевірити ще раз.

Оскільки обліковий запис старий, і ви знову починаєте грати через тривалий час". це була відповідь Ави Браунс на моє запитання про попередній вхід і використання безкоштовних фішок на обліковому записі, який я щойно відкрив 28 січня 2024 року. Я можу так само легко генерувати інформацію після факту, але ви не надали і досі не надали цю інформацію, тому що її немає, скоріше не існувало, доки я не подав запит на зняття виграшу та підтвердив свій обліковий запис, а потім свою особу, мені двічі подобається, як ви переключилися До речі, люди повинні знати, що їм потрібно буде внести депозит, перш ніж підтверджувати свою особу, щоб вивести свої виграші з вашого сайту задовго до того, як ви відхилите їхній запит на зняття, використовуючи деяку вигадану інформацію для входу, яку ви відмовляєтеся надати власник облікового запису. якщо обліковий запис було створено до 28 січня 2024 року з використанням моєї реєстраційної інформації inclave, це було зроблено без мого відома чи будь-якої згоди. жодного разу не було повідомлення про те, що "обліковий запис уже існує" чи будь-якого подібного типу сповіщення, фактично, під час реєстрації 28 січня 2024 року у мене не було жодних проблем.

продовження в наступній відповіді:

як я вже згадував, я намагався зв’язатися з planet7casino. com кілька разів щодо моєї проблеми, і я навіть надав точні дати разом із номерами справ для електронних листів, які я надіслав на planet7casino.com, перш ніж вони відповіли. це показує, що я справді намагався зв’язатися з ними до того, як звернувся до казино. гуру за допомогу. Я міг просто сказати, що намагався зв’язатися з ними й сподівався, що ви не будете запитувати про деталі. якщо ви попросили надати конкретні дані, ці «специфічні дані» можна було б легко згенерувати на комп’ютері, особливо якщо це лише 3 або 4 рядки інформації для входу та 2 або 3 рядки інформації про використання. Наприклад:

користувач №98765432 увійшов 0340CDT 23.01.24 Чикаго Іллінойс Сполучені Штати ip:000.000.0.0

зібраний безкоштовний чіп usr#98765432 претензія 100NDP250FS 0441CDT 23.01.24 ip:000.000.0.0

постфактум легко підробити.

Шановний jran0880!

Нагадаю, що ви прийняли наші положення та умови , коли надсилали скаргу на нашому форумі скарг:

4.3. Надсилаючи скаргу на Веб-сайт, Користувач дозволяє нам запитувати та/або отримувати від постраждалого оператора азартних онлайн-ігор будь-яку інформацію, пов’язану з обліковим записом Користувача в казино, зареєстрованими даними, журналами азартних ігор і діяльністю та/або будь-яку іншу інформацію, яка може допомогти повно визначити проблему та прийняти обґрунтоване та справедливе рішення.

Без такої інформації ми не зможемо повністю оцінити ситуацію та запропонувати будь-які вказівки чи кроки для потенційного вирішення. У будь-якому разі я можу погодитися з вами, що команда казино також може надати вам цю інформацію.

На ваше запитання:

люди повинні знати, що їм потрібно буде внести депозит, перш ніж підтвердити свою особу, щоб вивести свої виграші з вашого сайту задовго до того, як ви відхилите їхній запит на зняття, вказавши деякі вигадані дані для входу, які ви відмовляєтеся надати власнику облікового запису.

Фактично, це згадується в умовах Planet7 . І це можна перевірити будь-коли, коли ви їх читаєте

18 Перш ніж обробити зняття коштів, від гравця можуть вимагати надати офіційне посвідчення особи з фото та чітке селфі. Ми також можемо попросити гравця підтвердити свою особу, зробивши невеликий депозит картки, щоб переконатися, що гравець справжній і ким себе видає. Казино залишає за собою право запитувати додаткову інформацію для підтвердження облікових записів.

Правила обміну безкоштовних фішок:

БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)

4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

Шановний Нік / команда Planet 7!

Чи можна надати гравцеві повну історію облікового запису?

Я повністю розумію умови, які стосуються plante7casino, оскільки вони ще не показали мені повну історію мого облікового запису. що стосується депозиту до коментаря щодо посвідчення особи. Коли я спочатку намагався зняти свій виграш, це було скасовано, і вам потрібно було підтвердити свою особу ПЕРЕД тим, як зробити депозит. це була перша проблема, з якою я зіткнувся, тому що після того, як я підтвердив свою особу за допомогою hooya, незважаючи на те, що мені це вдалося, planet7casino все одно показало, що мені потрібно підтвердити свою особу, хоча я вже це зробив. ось як усе це сталося, і тепер, мабуть, у мене вже був обліковий запис у них? Я не розумію, як це можливо. Я почав з ними грати 28 січня цього року. Я ввійшов, використовуючи свій обліковий запис inclave, і він показав нульову активність протягом останніх 2 з гаком років, оскільки я не грав онлайн до кінця січня. навіть тоді я ніколи не грав у planet7casino. Нещодавно я грав у royal aces, а також намагався грати в raging bull, обидва вони, здається, працюють на тій самій платформі, що й planet7, оскільки сайти більш-менш ідентичні до planet7, лише в інших кольорах. я припускаю, що вони можуть бути якимось чином пов’язані з planet7, і це може бути місцем плутанини. Я знаю, що коли я створював обліковий запис a, я використовував свою електронну адресу та номер телефону, і це не показувало, що обліковий запис уже існує, тож я налаштував його, а потім він зв’язувався з моїм обліковим записом inclabe, і я входжу таким чином, оскільки він уже налаштований для входу в inclave. то може проблема в цьому? Так чи інакше, я знаю, що мій перший раз грав 28 січня 2024 року. Я також досі не розумію, чому вони не надали і досі не надали мені передбачувану інформацію про попередній обліковий запис, яку я запитував у чаті. У мене немає проблем з тим, щоб вони надали вам історію мого облікового запису, якщо вони надають її мені, а також я є фактичним власником облікового запису, і інформація, що міститься в їхніх записах, має відображати мою діяльність на їхньому сайті. якщо я маю оскаржити щось на зразок попереднього входу та використання безкоштовного чіпа, тоді вони повинні надати мені неспростовний доказ того, що я був особою, яка входила в мій обліковий запис. що, якби це справді було правдою, тоді вони мали принаймні один злам у своїй системі та могли розкрити мою конфіденційну інформацію разом з інформацією інших гравців. яка включає номери соціального страхування, адреси, номери телефонів, банківську інформацію, дані кредитної картки, серед інших дуже конфіденційних даних. все це могло бути зламано, і тепер воно доступне для всіх. якщо це так, вони повинні відкрити про це та повідомити своїх клієнтів про проблему(и). Я впевнений, що я не єдиний, хто має або мав цю проблему з planet7casino. якщо у них стався витік даних, то людей слід поінформувати про цей інцидент і про те, що було зроблено.

Вітаю всіх,

Рахунок відкритий і активний з 20 листопада 2021 року, тобто з дати використання першого купона (безкоштовних фішок). В історії транзакцій гравця є можливість пошуку з кроком у 30 днів, якщо ви зробите пошук за цією датою, транзакція має з’явитися там jran0880. Якщо виникнуть запитання щодо таких речей, служба підтримки клієнтів готова допомогти. Якби ви зв’язалися з ними та запитали, чи маєте ви право на безкоштовну фішку, перш ніж викупити та розіграти другу фішку, вони б повідомили вам, що ви не маєте права на додаткову безкоштовні фішки до закінчення депозиту/сесії гри. Також варто зазначити, що максимальна сума виведення бонусу в грі за умови дотримання всіх критеріїв придатності становить 100 доларів США, а не 310 доларів, зазначених у скарзі.

Найкращі побажання,

Нік і Планета 7

планета7

По-перше, навіщо мені звертатися до служби підтримки клієнтів, оскільки це був мій перший раз, коли я грав, і не було потреби питати, чи маю я право отримати готівку за безкоштовні фішки.

Під час нашої невеличкої бесіди я запитав Аву Браун, яка передбачувана дата реєстрації в моїй електронній пошті, і вона не змогла повідомити мені цю інформацію, тож як я можу це перевірити? моя історія транзакцій починається 28 січня 2024 року на planet7. Знову ж таки, мені не було потреби повертатися назад і перевіряти 3-річну історію транзакцій по 30 днів, щоб перевірити, чи грав id раніше. цього ви очікуєте від усіх ваших гравців? по-третє, я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів щодо моєї проблеми з підтвердженням особи, а також один раз до того, коли я ставив питання про неможливість скоригувати свою ставку в кількох іграх, поки я грав у свою безкоштовну фішку, яку я заявив 28 січня 2024 року. ось номери справ для цих електронних листів. номер справи 153682711, номер справи 153684514 і, нарешті, номер справи 153720782. Перша стосується ставок, наступні 2 стосуються проблеми, яка у мене виникла щодо підтвердження моєї особи. єдиною відповіддю, яку я отримав на всі 3 електронні листи, була ваша автоматична відповідь. чудове обслуговування клієнтів, чи не так? Перш ніж зв’язатися з casino.guru, щоб подати цю скаргу, я провів належну обачність. Якби ваші працівники CSR відповіли на будь-який з моїх електронних листів і згадали про передбачуваний попередній вхід і використання безкоштовних фішок, ми могли б вирішити це приватно, а не висвітлювати все відкрито, що не дуже добре для вашого казино.

продовження в наступній відповіді

з попередньої # відповіді

ліміт у розмірі 100 доларів США для виведення готівки за допомогою безкоштовної фішки, з якою я грав, було встановлено, коли ви повернули 607 доларів США виграшу, використовуючи безкоштовну фішку, коли я виконав свої вимоги щодо проходження гри. Це було миттєво й без будь-якого сповіщення, фактично, коли я зрозумів, що ви повернули 607 доларів США, я був нижче ліміту в 100 доларів США на 94 долари. Я припускаю, що цей невеликий «збій» є частиною дизайну казино, оскільки мінімальна сума готівки на безкоштовні фішки також становить 100 доларів США, і, просто й автоматично, без будь-яких попередніх сповіщень, вираховуючи надлишок із балансу гравців, ймовірність їх падіння нижче 100 доларів набагато більше з меншим шансом досягти цих дорогоцінних 100 доларів для зняття мінімуму та максимуму для безкоштовних фішок. незважаючи на те, що я не відставав від своєї гри та скільки в мене залишилося, я все одно пропустив позначку в 100 доларів на 6 доларів. на щастя, я зміг відновитися та довести свій баланс до позначки в 100 доларів. на той момент, так, ліміт зняття становив 100 доларів, я не визнаю цього. однак, коли ваші CSR не відповіли на будь-яку спробу зв’язку щодо зняття коштів, гроші на рахунку, які на той момент становили 94 долари США, тепер були вільними та доступними для мене, як я вважав за потрібне, і на той момент, Я вважав за потрібне зробити ставку на ваших ігрових автоматах, оскільки це були МОЇ гроші, які я виграв, використовуючи ОДНУ й ТІЛЬКИ одну безкоштовну фішку від planet7casino. Я дав вам 3 дні між електронними листами, оскільки у вашій автоматичній відповіді зазначено, що ваші співробітники переповнені електронними листами клієнтів, і для відповіді може знадобитися до 72 годин. вони ніколи не робили. по суті, ти відмовився від мене та мого виграшу. і, не отримавши відповіді, я не міг зняти свій виграш, тож зробив найкращий крок і поставив їх на вашому сайті. Якщо ви подивіться на історію мого балансу, я впевнений, що ви побачите, що я не відшкодував свої виграші відразу, я втратив значну частину своїх 100 доларів, перш ніж я зміг відновитися і врешті-решт завершити свою гру позитивно. з $310,87, які я хочу зняти.

З огляду на все це, як щодо того, щоб ми зустрілися десь посередині? Я прийму виведення 150 доларів США або суму Litecoin (LTC), еквівалентну 175 доларам США, внесену в мій гаманець LTC, з якого я зробив депозит 10 доларів США, оскільки у вас уже є адреса. разом із депозитом у кейсі/Litecoin, я думаю, що 100 доларів США у Freeplay без максимального виведення коштів, вимоги щодо проходження 1X і без депозиту, необхідного для зняття будь-яких виграшів, і без часу очікування виведення виграшу. це майже половина мого виграшу готівкою та 100 доларів безкоштовної гри. Я вважаю, що це справедлива пропозиція вирішити це питання. які ваші думки?

останнє запитання, ви сказали, що мій обліковий запис було створено в листопаді 2021 року, і я не грав 3 роки. Потім раптово я почав грати знову і трохи виграв, чи не виплачувало б більшість казино виграш без клопоту в надії, що я зроблю депозит і продовжу грати в їхньому закладі або на веб-сайті? це, до речі, був мій намір. Я збирався повернутись і внести принаймні половину, як тільки я дізнаюся, що можу отримати свої гроші, я буду вдячний за своєчасну відповідь. Я з нетерпінням чекаю почути від вас і вирішити цю проблему.

з повагою,

Джош р****

Вітаю, jran0880,

Я ціную ваші почуття в цьому питанні, я тут, щоб допомогти всім, чим можу. Я розглядаю скарги та проводжу повну перевірку, якщо я можу чимось допомогти, я надаю цю допомогу. У цьому випадку обліковий запис уже існував, і в обліковому записі вже була зіграна безкоштовна фішка. Умови казино стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами, безкоштовна фішка вже була зіграна без депозиту, тому запит на виведення було відхилено згідно з умовами. Якби був інший сценарій і казино помилилося, я б повідомив про це та зробив усе необхідне, щоб виправити ситуацію, як я роблю в усіх подібних випадках. Я перепрошую за розчарування, я віддаю перевагу щасливому фіналу, однак у цьому випадку немає сумнівів, всі необхідні записи були надіслані Міхалу для його підтвердження, включаючи дату реєстрації та використання бонусу.

Найкращі побажання,

Нік і Планета 7

Вітаємо, jran0880,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

немає сенсу продовжувати цей діалог, оскільки очевидно, що planet7casino не збирається платити за, як я вважаю, законним запитом на платіж. Я ціную той факт, що casino.guru принаймні зміг отримати відповідь, яка фактично вирішила мою початкову проблему, оскільки planet7casino змінило кроки, необхідні для підтвердження особи. Я впевнений, що це допоможе гравцям у майбутньому. Що стосується попередньої ситуації з обліковим записом, немає потреби йти далі, нічого не зміниться, що розчаровує, оскільки мені подобалося грати в казино planet. Я візьму своє заступництво в іншому місці та пропоную іншим гравцям уникати planet7casino в майбутньому. Мені слід було перевірити на casino.guru, перш ніж грати на planet7casino, оскільки наданий рейтинг є абсолютно точним, навіть якщо він кращий, ніж я б дав. ще раз дякую за час і зусилля, вкладені в це. що включає участь planet7casino, принаймні ви відповіли та витратили час.

будь ласка, закрийте справу.

з повагою,

Джош р.

Дякуємо за ваші відповіді, роз’яснення та електронний лист із доказами, команда Nick / Planet 7.

Шановний jran0880!

Я визнаю, що рішення вашої скарги могло не виправдати ваших очікувань. Однак після ретельного перегляду всієї інформації та доказів, наданих командою казино, стає очевидним, що ви справді вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль, не роблячи жодних депозитів реальних грошей між ними, що порушує правила, викладені раніше.

Я розумію ваше розчарування щодо відсутності сповіщень від команди казино щодо раніше заявлених бонусів. Варто зазначити, що команда живого чату може не мати доступу до повної історії вашого облікового запису. Ви могли самі перевірити історію свого облікового запису. Раджу уважно ознайомитися з умовами бонусів перед їх активацією та переконатися у дотриманні всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино