Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести, але казино не обробляло його виведення кілька тижнів. Після того, як представник казино був залучений до вирішення скарги, процес розпочався, і гравець отримав платіж, прибл. Через 2 місяці після запиту про відкликання.
Шановна Розі3312000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи виводили ви якісь виграші з цього казино в минулому?
Тим часом я пропоную перевірити наш огляд про Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
«Вся група казино орієнтована в основному на США та Канаду. Через це всі казино цієї групи мають дві особливі риси – нижчі ліміти зняття на тиждень і довгий час очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перше вилучення займе багато часу (в деяких випадках навіть один-два місяці)».
«При цьому ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, бути готовим до очікування довше, ніж зазвичай. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати біткойн або Neteller, які є надійнішими та дещо швидшими».
Тим не менш, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela. Я спробував використовувати біткойн, і це було надто заплутано, мені сподобалося користуватися Neteller, але вони припинили це, тому що гравці Сполучених Штатів не знають чому? Шкода, що казино не використовують PayPal або Vermo, вони прості у використанні, дякую ще раз цінуємо все, що ти для мене робиш. Морін Сі*****
Щиро дякую, Морін, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Розі3312000,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Planet 7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надання інформації.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і я подивлюся, що я можу зробити, щоб рухатися далі для вас Rosie3312000, усе необхідне має бути на місці, як я бачу, так що, сподіваюся, незабаром ми будемо рухатися.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Привіт Браніслав
Спочатку я хочу подякувати, що ви допомогли мені вирішити мою проблему з Planet 7 , це дуже цінується, я бачу, що Planet 7 відповів, і, сподіваюся, це відповів керівник, а не лише їхній представник служби підтримки. Однак я постійно отримував відповідь, що вони посилюють мій платіж протягом останніх 10 тижнів, що не так. Я знаю, що я досяг 1000 ще в серпні і сказав, що хтось набрав 10 000 доларів 3 дні тому, і вони збираються заплатити цій людині 1-й??? Це не так! (оплата за рівнями, які я дізнався) це має бути 1-й прийшов 1-й поданий.) Але я ціную всю вашу допомогу, дякую. Морін
Привіт Нік,
Я був би дуже вдячний, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомити нам, коли платіж буде надіслано гравцеві.
Дякую, і я з нетерпінням чекаю від вас.
Типова відповідь з Планети 7, це те, що вони говорили мені тижнями! Тільки для відомостей… Морін
Вітаю всіх,
Схвалення запиту на відкликання було завершено, і ми повинні побачити, що платіж буде здійснено протягом наступних кількох робочих днів (якщо не сьогодні). Після того, як ми здійснили платіж нашим стороннім постачальникам платежів, зазвичай проходить 3–10 робочих днів, перш ніж він буде відображено на вашому банківському рахунку.
Дайте нам знати, коли він прийде в Rosie3312000!
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Шановна Розі3312000,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
Дякую, Браніславе, ви першим дізнаєтеся, коли я нарешті отримаю свій платіж. Ще раз дякую вам…. Морін
Дякую, Морін.
Сподіваємося, що незабаром ваша скарга буде вирішена!
Ви допомогли рухатися далі, я вірю, і я дуже ціную це… Морін
Привіт, Браніславе, я нарешті отримав свої гроші, я ціную вашу допомогу, ще раз дякую. Морін….
Дякуємо, Морін, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
