Гравчиню зі США позбавили VIP-статусу. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Оскільки я виграв у цій групі казино, тепер у моєму обліковому записі немає статусу облікового запису, переваг, таких як використання бонусних кодів, хоча я все ще щодня отримую електронні листи від кожного з них, будь-яких кешбеків або переваг, і я попросив 2 людей у чаті, одна особа просто пішла й не відповіла, інша особа спочатку сказала, що це автоматизована комп’ютерна функція, яку вони планують виправити найближчим часом, але потім заявила пізніше в чаті, що я фактично перемагаю казино, тому вони забрали мої привілеї. Як це справедливо? Я нічого поганого не зробив. Чи не ризикують вони втратити гроші так само, як я, коли входять у цей бізнес? Мене карають за кілька виграшів, які не були виплачені!! Я вважаю, що це неправильно. Якщо ми маємо дотримуватися їхніх T&C, то вони повинні робити те саме!
Я хочу, щоб мої виграші були в інших казино, а не копійки від мене, але це неправильно! У мене також є повідомлення на екрані чату.
Шановний Ehop1009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг правильно зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати, як довго саме ви граєте в цих казино? Ви пройшли перевірку KYC? Чи правильно я розумію, що ви ще нічого не зняли з жодного з цих казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я граю кілька місяців. У мене ще є 2 незавершених зняття по 100 доларів, яких я чекаю. Минулого тижня я щойно отримав виплату в розмірі 100 доларів США, але тепер я не можу використовувати будь-які рекламовані або надіслані електронною поштою бонуси, і мій VIP-статус зник.
Дуже дякую за інформацію. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Ehop1009. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Ehop1009, будь ласка, дайте мені знати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів. Коли саме ви подали запит на вилучення своїх виграшів?
Який поточний статус ваших запитів на зняття? Ви бачите обидва як оброблені чи вони ще очікують на розгляд?
Вони просто сидять. І я не можу запитувати про них, тому що я ніколи не можу залучити нікого до чату.
Дуже дякую, Ehop1009, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Ehop1009 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би звернутися до казино Planet 7 за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти з виплатою. У цій ситуації було б корисно підтвердити біткойн-адресу, оскільки вона не оновлювалася протягом деякого часу.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Вітаю Ehop1009,
Дякую за це, я оновив ваш обліковий запис, щоб відобразити зміни. Сподіваюся, незабаром ми побачимо певний рух.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Вітаю Ehop1009,
Як багаторічний професіонал галузі я не даю обіцянок, якщо це не те, за що я несу особисту відповідальність повністю самостійно. Я працюю разом із багатьма різними відділами, щоб вирішити ваші проблеми, якими б вони не були. Загалом я досить ефективно прискорюю необхідний результат, але єдина гарантія, яку я надаю, це те, що я докладу всіх зусиль, щоб допомогти.
Тим не менш, я можу підтвердити, що всі непогашені кошти були виплачені в повному обсязі та позначені як завершені в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Шановний Ніку, дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки Ehop1009 не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний Ehop1009!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро