Гравець зі Сполучених Штатів чекав два місяці, щоб вивести 2500 доларів з казино, а схвалення тривало 25 днів. Незважаючи на численні запити, казино стверджувало, що кошти були в процесорі, що призвело до розчарування через затримку виплати. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не змогла продовжити через відсутність відповіді гравця. У результаті скарга була відхилена.
Я багато років грав у цьому казино, але не так багато, тому що знаю, що виплати відбуваються повільно. Усі вимоги до бонусу було виконано, і я зняв 2500 доларів США 30 листопада 2024 року. Виведення було схвалено приблизно через 25 днів, і хоча я багато разів запитував, мені завжди казали, що це в руках процесора, і вони нічого не можуть зробити. Найбільше, що я коли-небудь чекав, це близько 5 тижнів, тому це стає абсурдним.
Шановний dmckinney,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
