Гравець зі Сполучених Штатів отримала дозвіл на виведення коштів, але не отримала своїх коштів. Вона подала запит на відкликання 21 лютого, і це було її перше відкликання. Незважаючи на підтвердження казино про схвалення, кошти не були зараховані на її рахунок. Ми намагалися перевірити, чи пройшла вона перевірку KYC і статус її запиту на відкликання, однак вона не відповіла на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.
Я отримав повідомлення про схвалення зняття коштів, але все ще чекаю коштів.
Шановний kimvonc88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я подав запит 21 лютого .. це перше зняття коштів.. вони повідомили, що його схвалено.. Я просто чекав.
Дякую за відповідь, kimvonc88. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
