Гравець із США грав з бонусом і намагався вивести частину свого виграшу. Казино повідомило їх, що вони можуть вільно вилучити одну частину і грати з іншою. Однак пізніше казино конфіскувало всі виграші гравця, оскільки вони грали в блекджек з бонусними коштами. Справу відхилили, оскільки немає чітких доказів, що підтверджують твердження гравця.
На 11 Трохи до 20:00 я виграв 7 231 і виплатив всю суму! Я уважно стежив за сумою оплати, і коли я досяг нуля, я зіграв ще пару обертань на ігровому автоматі! З ними я зв’язався з представником служби підтримки клієнтів у чаті, його звуть Ксав’єр Вілл, тому що я не міг повірити, що це правда, вигравши все це! Він запевнив мене, що це справді! Я задав йому кілька інших запитань, наприклад, чи потрібно мені знімати всю суму, чи можу я зняти частину, яка ще грає, чи можу я продовжувати грати! Він сказав мені ТАК, що я можу або забрати все, частково або/і я можу продовжувати грати! На жаль, я ніколи не запитував стенограму розмови!
але після розмови з Ксав’єром я продовжував грати в різні ігри казино! Я ніколи не думав про необхідність стенограми розмови, тому її у мене немає!
Трохи більше, ніж через дві години після розмови з Ксав’єром, я зняв 100 доларів о 22:59, а потім грав у інші ігри в казино! Потім 6 наших після того, як я поговорю з Ксав’єром через або через три години після того, як вилучив гроші, і через три години після першого виведення я зняв 2500 о 2/12 о 207 ранку та 600 доларів о 2:12! Я зберіг баланс у 100 доларів, і якщо в цей час у мене було 3200 доларів, які очікують виведення!
Сьогодні (рано вранці о 3 ранку) я пішов перевірити статус очікування на виведення коштів, і він зник, а планета зберігала мій виграш! Тому я звертаюся до представника служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, що відбувається, і, можливо, це було схвалено та внесено на депозит, але ще не надійшло в мій банк! Перший хлопець сказав мені, що ні, але я порушив правила, граючи в блекджек з бонусними грошима, які були моїми грошима для перемоги через шість годин після виграшу amf, розмовляючи з Ксав’єром. що суперечить правилам! Трохи більше, ніж через дві години після розмови з представником служби підтримки клієнтів, я зняв кошти о 10:59 після виведення, граючи в грі блекджек через 6 годин після розмови з Ксав’єром через більше ніж дві години після останнього виведення!
Оскільки у мене не було стенограми з Ксав’єром, але я маю скріншоти трьох чи чотирьох людей, з якими я розмовляю з вами сьогодні ввечері!
кожен представник, з яким я спілкувався сьогодні ввечері, надав мені обхід , ви хочете поділитися зі мною номером телефону, оскільки той, що на її сторінці неправильний, я міг би тому, що він є на вашому веб-сайті! І якщо я хочу що-небудь на землю, хотів, щоб стенограма перейшла вниз, натисніть кнопку, і я попросив представників надати копію стенограми на 12 до 1 і проігнорував мене та мої запитання, на що трохи відповів керівник/керівник команди! Вона сказала мені, що надішле мені розшифровку, оскільки приблизно через шість годин я все ще чекаю електронного листа! Якщо Ксав’єр не навів мене на брехню, чому вони не можуть надіслати мені копію, вони всі сказали, що це на їхній стороні екрана, і вони можуть бачити, що було сказано!
я заблукав, я поняття не маю, яким може бути або повинен бути мій наступний крок. Все, що я знаю, це те, що я відчуваю, що обманював і вкрав після того, як мені сказали, що це законне казино, і гроші були справжніми! Чому той Ксав’єр збрехав/що навмисне нахиляється, що я з ними зробив! Чи може хтось, будь ласка, допоможіть мені з цим, я не знаю, що робити або куди подіти, щоб гроші були моїми рахунками, а я тримав її, будь ласка, наші рахунки та житло
Шановний srrose126!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино конфіскували всі ваші виграші?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я збираюся зараз, щоб надіслати вам усі мої знімки екрана, вони в основному з кількох останніх агентів, з якими я спілкувався вчора! І він перший агент або представник служби обслуговування клієнтів 11 числа близько 830 заявив, що я можу продовжувати грати, вилучати частину або весь свій виграш.! Він також заявив, що буде, якби це було зроблено! Будучи наївним, я припустив, що це означало, що всі кваліфікації були матами, і тому я міг зняти гроші, але я помилився!
Щиро дякую srrose126 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний srrose126!
Мені шкода чути, що ваш виграш конфісковано. Я прочитав вашу скаргу, а також надані скріншоти вашої розмови зі службою підтримки клієнтів казино, і я розумію ситуацію. На жаль, ви вирішили грати в казино, яке працює на платформі, яка не є особливо зручною для користувачів.
Як ви могли знати, бонус, який ви заявляли, був так званим «липким» (більшість бонусів, які пропонує це казино, є «липкими»). Це означає, що початкова сума бонусу вважається безготівковою (вона знімається при виведенні). На жаль, це також означає, що такі бонуси вважаються активними навіть після того, як вимоги щодо ставок були виконані. Ми знаємо про проблеми, які це може спричинити, тому ми попереджаємо про це гравців у нашому огляді казино.
З огляду на це, я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Planet 7 Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановна команда казино,
Чи можете ви надати заяву щодо справи srrose126? Яка частина спірних виграшів може бути безпосередньо пов’язана з коштами, виграними від гри в обмеженій грі? Ви можете переслати відповідні журнали гри, а також будь-які інші відповідні докази на andrej.p@casino.guru .
Дякую Андре за допомогу, я ціную! Чесно кажучи, я не чекаю схвальної відповіді від цього касіону! Я дуже засмучений тим, що я такий дурний, що витрачаю свій час і гроші на азартні ігри в Інтернеті з домом, що має всі переваги, гравець обдурений! Я серйозно сподіваюся, що я не настільки дурний, щоб знову спробувати грати в онлайн-ігри!
Ви називаєте те, що тут трапилося, коли я потрапив у липкий бонус, Бонус не липкий – це казино та його співробітники! Чому їхній співробітник Ксав’єр навмисно й свідомо вводить мене в оману? Кажучи мені, що я можу зберегти все або частину, і я можу продовжувати будувати свій баланс! Те, що він зробив, було сміливою брехнею! Тож їхній липкий бонус — це не що інше, як брудна схема крадіжки у людей! Це змушує мене замислюватися, як ці так звані легітимні казино обходяться цим або клієнти, такі ж дурні, як я
Вітаю всіх,
Ваша ситуація була розглянута та обговорюється з командою casino.guru srrose126.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Любі друзі,
Оскільки зараз ми очікуємо, поки команда казино надасть додаткову інформацію, а саме відповідний журнал гри, ми подовжуємо таймер на 7 днів.
любі друзі
Я розумію потребу в журналі гри, щоб показувати час, коли я виграв гроші, і час, коли я грав у блекджек, я вважаю, що у мене є знімок екрана, який я можу надіслати електронною поштою, якщо потрібно! Чи можна було б отримати копію стенограми у Ксав’єра, представника служби підтримки, який ввів мене в оману?
Спасибі
Скотт
Андрій,
Я не знаю вашу контактну інформацію, і я не знаю, чи це правильне місце, щоб написати вам! Хочу сказати спасибі за допомогу! Тепер за кілька днів минуло 7 днів, схоже, що planet7 ще не відповів на ваш запит. Сьогодні, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, він не давав мені доступу!
Як я почав, коли зв’язався з гуру казино, я не очікував багатообіцяючого результату! З огляду на те, що я читав, це казино так поводилося з багатьма клієнтами, я думаю, що я провів своє дослідження пізно. Але planet7 (як і інші) продовжує уникати цього, змінюючи власників, переміщаючи країну та змінюючи веб-сайт лише для того, щоб красти та обманювати гроші з кишені людей!
Одні думають, що я не розумію, і я не чекаю відповіді, але Casino Guru оцінив planet7 з рейтингом 7,5, а ваші учасники поставили їм 0,9 ⭐️! Ви даєте їм від середнього до вище середнього, а ваші учасники дали їм одну з найгірших оцінок на вашій сторінці! Як це можливо?
це тому, що веб-сторінка Plant7 добре виглядає, але повна дір! По-перше, немає номера телефону, на який клієнти можуть зателефонувати, але на веб-сторінці вони показують його! По-друге, читаючи правила про бонуси, вказується третя сторона, яка обробляє її назву/веб-сайт, але ця сторона не працює з planet7! Ще раз дякую, я просто хотів би бачити, що це не так, гроші, які я виграв для таких людей, як я, можуть змінити життя, я, мабуть, розрахувався б із будь-якою врегульованою сумою, навіть якщо менше ніж 2500! Але я думаю, що шахрайство є гучним у спільноті онлайн-казино!
Спасибі
Скотт
Шановний srrose126!
Прошу вибачення за затримку відповіді. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Ми обговорили цю проблему з представником казино, який надав нам докази, які підтверджують, що, по суті, усі ваші виграші походять із вашої гри в блекджек та рулетку, у які не було дозволено грати, поки на вашому балансі були бонусні кошти. На жаль, це означає, що ми вважаємо рішення казино виправданим у Вашому випадку. У цьому випадку ми мало що можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу як «невиправдану».
Зрозумійте, що казино мають право обмежувати певні ігри під час гри на бонусні гроші. Це тому, що різні ігри будуть мати різну перевагу. Якби казино дозволяло гравцям використовувати бонусні кошти в іграх з невеликою перевагою, таких як блекджек, це значно збільшило б вартість бонусу для казино.
Для стандартних бонусів ми рекомендуємо не зараховувати ставки, зроблені на ігри з обмеженим доступом, замість того, щоб анулювати виграш для гри в обмежені ігри. Таким чином, мисливці за бонусами не зможуть скористатися перевагами гри в ці ігри. Для липких бонусів, однак, це не допоможе, оскільки додані вимоги щодо ставок часто занадто низькі, і вартість бонусу зменшується не тим, що гравці повинні їх виконати, а тим, що початкова сума бонусу становить віднімається в кінці. Таким чином, гравці можуть отримати значну перевагу, граючи в ігри з дуже невеликою перевагою. Якби гравцям було дозволено це робити, казино більше не могло б пропонувати ці бонуси.
Ми твердо переконані, що всі казино повинні дотримуватись цих правил за допомогою програмного забезпечення, щоб гравці не могли грати в обмежені ігри з активним бонусом. На жаль, у переважній більшості казино, у тому числі з програмним забезпеченням RTG, така функція не реалізована. Галузевим стандартом є лише перерахування обмежених ігор у відповідних Умовах, що означає, що дотримуватись цієї політики несе відповідальність гравця. Тому наразі ми не застосовуємо серйозних покарань за це.
Ми можемо попросити команду казино надати стенограму розмови, однак, згідно з вашими попередніми коментарями, представник казино (Xavier) лише повідомив вас, що ви можете або вилучити всі свої виграші, частину свого балансу та/або відтворити суму, що залишилася. Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся. Поки вам не повідомили, що правила бонусу не поширюються на ваш залишок, боюся, ми також нічого не можемо зробити з цього приводу.
І нарешті, що стосується вашого запиту щодо нашого рейтингу казино, я можу запевнити вас, що наш огляд є неупередженим і всі аспекти були враховані під час огляду казино. Оскільки відгуки користувачів не впливають безпосередньо на наш рейтинг казино, але впливають багато інших об’єктивних факторів, така різниця між цими двома рейтингами не є неможливою. Я настійно рекомендую прочитати цю статтю, щоб дізнатися більше про наш огляд казино та процес оцінювання.
Ще раз дякую, я не можу сказати на 100%, чи сказав мені Ксав’єр чи ні, чи вплине це на мій виграш чи ні, тому я попросив стенограму! Я знаю, що попросив його зняти весь свій виграш, частину мого виграшу, щоб продовжити грати в ігри казино, якщо це вплине на мій виграш! Ксав’єр жодного разу не сказав, що продовжуючи грати, мені потрібно дотримуватися правил бонусу, і жодного разу не сказав, що бонус все ще активний, поки я не виведу всі виграші! Ось чому я особисто хотів би бачити цю розмову, тому що кожного разу, коли я запитував когось про це, вони змінювали або перенаправляли чат і зосереджували увагу на мені, а не на тому, що Ксав’єр не вводить в оману чи пропускає мене!
Також до того, як гравець виконає вимоги бонусних ігор, таких як блек джек і рулетка, заблоковані, не можна відкривати або грати! Але після того, як гравець виконає виконання, ігри розблокуються, і гравець може грати в них!
Шановний srrose126!
Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, якщо ми припустимо, що служба підтримки клієнтів казино не повідомила вам, що правила бонусу більше не застосовувалися до вашого залишкового балансу на той момент (і таким чином ввели вас в оману), ми вважаємо рішення казино має бути виправданим у цьому випадку.
Той факт, що обмежені ігри більше не блокувалися після виконання вимоги програвання бонусу, навіть якщо бонус все ще вважався активним, безумовно, не є ідеальним, але з огляду на обставини, той факт, що бонус, який ви заявляли, був липким, і У зв'язку з тим, що хоча і ненавмисно, але ви змогли отримати несправедливу перевагу завдяки порушенню Умов бонусу, ми вирішили не штрафувати казино за цю ситуацію.
Шановний Нік,
Чи можна було б надати стенограму розмови, яку srrose126 мав із Ксав’єром щодо його залишку після виконання вимоги програвання бонусу?
Вітаю всіх,
Я переглянув усі чати між вами srrose126 і казино і виявив, що дійсно вам повідомили, що сума бонусу на депозит буде видалена, а кошти, які ви грали, не мали максимального виведення, але ніколи не було моменту, коли вам повідомляли, що ви можете продовжувати гру з обмеженими іграми. Мені було приємно це виявити, оскільки така річ призвела б до дисциплінарної відповідальності, якби не звільнення відповідального агента. Гарна новина з нашого боку полягає в тому, що вам надали 100% точну інформацію.
Ніколи не було «Xavier», з яким ви спілкувалися, але був Xander, якому ви надали деякі документи для підтвердження облікового запису, але нічого більше. Це був Калеб, з яким ви обговорювали подробиці перемоги.
Ось ваша дослівна взаємодія:
«Сума бонусу на депозит не передається готівкою. Це означає, що сума, яку ви отримали як бонус на депозит, буде вирахована з вашого загального запиту на зняття коштів.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Так скільки я тоді виграв
Тож скільки я тоді виграв, тому що я не можу повірити, яка сума, на якій я зараз, не може бути такою, якою я можу вивести
2022-02-12 01:01:57Калеб
Зараз ваш баланс на вашому рахунку становить 7 231,81 доларів США
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Так Це те, чого я хочу? Ви серйозно це законно?
Це я виграв? Ви серйозно це законно?
2022-02-12 01:02:39Калеб
Це те, що я бачу тут у вашому обліковому записі.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Коли я попрошу кошти, чи можу я залишити їх частину і все ще граю
І скільки часу потрібно, щоб отримати виведення
2022-02-12 01:04:14Калеб
Так, ви все ще можете грати на балансі там.
Щоб отримати виграш, вам потрібно завантажити банківську інформацію про виплату в нашій касі.
Чи можу я вам ще чимось допомогти?"
Копію всіх стенограм чату було надано команді casino.guru для перегляду.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Любі друзі
Все, що я повідомив, було правдивим, наскільки мені відомо, і було надано доказ! По-перше, я не можу сказати, чи правильна вона розшифровка чи ні, тому що я не використовую слово «liget», а слово, яке я використав, було правильним! Також інша частина невірна, коли я запитую, чи була це «сума, на якій я перебуваю», я чітко пам’ятаю, що в цій заяві говорилося, що ця сума суми виграшу, на яку я маю, змінює життя, оскільки я бездомний. збирався забрати мене з вулиці!
Але у мене також є 2 або 3 знімки екрана мого чату Xavier, близько 1045, що навіть я виграв гроші! Я вважаю, що надав цей знімок екрана з усією своєю інформацією, коли вперше зв’язався з Casion Guru, але якщо ні, я радий надати вам разом зі всіма своїми транзакціями, навіть якщо сказано, що запит на відкликання від керівництва 16.03. 3:12, а потім відкликання керівництва затверджено 16.03.03:12!
Дякую
скотт
Дякуємо вам, Nick and Planet 7 Casino, за надання стенограм.
Шановний srrose126!
Мені шкода чути про вашу ситуацію, але, прочитавши стенограми, я можу лише підтвердити слова Ніка. Жодна із заяв, зроблених агентами підтримки клієнтів, не означає, що ваш залишок на той момент більше не пов’язаний з бонусом або що правила бонусу більше не застосовуються до коштів.
Якщо є якісь додаткові докази, якими ви хотіли б поділитися, не соромтеся завантажувати їх у цю тему або надсилати на andrej.p@casino.guru , однак, враховуючи всі факти, я боюся, що ми не можемо багато зробити, і я Будемо змушені відхилити вашу скаргу, як пояснювалося раніше.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і все ще вважаєте, що вас навмисно ввели в оману агент(и) підтримки клієнтів, я можу рекомендувати зв’язатися з офіційним ADR казино, яким є CDS .
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або чи потрібна наша допомога.
Дякую, я подав скаргу в ADR минулого тижня, коли знайшов повний знімок екрана розмови з Калебом і кілька, які маю з Ксав’єром Віллом, співробітником, з яким я спілкувався тієї ночі!
Я подав заяву через те, що Нік назвав мене брехуном, але сказав, що не розмовляю з їхнім співробітником Ксав’єром Віллом. Оскільки я вважаю, що ви, хлопці, гуру-казино, добре ставитеся до цих дій! Тому що, здається, у вас все добре, якщо ви прочитаєте те, що я надіслав, моя розмова з Калебом є там! Як не дивно, розшифровка, яку надала Nike, була точною! Якщо вони не нададуть вам стенограму Ксав’єра Вілла і я, можливо, ADR зможе її отримати, і вони також не здаються упередженими!
Спасибі
Скотт
Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, srrose126.
Як зазначив Андрій, згідно з стенограмою: «Жодна із заяв, зроблених агентами підтримки клієнтів, не означала б, що ваш залишок на той момент більше не був пов’язаний з бонусом, або що правила бонусу більше не застосовуються до кошти.», моя думка з цього приводу така сама. Мені дуже прикро за ситуацію, але я змушений відхилити вашу заяву.
Я впевнений, що Нік не хотів висловлюватися, що ви брехун, і я також впевнений, що ви не брехун. Але я не думаю, що вони повинні відповідати за вашу проблему, оскільки немає чітких доказів, що підтверджують ваші претензії.
Бажаю вам успіху з ADR, і якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до мене в будь-який час. Крім того, ми будемо дуже вдячні, якщо ви повідомите нам будь-яку нову інформацію щодо справи.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
