ГоловнаСкаргиPlanet 7 Casino - Виграш гравця затримується після переміщення рахунку.

Planet 7 Casino - Виграш гравця затримується після переміщення рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 $

Planet 7 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 2h 16m 46s

Підсумок випадку

21 год. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виграв джекпот у 50 000 доларів 30 червня 2024 року, але протягом двох місяців зіткнувся з проблемами з виведенням коштів. Після того, як йому повідомили, що Вегас-Стріп закривається, він переніс незавершені зняття коштів на Planet 7, де отримав лише разовий платіж у розмірі 1250,00 доларів США. Він підозрює неетичні дії, оскільки казино, схоже, повільно обертає його вилучення коштів і залишається активним, незважаючи на заяви про закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це дивна ситуація. 30 червня 2024 року я виграв джекпот на суму 50 000,00 доларів США, спочатку граючи в казино Vegas Strip. Я здійснив запит на зняття в розмірі 50 тис. доларів США, на додаток до наявних 5 тис. доларів, які я вже мав раніше, на загальну суму 55 тис. доларів США. Після кількох тижнів нульової активності в обробці моїх вилучень, зі мною зв’язалися з казино, що вони закривають Vegas Strip і що мені потрібно перенести мої незавершені зняття в інше з їхніх казино. Я вибрав Planet 7, яке є одним із їхніх казино, у якому я багато грав протягом останніх кількох років, де я вніс сотні тисяч доларів.


Зайве говорити, що я припинив депозити в цій групі казино, доки не отримаю гроші.


28 липня всі мої нерозглянуті запити на зняття було переміщено на Planet 7. Нічого не було виплачено до єдиного $1250,00 після майже двох місяців очікування 16 серпня і нічого більше. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що через те, що я припинив вносити депозити, мені будуть платити лише мінімальну суму на місяць, яка, здається, становить 1250,00 доларів США.


Раніше це казино платило 5 тис. доларів США на тиждень, а тепер, здається, вони повільно доводять мої вилучення до абсолютної цівки. Це займе майже 2 роки, щоб отримати свій джекпот, якщо мені пощастить. Видається досить неетичним робити це з гравцем, який вніс стільки депозитів за останні кілька років.


Також не схоже на те, що Vegas Strip фактично закрили, тому що я досі отримую від них маркетингові електронні листи, а казино все ще активне. Я починаю замислюватися, чи це справді так, чи мій виграш джекпоту перенесли в інше казино, щоб очистити історію мого виграшу?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tmaster,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи повідомили вам, коли саме буде закрито казино Vegas Strip?

Чи весь ваш баланс успішно переведено на ваш рахунок Planet 7?

Чи була виплата в розмірі 1250,00 доларів США частиною вашого джекпоту, виграного на Vegas Strip? Чи ваші виграші в джекпот були перевірені та схвалені казино як дійсні?

Я перевірив Положення та умови Planet 7 і ось що я знайшов:

Очікувані ліміти зняття
Кожен гравець може запросити максимальну кількість незавершених вилучень, яка в чотири рази перевищує поточний тижневий ліміт. Тижневі ліміти починаються від 2500 доларів США на тиждень і можуть бути збільшені залежно від рівня VIP.
Затвердження зняття коштів
Усі запити на зняття коштів повинні бути розглянуті та затверджені Казино перед тим, як надсилатися для виплати.
Усі запити на зняття коштів будуть розглянуті протягом 7–10 робочих днів із дати запиту.
Максимум 2500 доларів США буде затверджено за період виплати. Невідповідні запити буде відхилено протягом цього періоду часу.
Оплата буде здійснена протягом 7-10 робочих днів після затвердження. Щотижня надсилатиметься максимум 2500 доларів США. Усі баланси будуть надіслані наступного(их) тижня(ів). Ця сума може змінюватися через обмеження процесора.
Майте на увазі, оскільки це міжнародна трансакція, ваш банк та/або інші залучені банки можуть стягувати додаткові комісії за конвертацію валюти та обробку .

Чи повідомило вам казино, що ваші ліміти на зняття коштів залежать від вашого VIP-рівня? Чи нещодавно змінився ваш VIP-рівень?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякую за вашу допомогу в роботі зі мною над цим.


Відповіді в рядку нижче:


Чи повідомили вам, коли саме буде закрито казино Vegas Strip?

Ні. Це просто було закрито, і мої виграші потрібно було перенести в інше казино в їхній групі.


Чи весь ваш баланс успішно переведено на ваш рахунок Planet 7?

так


Чи була виплата в розмірі 1250,00 доларів США частиною вашого джекпоту, виграного на Vegas Strip? Чи ваші виграші в джекпот були перевірені та схвалені казино як дійсні?

Так, його було підтверджено як дійсне, і єдині 1250 доларів США було схвалено на Vegas Strip і переведено на планету 7, а врешті сплачено 14 серпня. Відтоді я нічого не отримав, хоча я бачу схвалення

16 серпня та 3 вересня, але жодна з них не була виплачена.


Чи повідомило вам казино, що ваші ліміти на зняття коштів залежать від вашого VIP-рівня? Чи нещодавно змінився ваш VIP-рівень?

Так, і тут є дивна проблема. Останні два роки я провів як VIP 5, а потім у 2024 році я був заблокований до VIP 1 незалежно від того, скільки я вніс. Я маю на увазі середню суму від 5 до 12 тисяч доларів США на місяць і все ще VIP 1. Потім мене знизили до VIP 0 прямо під час виграшу цього джекпоту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте будь-які електронні листи, стенограми чатів, а також знімки екрана, які показують вашу історію транзакцій і ваш виграш джекпоту. Ці деталі допоможуть нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше.

Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Щойно надіслав на вашу адресу два електронні листи зі скріншотами моїх вилучень. Джекпот було підтверджено протягом 24 годин, тому тут немає суперечок, проблема полягає лише в неможливості зняти свій виграш через два місяці.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tmaster, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Tmaster,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Planet 7 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Planet 7!

Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причини затримки виплати виграшів гравців, які, здається, не відповідають стандартному графіку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію та бачу, що виплати надійшли 10 і 19 вересня, і, схоже, зараз вони проходять нормально. Я також бачу, що ви спілкуєтеся з Мейсоном у VIP Tmaster. Зі свого огляду я б сказав, що платежі мають відбуватися органічно, але якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, Мейсон зможе допомогти вам у цьому.


найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, поділіться, що означає «органічний» каденс? Це 2500,00/тиждень, як зазначено в T&C? Тому що два платежі, про які ви маєте на увазі, становили 1250,00 доларів США на рік протягом усього місяця. Перший, який коли-небудь становив 2500,00 доларів, був надісланий 19 числа. Що можна очікувати в майбутньому щодо графіка платежів? Кількість погоні, яку мені довелося зробити, щоб навіть почати це, була зашкалювала за останні 2,5 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Tmaster,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів запитати, чи отримували ви зняті кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На момент, коли я це пишу, ми не перебуваємо в іншому місці, ніж тоді, коли починали. Мені сказали, що я маю платити щотижня, але цього не сталося. Сума також повернулася до 1250 доларів США (2 жовтня), і схоже, що в кращому випадку вона становить кожні два тижні.


Мені сказали, що це зміниться лише за умови, що я регулярно вкладаю більше грошей, і їх кількість, можливо, збільшиться. Досить непристойно запитувати це в гравця, коли на рахунку є 50 тисяч доларів.


В основному, якщо ви виграєте джекпот з цією групою, очевидно, як вони працюють. Це не перебільшення, я вже вносив сотні тисяч доларів у цій групі, і мій VIP-рівень було вручну заблоковано до 0, що поставило мене в цей клас гравців після цього виграшу джекпоту. Я думаю, що гравці повинні це розуміти.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Нік / Команда Planet 7!

Не могли б ви пояснити причини відносно повільної обробки вилучень гравців? Хоча я визнаю існування тижневого ліміту в 2500 доларів, мені стало відомо, що гравець отримує виплати, значно нижчі від цього порогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я бачу, що очікується додатковий платіж, швидше за все, сьогодні, що є гарною новиною, однак цього тижня я зустрінуся з відділом виплат Planet 7 і розпитаю про цю справу конкретно. Коли я отримаю додаткову інформацію, я повідомлю всіх.


найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую З нетерпінням чекаю оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я бачу виплати 2, 14, 25 числа, але мені потрібно особисто зустрітися з керівником відділу і обговорити ситуацію. За нинішнім курсом отримання загальної суми займе надто багато часу. Я не впевнений, у чому проблема, але я докладу всіх зусиль, щоб знайти рішення, якщо це можливо.


найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чекаємо на ваше оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вітаю всіх,


У мене ще не було можливості обговорити ситуацію з керівництвом виплат, однак я можу підтвердити, що додатковий платіж було прискорено та має бути здійснено найближчим часом. Щойно я отримаю додаткову інформацію, я оновлю її тут.


найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Вітаю всіх,


На даний момент небагато про що повідомляти, я просто висуваю речі так швидко, як можу отримати їх схвалення. Я оновлю інформацію, коли з’являться нові новини, але на даному етапі це просто оплата. Платіж був здійснений через біткойни 16 числа, і незабаром має відбутися інший.


найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
21 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого