Гравець зі Сполучених Штатів виграв джекпот у 50 000 доларів 30 червня 2024 року, але протягом двох місяців зіткнувся з проблемами з виведенням коштів. Після того, як йому повідомили, що Вегас-Стріп закривається, він переніс незавершені зняття коштів на Planet 7, де отримав лише разовий платіж у розмірі 1250,00 доларів США. Він підозрює неетичні дії, оскільки казино, схоже, повільно обертає його вилучення коштів і залишається активним, незважаючи на заяви про закриття.
Це дивна ситуація. 30 червня 2024 року я виграв джекпот на суму 50 000,00 доларів США, спочатку граючи в казино Vegas Strip. Я здійснив запит на зняття в розмірі 50 тис. доларів США, на додаток до наявних 5 тис. доларів, які я вже мав раніше, на загальну суму 55 тис. доларів США. Після кількох тижнів нульової активності в обробці моїх вилучень, зі мною зв’язалися з казино, що вони закривають Vegas Strip і що мені потрібно перенести мої незавершені зняття в інше з їхніх казино. Я вибрав Planet 7, яке є одним із їхніх казино, у якому я багато грав протягом останніх кількох років, де я вніс сотні тисяч доларів.
Зайве говорити, що я припинив депозити в цій групі казино, доки не отримаю гроші.
28 липня всі мої нерозглянуті запити на зняття було переміщено на Planet 7. Нічого не було виплачено до єдиного $1250,00 після майже двох місяців очікування 16 серпня і нічого більше. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що через те, що я припинив вносити депозити, мені будуть платити лише мінімальну суму на місяць, яка, здається, становить 1250,00 доларів США.
Раніше це казино платило 5 тис. доларів США на тиждень, а тепер, здається, вони повільно доводять мої вилучення до абсолютної цівки. Це займе майже 2 роки, щоб отримати свій джекпот, якщо мені пощастить. Видається досить неетичним робити це з гравцем, який вніс стільки депозитів за останні кілька років.
Також не схоже на те, що Vegas Strip фактично закрили, тому що я досі отримую від них маркетингові електронні листи, а казино все ще активне. Я починаю замислюватися, чи це справді так, чи мій виграш джекпоту перенесли в інше казино, щоб очистити історію мого виграшу?
Шановний Tmaster,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи повідомили вам, коли саме буде закрито казино Vegas Strip?
Чи весь ваш баланс успішно переведено на ваш рахунок Planet 7?
Чи була виплата в розмірі 1250,00 доларів США частиною вашого джекпоту, виграного на Vegas Strip? Чи ваші виграші в джекпот були перевірені та схвалені казино як дійсні?
Я перевірив Положення та умови Planet 7 і ось що я знайшов:
Очікувані ліміти зняття
Кожен гравець може запросити максимальну кількість незавершених вилучень, яка в чотири рази перевищує поточний тижневий ліміт. Тижневі ліміти починаються від 2500 доларів США на тиждень і можуть бути збільшені залежно від рівня VIP.
Затвердження зняття коштів
Усі запити на зняття коштів повинні бути розглянуті та затверджені Казино перед тим, як надсилатися для виплати.
Усі запити на зняття коштів будуть розглянуті протягом 7–10 робочих днів із дати запиту.
Максимум 2500 доларів США буде затверджено за період виплати. Невідповідні запити буде відхилено протягом цього періоду часу.
Оплата буде здійснена протягом 7-10 робочих днів після затвердження. Щотижня надсилатиметься максимум 2500 доларів США. Усі баланси будуть надіслані наступного(их) тижня(ів). Ця сума може змінюватися через обмеження процесора.
Майте на увазі, оскільки це міжнародна трансакція, ваш банк та/або інші залучені банки можуть стягувати додаткові комісії за конвертацію валюти та обробку .
Чи повідомило вам казино, що ваші ліміти на зняття коштів залежать від вашого VIP-рівня? Чи нещодавно змінився ваш VIP-рівень?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую за вашу допомогу в роботі зі мною над цим.
Відповіді в рядку нижче:
Чи повідомили вам, коли саме буде закрито казино Vegas Strip?
Ні. Це просто було закрито, і мої виграші потрібно було перенести в інше казино в їхній групі.
Чи весь ваш баланс успішно переведено на ваш рахунок Planet 7?
так
Чи була виплата в розмірі 1250,00 доларів США частиною вашого джекпоту, виграного на Vegas Strip? Чи ваші виграші в джекпот були перевірені та схвалені казино як дійсні?
Так, його було підтверджено як дійсне, і єдині 1250 доларів США було схвалено на Vegas Strip і переведено на планету 7, а врешті сплачено 14 серпня. Відтоді я нічого не отримав, хоча я бачу схвалення
16 серпня та 3 вересня, але жодна з них не була виплачена.
Чи повідомило вам казино, що ваші ліміти на зняття коштів залежать від вашого VIP-рівня? Чи нещодавно змінився ваш VIP-рівень?
Так, і тут є дивна проблема. Останні два роки я провів як VIP 5, а потім у 2024 році я був заблокований до VIP 1 незалежно від того, скільки я вніс. Я маю на увазі середню суму від 5 до 12 тисяч доларів США на місяць і все ще VIP 1. Потім мене знизили до VIP 0 прямо під час виграшу цього джекпоту.
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте будь-які електронні листи, стенограми чатів, а також знімки екрана, які показують вашу історію транзакцій і ваш виграш джекпоту. Ці деталі допоможуть нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Привіт Вероніка,
Щойно надіслав на вашу адресу два електронні листи зі скріншотами моїх вилучень. Джекпот було підтверджено протягом 24 годин, тому тут немає суперечок, проблема полягає лише в неможливості зняти свій виграш через два місяці.
Дуже дякую, Tmaster, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tmaster,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Planet 7 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Planet 7!
Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причини затримки виплати виграшів гравців, які, здається, не відповідають стандартному графіку.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та бачу, що виплати надійшли 10 і 19 вересня, і, схоже, зараз вони проходять нормально. Я також бачу, що ви спілкуєтеся з Мейсоном у VIP Tmaster. Зі свого огляду я б сказав, що платежі мають відбуватися органічно, але якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, Мейсон зможе допомогти вам у цьому.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Будь ласка, поділіться, що означає «органічний» каденс? Це 2500,00/тиждень, як зазначено в T&C? Тому що два платежі, про які ви маєте на увазі, становили 1250,00 доларів США на рік протягом усього місяця. Перший, який коли-небудь становив 2500,00 доларів, був надісланий 19 числа. Що можна очікувати в майбутньому щодо графіка платежів? Кількість погоні, яку мені довелося зробити, щоб навіть почати це, була зашкалювала за останні 2,5 місяці.
Шановний Tmaster,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів запитати, чи отримували ви зняті кошти.
На момент, коли я це пишу, ми не перебуваємо в іншому місці, ніж тоді, коли починали. Мені сказали, що я маю платити щотижня, але цього не сталося. Сума також повернулася до 1250 доларів США (2 жовтня), і схоже, що в кращому випадку вона становить кожні два тижні.
Мені сказали, що це зміниться лише за умови, що я регулярно вкладаю більше грошей, і їх кількість, можливо, збільшиться. Досить непристойно запитувати це в гравця, коли на рахунку є 50 тисяч доларів.
В основному, якщо ви виграєте джекпот з цією групою, очевидно, як вони працюють. Це не перебільшення, я вже вносив сотні тисяч доларів у цій групі, і мій VIP-рівень було вручну заблоковано до 0, що поставило мене в цей клас гравців після цього виграшу джекпоту. Я думаю, що гравці повинні це розуміти.
Шановний Нік / Команда Planet 7!
Не могли б ви пояснити причини відносно повільної обробки вилучень гравців? Хоча я визнаю існування тижневого ліміту в 2500 доларів, мені стало відомо, що гравець отримує виплати, значно нижчі від цього порогу.
Вітаю всіх,
Я бачу, що очікується додатковий платіж, швидше за все, сьогодні, що є гарною новиною, однак цього тижня я зустрінуся з відділом виплат Planet 7 і розпитаю про цю справу конкретно. Коли я отримаю додаткову інформацію, я повідомлю всіх.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Вітаю всіх,
Я бачу виплати 2, 14, 25 числа, але мені потрібно особисто зустрітися з керівником відділу і обговорити ситуацію. За нинішнім курсом отримання загальної суми займе надто багато часу. Я не впевнений, у чому проблема, але я докладу всіх зусиль, щоб знайти рішення, якщо це можливо.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Вітаю всіх,
У мене ще не було можливості обговорити ситуацію з керівництвом виплат, однак я можу підтвердити, що додатковий платіж було прискорено та має бути здійснено найближчим часом. Щойно я отримаю додаткову інформацію, я оновлю її тут.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Вітаю всіх,
На даний момент небагато про що повідомляти, я просто висуваю речі так швидко, як можу отримати їх схвалення. Я оновлю інформацію, коли з’являться нові новини, але на даному етапі це просто оплата. Платіж був здійснений через біткойни 16 числа, і незабаром має відбутися інший.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Дякуємо за ваші зусилля. Продовжу стежити за моїм гаманцем BTC.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний Tmaster,
Чи можете ви надати підтвердження щодо сум, які ви зараз отримуєте у вигляді платежів? Чи відповідає це звичайному графіку платежів Planet 7?
Вітаю всіх,
Все йде по плану, однак мені потрібно, щоб ви відвідали наш відділ обслуговування та оновили свою біткойн-адресу, якщо хочете Tmaster. Повідомте нам, коли ви це зробите, і я здійсню наступний платіж за вас.
найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Я звернувся до чату відділу обслуговування, і вони попросили надіслати свою адресу BTC електронною поштою. Зараз це зроблено.
Схоже, є два схвалені зняття коштів по 2500 кожен, що дуже обнадійливо.
Шановний Tmaster,
Чи можете ви підтвердити, чи були успішно отримані останні два платежі?
Станом на сьогодні я отримав 1 із 2 платежів, згаданих вище. Залишок із 30 червня 2024 року становить 38 тисяч доларів США. Сподіваюся, цей план 2500/тиждень є нормальною схемою в майбутньому.
Шановний Tmaster,
Гадаю, це гарна новина. Я деякий час залишатиму це питання відкритим, щоб контролювати виплату платежів згідно зі звичайним графіком. Якщо все буде відбуватися, як очікувалося, а я вірю, що так і буде, ми можемо продовжити закриття справи. Оскільки графік платежів встановлено казино, тут нема чого робити. На жаль, ми не можемо залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі свої виграші, оскільки це займе більше часу. Я ціную ваше розуміння в цьому питанні.
Якщо графік виплат не буде дотримано, у вас є можливість повторно відкрити справу, і я втручуся, щоб допомогти, якщо це необхідно. Я сподіваюся, що ця домовленість для вас прийнятна.
Дякую, Міхал, і дякую, Ніку, за ваші зусилля, щоб прискорити ці зняття.
Мені приємно бачити, що протягом останніх трьох тижнів щопонеділка було схвалення, і це приємно бачити.
Єдина проблема полягає в тому, що після схвалення мені потрібно звернутися до господаря, щоб надіслати фактичний платіж. Він поступливий, але зайнятий і збирається провести решту місяця у відпустці.
Шановний Tmaster,
Дякуємо за оновлення. Я розумію вашу думку, я б очікував, що платежі оброблятимуться автоматично без необхідності будь-яких додаткових заходів, але з іншого боку, ми знаємо з досвіду, що можуть існувати певні обмеження щодо кількості виплат, які можна обробити за один раз певний час, і це не завжди в руках казино. Кілька факторів, таких як ліцензійний орган, геолокація, контракти з платіжними провайдерами, банківські обмеження, а також кількість зняттів, поданих гравцями, мають значний вплив.
Я розумію, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, але я впевнений, що команда казино дотримуватиметься встановленого графіка. Як зазначалося раніше, якщо є значні відхилення від цього розкладу, зв’яжіться зі мною безпосередньо за адресою michal.k@casino.guru , і я буду радий допомогти, якщо це буде потрібно. На жаль, ми не можемо залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі свої виграші, оскільки це може зайняти деякий час. Ми також маємо вирішити проблеми інших гравців, що вимагає відповідного розподілу наших ресурсів. Сподіваюся, ви можете зрозуміти цю ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я продовжити закриття цієї справи як вирішеної на даний момент.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
