Гравець із Невади виграв джекпот і попросив зняти 1000 доларів, але йому було відмовлено. Аргументація казино полягала в тому, що гравець мав «змішані кошти». Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я ознайомлений з умовами і все зробив правильно.
Я не беру бонуси на депозит. Я вношу готівку та граю готівкою, тому що мені подобається грати в турніри, і деякі з них коштують грошей. Я вніс 30,00 доларів США 8/6/23 і під час гри зірвав джекпот на суму понад 2000,00 доларів США. Смішно, бо я завжди вважав, що це міф, але я справді влучив у нього. На ці кошти я грав у різні ігри, включно з турнірами. Я вирішив трохи перевести, перш ніж втратити. 13.06.23 я подав запит на зняття 1000,00 доларів США. Це не були виграші в турнірах, все було законно. У мене вимагали документи, я надав. Ліцензійні та платіжні картки та рахунок за комунальні послуги. Я чекав і
чекав. Я отримав електронний лист від Келвіна, який запитував мій рахунок за комунальні послуги 27.06.23. Я надав, і він сказав, що все виглядає добре. Я зв’язався з онлайн-чатом 29.06.23, і мені сказали, що мені відмовили у вилученні. Я був у чаті близько години, поки вони намагалися придумати якесь виправдання, щоб не платити мені. Нарешті вони сказали, що я змішав кошти. Я не знаю, що це означає, але як ви можете цьому допомогти, я не читав цього в умовах. У будь-якому випадку я попросив повернути свої 1000,00 доларів, і вони сказали, що ні, я втратив ці гроші через змішування коштів
Шановний robmcelwain,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи пояснювало казино, що саме ви зробили, що призвело до змішування коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
