Planet 7 Casino - Виграш гравця було анульовано.

Я зробив депозит з бонусом і завершив своє програвання, але я хотів вивести за допомогою біткойн, тому я вніс ще 80 доларів у біткойн, щоб переконатися, що вони мають мою інформацію. Потім я збільшив свій виграш до 7000, і його було знято з програвання, але мені відмовили, сказавши, що я вніс депозит, поки у мене ще був баланс 30 і втратив усі виграші.

Привіт, oman2000!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Planet 7 Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Який ваш поточний баланс на вашому рахунку в казино? Чи можете ви якимось чином отримати доступ до вашої історії бонусів, що свідчить про те, що на неї було поставлено?

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Я не повинен робити депозит після завершення бонусу. Програвання мого бонусу на депозит було завершено, і я додав депозит у біткойнах, щоб моя інформація була доступна для виведення. Я не розумію, як я можу позбутися своїх коштів у будь-якому випадку. Я був би добре, якби ви збільшили мій виграш на меншу суму, але в основному мені кажуть, що мій депозит був просто пожертвуванням, тому що я ніколи не мав шансів щось виграти.

. Замість того, щоб намагатися вивести 7000, я зменшив їх до більш розумної суми в надії на компроміс, тому що мені завжди подобалося це місце, і я хотів би продовжувати грати тут.

Шановний oman2000,

Якщо ви подали запит на нове виведення всього кілька днів тому, ймовірно, буде потрібно деякий час для його обробки, тому я вважаю, що ми просто почекаємо, поки його статус буде оновлено. Будь ласка, повідомте мене, як тільки це зміниться.

Після того, як мій виграш зменшився до 2500 і знову подав виведення, тепер на ньому з’являється повідомлення, що менеджер схвалено. Мені все ще потрібно почекати 7-10 днів, поки я не отримаю нічого відповідно до Умов, і я оновлю статус, але я буду задоволений цим результатом і знову внесу тут депозит.

Шановний oman2000,

Якщо його схвалили, це чудова новина. Будь ласка, повідомте нас, якщо він надійде на ваш рахунок, щоб ми могли точно знати, що вам виплачено.

Шановний oman2000,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Переглянувши мій обліковий запис, я помітив, що статус мого виведення тепер змінився на схвалений менеджером. Очевидно, що менеджер схвалив означає, що вони схвалили не платити мені за мій виграш. Мені сказали, що я зняв фішку на 30 доларів і просто залишив кошти на своєму рахунку кілька місяців, перш ніж додати два депозити, чого ніколи не було. Я граю щодня і ніколи не дозволяю кредитам стояти. Я або граю їх на безцінь, або граю до точки виходу готівки. Але вони, очевидно, не хочуть мати лояльних клієнтів, які регулярно грають на них з такою тактикою.

Шановний oman2000,

У разі схвалення, можливо, просто дайте цьому трохи часу. Ми завжди рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки гроші прийдуть. Якщо цього не буде до кінця наступного тижня, ми спробуємо втрутитися.

З повагою,

Нік

Мені вже повідомили, що мій вихід скасовано. Я не знаю, чому вони вирішили не бути чесними і не платити за свої виграші. Я б, напевно, повернув його назад, як зазвичай.

Дякую, oman2000 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Дякую Нік. Кожне казино має дякувати вам, хлопці, тому що знання, що ви там, щоб допомогти забезпечити чесну гру, дає людям впевненість у тому, що вони витрачають більше.

Привіт, oman2000,

Мені шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Казино Планета 7 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Planet 7, не могли б ви уточнити причину, чому виграш гравця було анульовано, і пояснити нам більш детально цю ситуацію з вашої точки зору?

Наперед дякую за надання інформації.

Вітаю всіх,

Я детально переглянув цю справу, і ми маємо справу про «змішування коштів». Дуже важливо, щоб кожного разу, коли ви додаєте кошти будь-якої різновиди на свій рахунок в казино, ви запевняли, що ваш ігровий баланс наближається до 0 доларів, наскільки це можливо.

У цьому випадку на рахунку казино на момент депозиту був залишок безкоштовних фішок у розмірі 30 доларів США, коли грошовий депозит був розміщений поверх нього, він автоматично прийняв правила ігрового балансу на рахунку.

Готівка — це король, як ми всі знаємо, тому, щоб дати вам шанс знову виграти, суми депозиту були зараховані на ваш рахунок казино в той час, коли запит на виведення було відхилено. Потім цей залишок був зменшений до нуля як готівка.

Супровідна документація була направлена команді casino.guru для ознайомлення.

Найкращі побажання,

Нік і планета 7

Шановний oman2000,

Мені надали знімок екрана вашої історії ігор, що підтверджує твердження Ніка. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо, Нік і Планета 7, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру