Гравець із Південної Кароліни зазначає розбіжності у виведенні біткойнів і гонорари менеджера на загальну суму 801,25 доларів США. Незважаючи на перші відповіді, казино припинило спілкування. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через те, що відрахування були обґрунтованими. Одне відрахування було «липким» незнімним бонусом, а інше відрахування/комісія — комісія за платіжну операцію, яка пов’язана з кожним зняттям.
Мені завжди доводилося подавати заявки на будь-які виплати з planet7. Вони щодня постійно зволікають і порушують свої умови. Зрештою, такі форуми переважали, і я отримав виплати.
Нещодавно, вирішуючи з друзями поточні проблеми з казино, я уважніше придивився до свого облікового запису. Я завжди сумнівався, чому гонорари менеджера вираховуються з мого виграшу, коли мій бонус вираховується з мого виграшу, коли я програю. Так би мовити подвійне занурення. Казино ніколи не звернеться до цього, і я б виснажився, борючись за будь-які виграші до кінця.
Ось що я хочу сказати: зняття біткойнів безкоштовне, бонусні відрахування під час гри. Загальна сума вилученої плати менеджера, яка є шахрайством, становить 801,25 доларів США. Я надіслав електронного листа в казино з проханням повернути мої гроші, які були вилучені шахрайським шляхом. Спочатку вони відповіли з номером справи, а зараз не відповідають. Будь-яка допомога у відновленні мого виграшу буде вдячна. Я справді готовий звернутися до суду через те, як це казино веде бізнес.
Шановний rgaymon45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Planet 7.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що комісії відображаються у вашій історії транзакцій як «відкликання менеджера»?
Не могли б ви вказати, коли комісії були списані з вашого рахунку в казино? Коли ви вперше звернулися до казино щодо проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Комісію можна побачити лише після обробки та надсилання виграшу. Зазвичай я дізнаюся про це після їх надсилання. Я багато разів спілкувався в чаті, але жодного разу не отримав відповіді на запитання, чому я повертаю бонус двічі. Як бачите, іноді вони виймають, а іноді ні. Що дивно, оскільки я використовую лише біткойни. Я також надіслав електронний лист до казино, але не отримав відповіді, окрім номера квитка. Я надіслав цей електронний лист у скаргу.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ви впевнені, що розбіжності (118 доларів США у прикладі нижче) є результатом комісії за транзакцію? Чи підтверджувала вам служба підтримки казино будь-коли, що це було причиною вирахування коштів?
Вони не скажуть мені, чому я повертаю бонус двічі. Вони кажуть, що це гонорари менеджера, і це все, що вони можуть сказати.
Якщо ви завершите гру, а ваш баланс зменшиться, вам доведеться повернути бонус перед виведенням грошей. Коли ваш баланс такий високий, як мій, отже, кілька платежів з одного виграшу, він автоматично вираховує його.
Гонорари менеджерів сумнівні. Бонус каже бонус. Я виводжу кошти за допомогою біткойнів, без комісій. Це єдине казино RTG, у якому я грав, яке так робить. Я також кілька разів зв’язувався з казино через електронну адресу служби підтримки, якій вони призначили номер. Про гонорари відповідати відмовляються. Якби комісія була законною, я б отримав відповідь, оскільки згідно з їхньою політикою, зазначеною в електронному листі, це минуло 72 години.
Дуже дякую, rgaymon45, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Томасу! Я вдячний за твою допомогу.
Привіт rgaymon45,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і можу зрозуміти, чому ви ставите під сумнів комісії, але деякі казино вводять комісії з різних причин. Ми, звичайно, не хотіли б їх бачити, але це те, що може зробити кожне казино, якщо вони повідомляють про це клієнтів у своїх умовах.
Казино Planet 7 згадує потенційні комісії у своїх Умовах і положеннях . Гравці можуть вільно вирішувати, перш ніж вони відкривають свій рахунок у такому казино, погоджуються вони з цим чи ні та не реєструються в казино. Ми мало що можемо з цим зробити, оскільки кожне казино може вирішити, чи є це частиною його бізнесу чи ні. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Planet 7 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Planet 7!
Чи можете ви надати пояснення гравцеві щодо наведених вище питань?
Вони складаються з гонорарів. На сайті вказано, що можна безкоштовно виводити кошти за допомогою біткойнів. Вони стверджували, що це знову утриманий бонус, а не комісія.
Вітаю всіх,
Сподіваюся, я зможу пояснити тут, по-перше, як зазначено в наших положеннях та умовах, є комісія за переказ, пов’язана з усіма методами зняття. Хоча, здається, тут є окрема проблема, і я вважаю, що бачу це, переглядаючи ваш обліковий запис гравця rgaymon45. Ви любите вносити депозит за допомогою депозитних купонів, вони чудові, і ми пропонуємо багато чудових речей, які дозволяють нашим гравцям отримати багато грошей з точки зору ігрового часу та шансів на виграш. До них (як і до всіх бонусів) додаються положення та умови, одне з яких (як видно як положення та умови казино, так і спливаюче вікно, яке з’являється під час кожного використання купона та з яким гравець погоджується перед використанням) говорить що ці кошти, надані казино, не підлягають переведенню в готівку та вилучаються після схвалення запитаного зняття.
Наприклад, 22 лютого було зроблено депозит із використанням депозитного бонусу в розмірі 275% від суми депозиту. Сума бонусу, видана на той час, становила 558 доларів США, ця сума не підлягає переведенню в готівку, як уже згадувалося, і буде видалена шляхом «зняття менеджером» під час перегляду та затвердження. «Відкликання менеджера» або «схвалення менеджера» — це безготівкові кошти, які вилучаються з нашої закритої системи, які можна видалити лише на рівні менеджера.
Мені не вдалося знайти випадок, коли положення та умови казино не застосовувалися належним чином відповідно до правил, погоджених гравцем.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Бонус знімається двічі. Ніде в умовах не сказано про повернення бонусу двічі.
Дякуємо за відповідь і пояснення, Нік / Планета 7.
Шановний rgaymon45,
Якщо я правильно зрозумів зі знімка екрана, який ви нам надали, відрахування в розмірі 558 доларів США було липким безготівковим бонусом, який завжди вираховується перед обробкою зняття.
Інший відрахування в розмірі 118 доларів США – це комісія за переказ, пов’язана з усіма способами виведення коштів. Отже, насправді є лише одне відрахування з вашого виграшу, тому що 558 доларів США були безготівковим бонусом.
Але я хотів би, щоб Нік / Планета 7 це підтвердили.
привіт всім
Тут Міхал має рацію, існує комісія за транзакцію в розмірі 5%, яка знімається після затвердження. У цьому випадку 5% від $2375 дорівнює $118.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Дякуємо за підтвердження, Нік / Планета 7.
Шановний rgaymon45,
Сподіваюся, моє пояснення було зрозумілим і дало вам краще розуміння «Відкликання менеджера» та комісій.
Оскільки я вважаю, що ситуацію пояснили, чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?
Шановний rgaymon45,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
