Planet 7 Casino - Рахунок гравця заблоковано, а її виграш анульовано.

Я не пишаюся цим, але у мене було кілька акаунтів на планеті 7. Через те, що я не усвідомлюю. Я читав правила планети 7, тому перед тим, як я депонував, я спілкувався з ними в прямому ефірі. Який у мене є копія, я порадив їм, що я шукаю казино для депозиту, але мені потрібно було з’ясувати, чи є у мене інші рахунки. Вони порадили мені, що я роблю, і щоб вони могли мені допомогти. Все, що мені потрібно було зробити, це внести депозит на один із моїх рахунків, а решту буде скасовано. Тому я депозитував за допомогою імені користувача peters43015. Я жив спілкуватися з ними ще раз, щоб підтвердити. Вони порадили мені, що я добре виграю. Тому грав програний, депонований ще кілька разів і виграв 800. Я надсилав документи і мій рахунок був успішно перевірений. Я отримав свої 800. Я депонував ще трохи і програв, знову здав на зберігання і виграв 1068. Це було схвально і чекало на чек. Я знову депонував програний і знову депонований і виграв джекпот 12 000. Я все ще грав із 800 в своєму акаунті, і моя гра знизилася, тому я спробував увійти в систему, обліковий запис заблоковано та скасовано. Мені надійшло повідомлення про те, що його відкликали. Я багато разів пробував і надав електронні листи та повідомлення в чаті. я продовжую бігати. Сьогодні я отримав електронний лист із двома останніми депозитами, які очікують на відшкодування. Вони намагаються захистити там недопалки, вони не хочуть виплачувати джекпот. Як вони можуть підтвердити ваш рахунок, що ви перебуваєте в хорошій таблиці для виграшу, але коли ви виграєте великі, вони не хочуть виплачувати. Будь ласка, допоможіть!

Шановний Келлі,

Дякуємо, що подали скаргу через наш веб-сайт. Мені шкода, що чую про ваші клопоти. Чи можете ви надати мені більше інформації та деталей щодо цього питання? Ви грали з будь-якими бонусами? Чи вдасться вам надіслати мені знімки екрана або переслати мені електронний лист із зазначенням, що казино вимагало ваших документів, підтвердило ваш рахунок та закрило інші акаунти? Також, чи пояснило казино причину, чому вони заблокували ваш рахунок? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Сатріо

Так, я грав з бонусом, у якого не було максимуму грошових коштів, і я нульову гру відміняв через amt. Я спробував додати документи, які ви попросили, але мені це не дозволить, я продовжую отримувати повідомлення про помилку. Чи можу я надіслати їх електронною поштою?

Я надіслав копію документів на вашу емайль адресу.
спасибі!

Я завжди депозитував під час використання бонусного коду. Вони збрехали мені, коли сказали, що мій рахунок хороший для виграшу, а інші рахунки видалено. Я б хотів, щоб я зберігав копію всієї розмови не один раз, а двічі, вони повинні мати можливість бачити мої розмови.

Я не пишаюся відкриттям іншого рахунку, але це було до того, як прочитати Правила та здати гроші. Після того, як я прочитав там правила і перед тим, як депонувати і коли-небудь виграти, я поговорив з ними, щоб вирівняти його і був впевнений, що я добре. До н.е. я сказав їм, якщо це не нормально, я б добре пішов десь грати

Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти BC це BS з їх боку для брехні. Я був чесний з ними і подумав, що я зробив це правильно, і все було добре, поки я не виграв джекпот, тепер вони повертаються до свого слова. Слава богу за чат в ефірі, це має бути задокументовано. Я буду терплячим, доки я повернусь назад від u чи їм. І якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, дайте мені знати.

знову дякую!

Привіт Келлі,

Дякую за відповідь Я зв’язався з казино, і, сподіваємось, незабаром ми отримаємо відгуки щодо цього питання.

З найкращими побажаннями,

Сатріо

Вітаю Келлі,

Після останньої перемоги наша команда з безпеки виявила кілька додаткових акаунтів, що дозволили отримати 115 загальних рахунків у нашій мережі, які ви активували, щоб отримати грошові бонусні грошові кошти, а потім відмовилися. Напевно, є зрозумілий рівень "випадкових" рахунків, який можна відкрити, і ми це досить розуміємо, до певного моменту. Якби ви сказали, це "пара рахунків" (як це було нам відомо і знанням агента, про який йдеться в цьому пункті), звичайно, не було б жодної проблеми.

Це солідне казино, граємо за правилами, і ми платимо незалежно від розміру виграшу (а люди виграють ВЕЛИКІ). Як ви кажете, ваше перше зняття було виплачено без проблем.

В інтересах справедливості 12 жовтня було видано додатково 1068 доларів від вашого недавнього виграшу як банківський платіж для покриття будь-яких втрат за депозитом протягом усього життя вашого рахунку на Планеті 7 і вже повинно надійти на ваш банківський рахунок. казино на довічні депозити). Крім того, на вашу карту було повернено останні депозити.

Загалом, з огляду на ситуацію, ми вважаємо це справедливим і доброзичливим рішенням, сподіваємось, ви відчуваєте те саме.

Найкращі побажання, і я сподіваюся, що це добре знайде вас.

З повагою,

Нік і планета 7

Здравствуйте,

вау, 115 фіктивних рахунків. Це божевільно. Я не можу повірити, що мене було б так багато. У мене було лише три-чотири електронні листи, які я маю, і тепер у мене є лише два. Тож я не впевнений у цьому. Але я можу вам сказати, що я ніколи не налаштовував фальшивий обліковий запис. Я такий, про кого я кажу. Я завжди використовував своє справжнє ім’я та адресу. Мені по-справжньому сумно, що на початку це мені не було сказано. Але все одно, я щасливий, що ти працюєш зі мною.

Я ще не отримав 1068.00, але я буду тримати погляд. Наступне моє запитання - чи можу я продовжувати грати з Планетою 7, і мені справді шкода за незручності, які мені заподіяли. І я сподіваюся, що всі ці фіктивні рахунки були закриті. Я є добросовісною людиною і ніколи не порушував би правила, чому я назвав планету 7 в першу чергу.

Я щиро вдячний і шкодую за незручності.

чи можу я запевнити, що я не відкриватиму жодних нових акаунтів з рахунками u чи сестри чи навіть будь-яких інших казино bc. Я навчився свого уроку на 12 000 втрачених. Робить мене дуже нещасним, але, з усієї справедливості, я був винен роки тому, і я повинен був прочитати правила. Але мені також сумно, що чат на живому не сказав би мені цього, коли вони запевнили, що мій обліковий запис у безпеці.

Я також ніколи не отримував зняття 1068 доларів або додаткової суми. Чи можете ви, будь ласка, перевірити це

Дякую

Але я отримав два останні депозити, перш ніж виграти джекпот

спасибі!

Шановний Келлі,

Чи можете ви підтвердити, якщо ви отримали свої кошти як зазначено вище в казино? Дякую

Я ще не отримав своїх коштів. плюс я відчуваю після подальшого вивчення цього питання, що їхня пропозиція несправедлива. Якщо вони хочуть закрити мій рахунок штрафу, але виплачуйте те, що обіцяли. у мене не було 115 акаунтів у Планеті 7. У мене було кілька акаунтів у них. У мережі? Як я гадаю, знаю, тому я зв’язався з ними.
Дякуємо за всю вашу допомогу!

Я думаю, що було б справедливо - це виплатити половину джекпота, оскільки ми обидва помилилися. Я намагався все виправити, і мені сказали, що мій рахунок у безпеці. Тоді після виграшу 12 000 u не хочуть платити. Ви маєте всі мої розмови в чаті, і тому ви можете бачити, я попросив, перш ніж грати в bc Я новий, я створив інші акаунти. Я також хотів би дізнатися, чому мій обліковий запис був підтверджений, і мені сказали, що мій обліковий запис є безпечним, якщо це не так. Це мені брудно!

Шановний Келлі,

Чи можете ви підтвердити, якщо ви отримали свої кошти, як зазначено вище? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Я не отримав жодних коштів.

Дякую

Шановний Ніку,

Будь-які оновлення стосовно цієї справи? Дуже дякую

На сьогоднішній день я досі не отримував коштів.

Доброго ранку!

я ще не отримав ніяких грошей від планети 7.

Він сказав, що це було проведено 12 жовтня. Я повинен був це отримати вже зараз.

Дякую

Келлі Пітерс

Гей Келлі,

Робота з командою casino.guru щодо того, як діяти далі.

Найкращі побажання,

Нік і планета 7

Привіт Келлі,

Чи можете ви підтвердити, якщо отримали кошти? Велике дякую

Здравствуйте,

Я досі нічого не отримував. Так Ні.

Спасибі,

Келлі Пітерс

Що відбувається? Чому це займає так довго. У них ніколи не було проблем із поверненням двох моїх депозитів, за які я виграв джекпот. я заслужив джекпот, я виграв його, мені сказали, що мій акаунт в безпеці. Після всього цього головного болю у мене погані почуття щодо цього казино. Я хотів би знати, що відбувається? Спасибі

Будь-яке слово з цього приводу ще немає?

Шановний Келлі,

Я розумію ваше розчарування від очікування надходження коштів на ваш рахунок. Я надіслав вам електронний лист із проханням отримати банківську виписку з 12/10 та форму довіреності, щоб продовжити цю справу далі.

З повагою, Сатріо

Чи можете ви знову надіслати електронний лист, тому що я перейшов через електронну пошту і не бачу його.

Спасибі

Келлі Пітерс

Чи можете ви повідомити мені, на яку дату було надіслано електронний лист і від кого. Дякую

Я надіслав вам електронний лист

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви надішліть електронний лист.

Привіт Келлі,

Я передав документи в казино, і вони заявили, що їх фінансова команда сама перегляне записи, але після того, як це буде встановлено, виникло питання щодо доставки третьої сторони, вони дуже добре переоформили платіж. Будь ласка, повідомте мене після отримання коштів. Велике дякую

FYI ... Я досі нічого не отримував.

Гей Келлі,

Ми з Сатріо працювали над цим для вас, не думайте, що ви забуті.

Я надіслав вам електронний лист із мого особистого рахунку, поверніться мені, як тільки зможете!

Зі святом, і я з нетерпінням чекаю від вас.

Нік і планета 7

чому планета 7 не може просто надіслати чек? Мені ніколи не доводилося так довго займатися в казино, щоб виплатити або забрати джек-пот, що рахунок був затверджений.

Ви отримали мої документи в п'ятий раз?

Я хотів би знати, що таке затримка?

Будь-яке слово з цього приводу?

Привіт Ніку,

Будь-які оновлення щодо цієї справи? Велике дякую

Вітання Келлі, Сатріо,

Просто оновлення: я роблю все, що можу тут, але через надзвичайний характер облікового запису та бонусів, це бойовий бій. Я отримав усі необхідні речі, які я ціную Келлі, але з точки зору отримання додаткової допомоги, яку я вимагаю від периферійних відділів, щоб це сталося, це не просто, і я продовжуватиму працювати над цим, але я не даю жодних гарантій.

На цьому етапі він не виглядає великим. Ви отримали тисячі бонусних грошей, на які ви не мали права, і скільки б я хотів, щоб ви були задоволені в цьому випадку, змушуючи інших слухати та визначати пріоритетність гравця з такою історією, в кращому випадку виявляється складним.

Якщо у мене є оновлення, я повідомляю вам, але зараз тут стоять речі.

Найкраще для вас обох,

Нік і планета 7

Здравствуйте,

Я бачу, звідки ви приїжджаєте, але я жодного разу не намагався зняти виграш, граючи на цих рахунках. . Я просто грав, не знаючи, що ти можеш грати безкоштовно. Мені просто сподобалися слоти RTG. Ви можете запевнити їх у цьому.
Потім, коли я хотів грати на гроші. Мене запевнили, що я в безпеці грати. Я вигравав двічі і отримав гроші. Цього має бути достатньо. Я грала чесно! Тож я сподіваюся, що всі речі підтримають мене, щоб вони могли це бачити. Я отримую правила, але саме тому спершу я перевірився у КОНТУМЕРНОЇ ПІДТРИМКИ. Який сенс мати їх, якщо вони збираються брехати у. ти можеш дати їм знати, що я намагаюся грати на чесному майданчику, і, можливо, мені потрібно зайняти це вище, ніж до н.е. Я просто нікуди не дістаюсь, як мені обіцяли Я вдячний, що ви працюєте зі мною, але в першу чергу вони не повинні були схвалити мій рахунок. Або виплачував мені будь-який виграш. Я хочу своїх 10 000! Я виграв це справедливо, я грав на цьому рахунку більше року і жодного разу не грав на жодному іншому рахунку. Тож будь ласка, допоможіть мені!

Я все ще дуже розгублений. де мій 1068 доларів теж, що мені обіцяли. Ти кажеш, що це не добре для того, що або Bc, якщо це так, це просто почне мене.

Привіт знову,

Ви бачите проблему з цим казино? Вони вам щось обіцяють, але потім повертаються з протилежним. Це неправильно. Я буду боротися за свої гроші, але я маю право на те, що я виграв.

Привіт Ніку,

Будь-які оновлення щодо цієї справи? Спасибі

Йому потрібно показати, хто коли-небудь мій розмовляв з казино. Я зробив депозит і переміг. Я надіслав йому розмову по електронній пошті, сказавши мені, що я в безпеці грати.

Привіт Сатріо, Келлі,

Немає дискусій щодо того, виграв ви чи ні, Келлі, це не викликає сумніву. Люди весь час виграють, мільйони без проблем виходять гравцям, які мають право на участь, але це не з чим тут ми маємо справу.

Правда, ви досить намагалися обійти систему, яку ви знали, що існує. Якби ви не знали про ситуацію, не було б необхідності звертатися в службу підтримки клієнтів і запитувати, чи можете ви грати чи ні. Ви знали, що не маєте права, тому прийшли до нашого сервісного відділу для підтвердження того, що ніхто до цього ще не звертався.

У той час нікого не було. Сервіс-агент не мав жодних підстав знати, що ви використовували кілька псевдонімів у декількох казино, щоб викупити та грати тисячі доларів у безкоштовні фішки, на які ви не мали права. Ви були досить розумні з цим, як би вони, правда?

Ну, саме для цього потрібна команда безпеки, і саме тому існує система перевірок і противаг, яка гарантує, що кожен є тим, кого вони говорять, і ніхто не намагається скористатися тим, що, мабуть, є найбільш щедрим і ліберальним. система бонусів у галузі.

Все це вбік я все одно намагався від вашого імені отримати вам щось, це моя природа. Я щиро люблю допомагати.

Але є речі, які я можу зробити, і те, чого я не можу, - це те, що фактично змушує ці виплати відчути, що ви порушили добросовісність казино, і немає підстав для продовження наших стосунків, а також цього діалогу. Існує достатня документація щодо зловживань нашими умовами та умовами, щоб заслужити повне звільнення від будь-яких зобов’язань або подальші дії з нашого боку.

Будь ласка, розумійте, що це не було рішення, яке було прийнято поспіхом, було проведено гарне обговорення, але це було б досить поганим прикладом для інших людей з тими ж намірами.

Тут потрібно підкріпитися - зрозуміти та грати за правилами, насолоджуватися, вигравати, отримувати гроші, більше грати, більше вигравати, більше платити ... Веселитися.

Навмисно перетнули цю лінію і казино дізнається. І є ваші дії. Зайві додаткові (пару сотень) халяви здаються гарною справою на той час, але якщо ви не можете зняти гроші, якщо ви виграєте на ній, і це робить ваші реальні грошові депозити незмінними за лінією, який сенс?

Найкращі побажання,

Нік і планета 7

Що ж, ти не повинен був обіцяти 1068,00. І продовжуйте питати, чи отримав я це. Ви помилялися, і проти вас повинні бути порушені дії.

Шановний Келлі,

На жаль, нам так шкода, що в цьому питанні ми нічого не можемо зробити. Казино надало нам докази на підтвердження їхніх тверджень про те, що ви порушили умови казино. У цьому випадку ми маємо визнати, що також помилки в казино вони обіцяли вам деякі кошти, запитуючи, чи ви їх отримали, проте в кінці процесу вони вирішили вам не давати.

Також ми радимо казино вдосконалити процес створення своїх облікових записів на основі нашого кодексу справедливих азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особливо з цього приводу нижче:

"Для запобігання повторюваних облікових записів доцільно та ефективно перевіряти наявність дублікатів облікових записів під час створення облікових записів . Ми не маємо на увазі процедуру повного ознайомлення з вашим клієнтом (KYC), яка передбачає перевірку ідентифікаційних даних, але швидку перевірку поєднань особистих деталей, які поділяться лише двома окремими людьми в дуже рідкісних винятках, таких як ім'я, прізвище та дата народження. Якщо казино не вимагає цієї інформації під час реєстрації, вона повинна почати це робити.

У більшості випадків не буде матчу, і казино може дозволити гравцеві грати, лише запускаючи повну процедуру KYC, коли гравець подає свій запит на вихід. Однак якщо казино все-таки отримає матч, цілком імовірно, що у гравця вже є рахунок. У цих випадках повідомте гравця та / або попросіть його виконати процедуру KYC, щоб переконатися, що у них вже немає облікового запису.

Якщо це технологічно неможливо, казино не повинно карати гравців, які створили другий рахунок несвідомо і не мали наміру зловживати бонусом за привітання. Якщо гравець не заподіяв вам ніякої шкоди, краще зв’язатися з ними та знайти прийнятне рішення для обох зацікавлених сторін, наприклад, відкрити один обліковий запис та закрити інший (и) "

З повагою,

Сатріо

Так, вони пообіцяли мені кошти, потім знову повернулися і порадили, що я зловживаю системою. Ви не можете зловживати системою, якщо ви ніколи не намагалися відмовитися і просто грали для розваги. Вони брехуни, і ми обидва рази помиляємось. Я беру цей подальший шлях. Я виграв справедливо, я депонирував щоразу, і мені говорили, що я добре грати. Спасибі

На даний момент я не переживаю за 10000. Я хочу, щоб 1068 обіцяв мені, і мені повідомили, що він депонований кілька разів, але ніколи не був.

для цього потрібно піднятися вище до когось, хто може слідувати своїм словом.

Шановний Келлі,

Знову ж таки, ми мусимо сказати, що казино надало нам докази на підтвердження їхніх тверджень про те, що ви порушили умови рахунків у кількох казино. Щодо коштів, які пообіцяли казино, це також помилка казино, проте ми розуміємо, що це казино - це запобігати або робити поганий пріоритет перед іншими гравцями з такою ж ситуацією, як і ця ситуація.

Келлі, нам так шкода, що ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. У цьому випадку ми змусимо відхилити цю скаргу.

З повагою,

Сатріо