Planet 7 Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

У мене є можливість зняти баланс у цьому казино вже кілька місяців, і я виконав усе, що мав, але коли я намагаюся підтвердити обліковий запис, я не можу відповісти, щоб повідомити мені, що відбувається з моїми виграшами. Я дзвонив і писав електронною поштою знову і знову, і жодного разу не подивився.

Я надіслав свої документи та щойно отримав 5 або 6 різних номерів квитків.

Я просто хочу свої 45 доларів, які я виграв чесно

Шановний beautifulnightmare,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки тижнів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я розумію це, і я розумію, що, можливо, доведеться почекати, але 1. я надіслав свій перший електронний лист 3 жовтня 2022 року, а 2-й я б зрозумів більше, якби вони поважали мене і могли принаймні надіслати мені електронний лист і сказати мені, у чому затримка, АЛЕ натомість я не отримав від них жодного слова..

Я надсилав електронні листи та надсилав електронні листи, і отримав автоматичну відповідь, що вони отримали мою електронну пошту, і хтось зв’яжеться, будь ласка, не відповідайте на цей електронний лист. КОЛИ Я ВСЕ, він дзвонить один раз і кладе трубку.............

все це знову і знову.

Дуже дякую, beauitfulnightmare, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний beautifulnightmare,

Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Planet 7!

Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Вітаю всіх,

Я переглянув ваші документи, і, здається, термін дії вашого посвідчення скоро закінчиться, прекрасний кошмар, усе інше виглядало добре. Можливо, у вас є паспорт з більш пізнім терміном дії?

Щодо будь-якого можливого зняття коштів, у нас є кілька інших проблем, починаючи з вашого поточного ігрового балансу. Мінімальна сума для виведення з казино становить $100, ваш поточний баланс $45.

Крім того, положення та умови казино дозволяють лише один обліковий запис на гравця в сім’ї, а також правила казино та самі бонуси стверджують, що між грошовими депозитами діє лише один безкоштовний бонус. У цій ситуації у нас є 5 безкоштовних бонусів, які розігруються на 3 різних активних облікових записах без грошових депозитів на жодному з цих облікових записів.

На жаль, жоден із доступних коштів не буде придатним для виведення.

Найкращі побажання,

Нік і Планета 7

Шановний beautifulnightmare,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Стефан