Шановний RetVet22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите відкрити банківський рахунок відповідно до інструкцій служби підтримки. Якщо ця опція не спрацює, і у вас все одно будуть проблеми з виведенням виграшу, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear RetVet22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Please let me know if you decide to open the bank account according to the support's instructions. If the option won't work, and you'll still experience issues with withdrawing your winnings, please let us know and we'll intervene and try to assist you.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
