ГоловнаСкаргиPlanet 7 Casino - Гравець не може отримати доступ до облікового запису після запиту на зняття коштів.

Planet 7 Casino - Гравець не може отримати доступ до облікового запису після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 155 $

Planet 7 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.12.2023 | Справу закрито : 04.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Техасу втратив доступ до свого рахунку в казино після того, як він попросив зняти 155 доларів США, які нібито пришвидшилися. Він мав електронний лист із підтвердженням запиту на зняття коштів і його прискореного статусу. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено. Однак казино заявило, що запит на зняття гравця було відхилено через недостатність коштів для покриття безготівкової суми депозитного купону. Казино також заявило, що обліковий запис гравця було призупинено через зв’язок з іншим позначеним обліковим записом. Гравець заперечив наявність іншого облікового запису. Казино не надало доказів наявності кількох облікових записів, але пояснило, що кошти були повторно внесені на рахунок гравця та зіграні на нуль гравцем до закриття рахунку. Ми підтвердили це наданими доказами та відхилили скаргу через відсутність балансу на рахунку гравця на момент подання скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису після запиту на зняття 155,00... востаннє я знаю, що вони прискорюють мій переказ, і тепер я не можу ввійти до свого облікового запису... У мене є знімки екрана електронної пошти, які перевіряють, а потім прискорюють мій зняття..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні beercats0321,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я пройшов перевірку через inclave login і їх... Усе це було в процесі обробки, а потім раптом я не зміг увійти до свого облікового запису. Мене не повідомили, що я з будь-якої причини не можу отримати доступ до свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, моя електронна адреса: petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав інформацію, яку ви просили

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, beercats0321, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ваш виграш був накопичений з погашеного купона NOPLAYMOV? Це був безкоштовний бонус чи він був прив’язаний до депозиту?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Так, це було прив'язано до депозиту.. з проходженням....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, beercats0321, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт beercats0321,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Planet 7 ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо виведення коштів гравця та його рахунку та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я мав можливість ознайомитися з ситуацією, і, здається, початковий запит на зняття було відхилено, оскільки було недостатньо запитаних коштів для покриття безготівкової суми купона на депозит, залишок було повернено на рахунок гравця, що дає можливість відтворити баланс вище сума, необхідна для мінімального виведення, вона була запитана для виведення ще раз гравцем, потім запитана сума була скасована гравцем і відтворена в казино.


Сам обліковий запис було призупинено через зв’язок з іншим обліковим записом, позначеним нашою командою безпеки, це не пов’язано із запитаним виведенням.


Сподіваюся, це все прояснить.


Найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене немає іншого облікового запису, я використовую логін inclave.. тож як це можливо, я хочу підтвердження цього іншого як ccount

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони ніколи не повертали назад, тому що вони не мали доступу до коштів, тому що вони обмежили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Нік і казино Planet 7!


Чи можете ви надати нам докази наявності кількох облікових записів у цій справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Можливо, мені потрібно повторити, що ці дві речі не пов’язані між собою, кошти були повторно внесені на рахунок гравця та розіграні гравцем на нуль. На момент закриття облікового запису не було непогашених коштів, які можна було б зняти, можна було грати чи іншим чином.


Пізніше наша команда безпеки закрила обліковий запис із зовсім інших причин. Ми маємо право закрити облікові записи клієнтів на свій розсуд відповідно до умов казино, і оскільки не було непогашених фінансових зобов’язань і поважних причин для цього, обліковий запис було закрито згідно зі стандартом. процедура.


Сподіваюся, це все прояснює.


Найкращі побажання,


Нік і Планета 7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні beercats0321,


Чи могли б ви прокоментувати той факт, що ви розіграли запитану суму до нуля після того, як її повторно внесли на ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні beercats0321,


Я мав можливість переглянути надані мені докази щодо вашого облікового запису, і я можу підтвердити, що на момент подання цієї скарги на вашому рахунку не було балансу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого