Гравчиня зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх турнірних виграшів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Раніше цього тижня я посів 5-е місце в конкурсі на автоматах і виграв 100 доларів. Вони рекламують, що щодня роздають 1000 доларів США, тому можна було б повірити, що коли на ваш рахунок покладено 100 доларів, що буде рівноцінно внесенню 100 доларів, це означає виграш у турнірі. Замість того, щоб перевести в готівку, я думав, що зіграю на ньому, не знаючи, що я граю не просто зі своїми звичайними 100 доларами, я виграв головний джекпот у грі, і в мене все виходило досить добре, але коли я намагався зіграти в будь-який із вищих кількість ігор з джекпотом, це дозволило б мені отримати половину спіну, а потім сказати, що він не працює на технічне обслуговування. Кожен із них. Я вважаю це надзвичайно рибним. Жодна інша гра не мала проблем. Коли я йду перевести свій виграш у розмірі 250 доларів, це змінилося: тепер я можу робити розіграш монет, чого раніше не міг, і я отримав свій депозит у суботу вдень, і він становив 95 доларів! Мені знадобилося півтори години, щоб дізнатися, що сталося з моїм вилученням. Це вже другий випадок за цей тиждень, коли це казино позбавляє мене грошей, і це точно буде востаннє. Я закриваю всі рахунки в цій компанії. Вони якісь тіньові люди. Мені довелося 5 разів просити супервайзера, і мені сказали абсолютно невірну інформацію під час чату. Навіть не один раз. Я взяв кадри крику. Цього тижня мене обдурили на 300 доларів. Але це, безперечно, було сумнівним, як виграли інші джекпоти. Оператори чату тут грубі, коли приходять, і поводяться так, ніби гроші йдуть з їхньої кишені.
Шановний Ehop1009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
ДОДАТКОВІ УМОВИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ДО СЛОТ-ТУРНІРУ
БЕЗКОШТОВНІ ТУРНІРИ:
Безкоштовні турніри – це турніри, які не вимагають від гравців сплати реєстраційного внеску.
Призи, виграні в турнірі Free Roll, додаються до грошових залишків і можуть бути вилучені з казино.
Будь-які виграші від турнірів Free Roll Slot Tournaments можна використовувати для гри в ігри казино на реальні гроші. Ці виграші залежать від 1x проходження та 1x максимального виведення.
Не могли б ви повідомити, чи ви завершили перехід на турнірні виграші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, багато разів. Насправді виграш можна вивести, коли він буде покладений на ваш рахунок. Я грав на виграші не менше 2-3 годин.
ідеально Якщо ви виконали вимоги щодо ставок на турнірні виграші, ви зможете зняти свій виграш у розмірі максимального виведення 100 доларів США. Не могли б ви надіслати запит на зняття 100 доларів і інформувати мене про подальші події?
Я так і зробив. Моя проблема полягає в тому, що якщо ви виграєте 100 доларів, чому це не вважається грошима, оскільки їх можна вивести без будь-якого проходження взагалі, тож навіщо мені грати на 100 доларів, якщо я збираюся лише отримати готівку 100 доларів? Я подумав, що можу розглядати його як виграш, оскільки він рекламується як 1000 доларів США, що роздається щодня, і вирішив замість негайного розіграшу зіграти на ньому, але не зміг зняти з нього нічого, що я виграв, лише 100 доларів.
Ehop1009, я розумію вашу точку зору. Однак, як зазначено в положеннях та умовах турнірної акції, необхідно зробити ставку на виграш один раз, перш ніж можна буде застосувати максимальний виведення в розмірі 1x початкового турнірного виграшу. Казино проводить акцію згідно з цими встановленими правилами, і, на жаль, це означає, що ви не маєте права на будь-які додаткові виграші після цього пункту.
Не могли б ви підтвердити, що ви можете зняти свій виграш у розмірі 100 доларів США?
Виграші від турніру на слотах можна було розіграти без проходження, але якщо ви вирішите зіграти на них, вам доведеться зіграти на них 1x і все ще можна отримати лише виграш у 100 доларів США. Я не знав про це і виграв більше, але так, зміг отримати лише 95 доларів після того, як вони стягнуть з вас комісію за зняття.
Дякую, Ehop1009, за вашу відповідь. Наскільки я розумію, вашу проблему тим часом успішно вирішено. Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
PS: Я змінив спірну суму з 250 доларів США до 100 доларів США, оскільки це була максимальна сума виведення коштів, застосовна до турнірних виграшів.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ehop1009, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру