Planet 7 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

виграв 5000, спробував зняти 2500, потім їм знадобилося кілька днів, щоб схвалити/відхилити, а потім відмовили, але потім я все одно почекав кілька днів, тому що я продовжував перевіряти розділ транзакцій, і раптом він зник там, і всі депозити, що призвели до вилучення зник теж. Тож ці діри намагалися видалити всі транзакції, щоб виглядало, ніби я ніколи нічого не вигравав і не знімав, або навіть зробив депозит, щоб щось виграти!!! Найсумніша річ, яку я коли-небудь бачив в одному з цих місць, але, мабуть, це те, що я отримую за те, що не просто відвідую звичайне казино… не витрачайте свій час… повністю мене зруйнувало, тому що я планував отримати свої виграші, як це роблять законні казино , і я не знаю, як я буду оплачувати свою машину чи свого адвоката з питань опіки, тому що вони кажуть, що вони не платять мені зараз…

Шановний jordanacetools,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів. Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Гаразд, я отримав сповіщення від планети 7, що у вихідні після спроби зняття коштів вони робили спеціальний бонус для повернення грошей, вони сказали, що будь-які депозити отримають 50% від суми, якщо ви попросите службу підтримки клієнтів про повернення грошей і під час рекламної акції не було максимального виведення для кешбек-бонусів лише на ті вихідні. Тож я вніс 75 баксів чи щось на зразок цього, а потім попросив у служби підтримки клієнтів про промо-повернення грошей, яку вони сказали, що вони роблять, і вони внесли це на мій рахунок, як і обіцяли, але потім я виграв і заробив досить багато приблизно до 5 тис., тож я продовжував грати, і коли я опустився до 3 тис., я вирішив, що маю зняти гроші, щоб не втратити все, що виграв, тому я зняв 2500 і залишився з приблизно 580 іш після зняття, який я взяв знімок екрана, щоб я мав доказ. Потім було сказано, що це займе 7 днів або щось інше, і я продовжував перевіряти його, щоб побачити статус, і протягом 3-4 днів він не змінився. Потім раптом у моїх транзакціях з’явилося повідомлення про відхилення, а відразу після цього в моїх транзакціях з’явилося повідомлення про схвалення менеджера, тож я почекав ще один-два дні, тому що в службі підтримки клієнтів сказали, що для схвалення потрібно 7 днів (а тоді як Я сказав, що це було схвалено менеджером), а потім я пішов перевірити це приблизно на 7-й день, і він більше не з’являвся в моїх транзакціях, він повністю зник, не лише схвалена частина, але й усе зняття було стерто, також вони видалив зроблені мною депозити, щоб навіть мати право на отримання кешбеку за цю акцію на вихідних, тож вони намагалися зробити так, ніби тих вихідних ніколи не було, тож я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони намагалися притворитися, ніби я ніколи не знімав жодних коштів і Я кричав на них деякий час, і нарешті вони зізналися, що бачили зняття коштів, але тепер вони спробували сказати, що кешбек вважається безкоштовною грою, тому він має право лише на 135 доларів, а не на 2500 доларів, і я сказав, що розумію, як правило, це те, що є політикою, однак я мав отримав повідомлення від казино на ті вихідні, яке було рекламною акцією, щоб зробити так, щоб увесь кешбек від депозитів, зроблених у вихідні, було збільшено до 50%, разом із відсутністю максимального виведення коштів, а представник служби підтримки просто продовжував грати дурня, не визнаючи нічого намагаючись змусити мене виглядати так, ніби я не знаю правил, я розумію правила... але коли казино каже, що є акція, і вони виконали половину промо, коли вони повернули мені 50% готівки у вихідні після спроби зняти гроші, але потім спробуйте відмовитися від другої частини рекламної акції, оскільки не було максимального ліміту виведення коштів, це просто неприйнятно, оскільки я залежав від грошей, які я зняв, тому що вони сказали, що не було обмеження на повернення грошей лише на ці вихідні. Тож мені просто потрібна допомога, щоб притягнути їх до відповідальності… Я не розумний, я знаю звичайні положення та умови, але коли вони кажуть, що щось зроблять, це те, що вони повинні робити. Можеш мені допомогти ?

Дякуємо, jordanacetools, за вашу відповідь. Якщо весь ваш виграш було накопичено за рахунок щотижневого кешбек-бонусу, перевірте наступне правило ( тут ):

«ТИЖНЕВИЙ КЕШБЕК

Щотижневий бонус Cashback передбачає 40-кратне проходження для ігрових автоматів, кено, скретч-карт, бінго; 60-кратне проходження для настільних ігор і відеопокеру. І виключає гру в Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War та/або «ігри зі стрільбою», наприклад Fish Catch.

Щотижневий кешбек нараховується щопонеділка 00.01 за східним стандартним часом для всіх гравців, у яких немає незавершених зняття коштів, які не схвалені за попередні 7 днів і на балансі менше 10 доларів США.

Щотижневий кешбек розраховується для всіх депозитів (мінімум $50), які були зроблені за попередні 7 днів.

Якщо не вказано інше, щотижневий кешбек-бонус передбачає удвічі більше дозволеного вилучення коштів (мінімум 100 доларів США).

Щотижневий кешбек буде нараховано, навіть якщо у вас є наявний баланс. Якщо так, щотижневий кешбек буде розглядатися як виграш, і будь-які інші поточні бонусні правила, що застосовуються у вашому обліковому записі, все одно будуть застосовуватися».

Вибачте, але схоже, що ви не маєте права зняти більше ніж подвійну винагороду за кешбек-бонус.

Так, було сказано інакше… це те, що я говорю, вони надіслали мені рекламну акцію, у якій говорилося, що весь кешбек за ті конкретні вихідні становив 50% від того, що я вніс, ПЛЮС, що не буде максимального виведення грошей, лише на ті вихідні. Тож я розумію, що зазвичай існує ліміт у 100 доларів або щось інше, але вони сказали мені, що на вихідних, коли я зняв кошти, усі мої депозити матимуть 50% кешбеку, який вони виконали, але вони відмовилися виконувати другу частину рекламної акції, про яку там зазначено. не було б максимального ліміту виведення грошей… Я пройшов це близько 1000 разів з ними, і вони постійно повторюють стандартні правила… Я не тупий, я розумію ЗВИЧАЙНІ умови, але в ті вихідні вони сказали, що буде спеціальна акція, яка змінилася сума кешбеку, яку я б отримав, і ліміт виведення грошей також були б змінені на ці 2 дні, і тепер вони повертають те, що мала бути акція

Шановний jordanacetools,

Не могли б ви надіслати оригінальний електронний лист із бонусною пропозицією та правилами на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Вітаємо, jordanacetools,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.