Гравець з Італії чекав отримання свого виграшу більше 7 тижнів, перш ніж подав скаргу. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скарга була закрита як "вирішена".
Шановний Дієго71Юве,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Тим часом я б запропонував переглянути наш огляд казино Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review
„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї казино мають дві специфічні риси - нижчий ліміт виведення коштів на тиждень та тривалий час очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перше відкликання займе багато часу (в деяких випадках навіть один-два місяці) ".
„З огляду на це, ми радимо всім гравцям, які планують грати з цією групою казино, бути готовими до часу очікування, який перевищує звичайний. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати платежі Bitcoin або Neteller, які є більш надійними та дещо швидшими. "
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дякую за відповідь, так, я вже мав можливість вивести виграш з інших казино, і ніколи не мав жодної з цих проблем
Щиро дякую Diego71juve за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Diego71juve,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Planet 7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Надане ім’я користувача не є обліковим записом у нашій системі Diego71juvi, проте мені вдалося знайти відповідний обліковий запис, використовуючи вашу зареєстровану електронну адресу.
Спочатку я хотів би уточнити, що депозит, гра та виграш здійснювались у американському казино, а всі залучені кошти - у доларах США, а не в євро.
Ваш виграшний депозит склав 30 доларів, використовуючи відповідний бонус на 400%, що дає вам додаткові 120 доларів для гри та виграшу. Ці кошти не підлягають обміну та вилучаються після затвердження запиту на зняття коштів. За вирахуванням плати за обробку в розмірі 15 доларів США, загалом 165 доларів США було перераховано на рахунок Bitcoin, наданий вами 12 липня. Я переглянув ваш біткойн-рахунок за допомогою Blockchain Explorer, і бачу, що переказ відбувся за розкладом, а сума переказу відображається на вашому балансі, загляньте у ваш гаманець. Ви повинні бути задоволені.
Сподіваюся, це для вас все пояснить.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Шановне казино Planet7, повідомляю вам, що я отримав свій виграш на свій рахунок.
Дякую
Дякуємо, представник казино Planet 7, за вашу відповідь,
і дякую, Diego71juve, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я радий, що ви отримали свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru