Гравець з Оклахоми чекав на виведення з онлайн-казино менше двох тижнів. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були подані для перевірки, у системи казино виникли проблеми з їх прийняттям. Гравець також зіткнувся з труднощами через неодноразові запити казино на підтвердження рахунку. Незважаючи на втручання групи розгляду скарг і численні подовження термінів, проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на останні повідомлення.
Я виграв 1500 доларів на planet7casino.com. Я подав заявку на зняття коштів і отримав електронний лист про те, що мій запит успішно виконано. Я надав їм усю інформацію, яку вони просили про мій банк, яким є мій банк PayPal. Я дав їм код Swift. Я дав їм всю особисту інформацію про себе. Я чекав з 19 грудня 2023 року. Я спілкувався з їхньою командою підтримки клієнтів учора, 28 грудня. Мені сказали, що мій платіж має пройти цього дня, і якщо він не повернеться до їхнього чату наступного дня, вони швидко відстежуватимуть мій платіж, тому, коли я не отримав платіж, я повернувся до їхнього чату, і вони сказав, що вони не можуть надіслати мій банківський переказ на рахунок PayPal, навіть якщо я маю назву банку, адресу, код Swift, дату відкриття рахунку та всю свою інформацію. Вони не дадуть мені жодних альтернативних варіантів оплати, крім фізичного банку. Вони взяли мій депозит з мого банківського рахунку, який є онлайн-рахунком, але вони не можуть надіслати мої гроші на онлайн-рахунок, хоча вони є онлайн-казино. Вони не відповідатимуть на мої електронні листи, окрім автоматичної відповіді про те, що мій електронний лист отримано.
Дякую, я ціную, що ви це розглянули. Казино повідомило мені, що інформація відсутня, але я надав їм усе, що вони просили. І вони не дозволили мені зняти криптовалюту і не дозволили мені використовувати альтернативні методи виведення. Сьогодні 1 січня 2024 року, я все ще намагаюся отримати від них відповідь, але платежу досі немає.
Дякуємо за вашу відповідь, justinarthur550. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви пояснити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я не знаю, що таке перевірка KyC, але вони перевірили мою особу та мій банківський рахунок, я вважаю. Я накопичив свій виграш без бонусу. Це перший раз, коли я намагався вивести гроші з цього казино
У мене є більше фотографій моєї розмови в чаті з представником служби підтримки клієнтів, якщо це допоможе
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав вам електронною поштою всі повідомлення, які я зберіг
Щиро дякую, justinarthur550, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт justinarthur550,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Planet 7 ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт Міхал,
Дякуємо за вашу допомогу в цій ситуації. Якщо я можу якось допомогти чи прискорити це, дайте мені знати.
Вітаю всіх,
У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і, здається, нам все ще потрібні документи, необхідні для підтвердження рахунку, будь ласка, перейдіть до модуля документів у касі казино та заповніть частину підтвердження адреси justinarthur550, здається, у нас уже є ваша ідентифікація . Я також не бачу нічого пов’язаного з деталями банківського переказу, який є запитаним засобом виведення.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Шановний justinarthur550,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, тобто надайте підтвердження адреси. Я впевнений, що коли все буде завершено, ваша проблема буде вирішена.
Зараз я заповнив частину документів, але не знаю, як повторно надіслати інформацію про банківський переказ, а 1500 доларів більше не відображаються на моєму рахунку, щоб подати запит на зняття коштів іншим способом або іншим банком. Будь ласка, порадьте мені, як це зробити.
Привіт Міхал
Я надіслав вам електронною поштою знімки екрана своєї документації з підтвердженням планети 7. На моїх ідентифікаційних та платіжних картках відображається статус "Схвалено". Коли я входжу в профіль свого облікового запису, там відображається моя адреса, ім’я та номер телефону.
Вітаю всіх,
Мені не вдалося знайти будь-яку додаткову подану документацію justinarthur550, чи не могли б ви повідомити мені, куди була надіслана інформація?
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Привіт Нік,
Я подав усі свої документи для перевірки через службу Hooyu, на яку мене перенаправило казино you're Casino, і її було перевірено відповідно до вкладок «Мій профіль/Мої документи».
в 2-й раз. Як ви можете бачити на знімку екрана, який я прикріпив до цього чату. Дивно те, що після того, як я вже затвердив посвідчення особи та платіжні картки, я пішов зробити ще один розіграш минулого тижня, і загадковим чином усі мої документи зникли, і зараз вони знову в процесі перевірки втретє, так, ви справді класні (більше скріншотів буде незабаром)Шановний Нік і казино Planet 7!
Чи можете ви повідомити нам про статус облікового запису гравця та пояснити нам, у чому полягає проблема щодо процедури KYC?
Вітаю всіх,
Дякую за інформацію justinarthur550. Керівник нашого відділу документів перевіряє обліковий запис, ми побачимо, чи зможе він знайти місце роз’єднання та виправити ситуацію для нас.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Це смішно. Я подав своє посвідчення принаймні 6 разів і чекав місяцями. Чи може хтось пояснити, що таке затримка, і виправити її.
Шановний Нік і казино Planet 7!
Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію про ситуацію?
Шановний justinarthur550,
Будь ласка, надайте казино необхідні документи та повідомляйте нам тут, у ланцюжку, із будь-якими оновленнями чи запитаннями.
Вітаю,
Я надав інформацію про Hooyu, і це моя ідентифікація була прийнята, коли я потрапив на веб-сайт планети 7, сказали, що все ще відсутні документи, і я хочу, щоб я знову підтвердив свою особу. Я робив це кілька разів, і воно все ще говорить про те саме на планеті 7, тому він не приймає мою документацію, хоча це приймається на сайті Hooyu
Шановний justinarthur550,
Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, потерпіть, щоб ми могли дійти успішного рішення. Будь ласка, надайте казино такі документи:
• Знову вимагайте чітке фото посвідчення особи (спереду/ззаду), на якому видно всі краї
• Запит на рахунок за комунальні послуги не старше 90 днів
• Запит на переднє зображення карток: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Коли ви це зробите, я впевнений, що ситуація вирішиться швидше, ніж пізніше. Будь ласка, повідомляйте нам тут про будь-які оновлення або запитання.
Шановний Нік і казино Planet 7 !
Чи можете ви підтвердити, що верифікаційну перевірку завершено та всі необхідні документи надано?
Вітаю всіх,
Я подивився, але це не так, і, здається, у нас також відсутні деталі виплат. Я настійно пропоную зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, вони зможуть допомогти в чаті. І обов’язково надайте їм свою поточну біткойн-адресу. Якщо виникнуть додаткові проблеми, повідомте мене.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Шановний justinarthur550,
Будь ласка, дійте згідно з інструкціями казино. З будь-якими оновленнями чи запитаннями повідомляйте нас тут, у ланцюжку. Ми тут, щоб допомогти вам.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання justinarthur550. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Нік і казино Planet 7!
Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію щодо цього випадку та що саме потрібно зробити, щоб вирішити проблему з гравцем?
Привіт, Міхал,
З того, що я бачу, ми все ще точно там, де були раніше:
Відсутня
• Знову вимагайте чітке фото посвідчення особи (спереду/ззаду), на якому видно всі краї
• Запит на рахунок за комунальні послуги не старше 90 днів
• Запит на переднє зображення карток: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Крім того, щоб заплатити гравцеві, нам потрібен метод виплати для переказу коштів, однак наразі в системі більше немає коштів. Усі вони були відтворені гравцем у казино.
Найкращі побажання,
Нік і Планета 7
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
