У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
06.09.2023
|
Не вирішено : 31.01.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
Гравець із Сінгапуру вказав на перешкоди для вилучення своїх виграшів, заявивши, що казино використало недійсні причини, щоб конфіскувати їх і заблокувати його з його рахунку. Він підтвердив проходження перевірки KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Казино звинуватило гравця в тому, що він зробив протилежні ставки, гравець категорично заперечував це твердження. Казино надало докази, але гравець заперечив їх достовірність. Ми не змогли перевірити дані з казино, а журнал гри гравця не збігався з його заявою. Ми порадили гравцеві зв’язатися з регулятором казино, оскільки ми не могли запропонувати подальшу допомогу. Казино не відповіло на наші неодноразові прохання про співпрацю, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту».
Використовуйте необґрунтовані причини, щоб конфіскувати виграш і не повертати депозити. Вони просто заблокують наш обліковий запис і неодноразово використовуватимуть ту саму причину для несплати. Я граю лише в казино bacarata, депозит без жодних бонусів. тож як для мене працюють протилежні ставки. запитав докази, і вони вимкнули живий чат
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис заблокували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мій сеанс Baccarat проходив десь з 4 по 6 вересня до того, як мій обліковий запис було заблоковано.
Я зробив свої ставки на основі нижче, але це залежить від дороги.
Переслідувати банкіра або гравця «дракон» означає безперервне відкриття того самого, доки він не програє
Дотримуючись моєї стратегії PBPPBB
Схема доріг на можливий результат.
Plae8 повідомив мене, що я був дефолтом за протилежні ставки, але це було не так, і мені не було надано доказів для конфіскації мого виграшу та депозитів.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Дуже дякую, vincemd2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Згідно з перевіркою відповідних відділів, включаючи сторону постачальника, ми визначили, що цей учасник був виявлений протилежними ставками в DG (постачальник).
Перегляньте додані зображення від постачальника.
Сподіваюся, це прояснилося.
Дякую тобі.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
Казино представило докази того, що ви та інший гравець робили протилежні ставки. Просимо вас відповісти на це питання.
Дякую тобі.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я ніколи не робив протилежних ставок і не розумію причини цього. тому що я не приймаю жодних бонусів.
Чи релевантні надані зображення? від 9 червня. Сума ставок $10?. Чи можна PLAE8 пояснювати на 2 знімках екрана (2 білих у форматі excel із червоною рамкою).
показує, як 2 різні гравці роблять однакові ставки зі ставками 10 доларів?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, не соромся просто вийти зі своєї платформи та дати тут неправдиві свідчення. Надайте мені доступ, і я надам реальну історію ставок. Заради Бога, як ви підтвердите, що чати належать провайдеру та є законними, схожими більше на внутрішню команду.
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Після внутрішньої перевірки знайдіть гіперпосилання на повний журнал (101 матч) цього конкретного гравця (cmlee225).
Крім того, посилаючись на перехресну перевірку, яка відповідає 101 матчам, на які ставив цей гравець, було виявлено, що 10 зі 101 ставок були зроблені з обох сторін. (дивіться додане зображення)
Ми також поговорили зі стороною провайдера щодо виправдання неправомірних дій гравця, будь ласка, зверніться до доданої розмови. (дивіться додане зображення)
Це означає, що цей учасник (cmlee225) увійшов з іншої платформи
приклад:
увійдіть до ставок Plae8 у DG
увійдіть до ставки xxbet у DG
і зробити ставку одночасно, але навпаки.
Ідентифікатор гравця нижче, той самий гравець, але авторизується та робить ставку на іншій платформі.
N7 ***98
K5 ***08
Це інформація, надана самим DG (постачальником), і вони після тієї, що виділена Plae8.
Постачальник також повідомив нам, що вони також отримали дані з іншого сайту, однак через обачність і конфіденційність вони не можуть надати сайт і повне ім’я користувача гравця.
Як PLAE8 (платформа), ми переглянули надану історію ставок і помітили, що ставки гравця були досить послідовними. і робити ставки одночасно, але навпаки. в основному на результат «Гравець», і вони вибирали «Великий» або «Малий». Час ставок та IP-адреси відповідали тому, чого ми не очікували від звичайних ставок.
Ми розуміємо, що перевірка на ненормальні або перехресні ставки може бути складною. Наше початкове рішення ґрунтувалося на наданій інформації.
Ми відкриті для глибшого аналізу, якщо це необхідно. Якщо у вас є конкретні речі, які, на вашу думку, варто розглянути, поділіться ними з нами. Ми хочемо переконатися, що наше ігрове середовище є справедливим для всіх, і ваш внесок є важливим.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Ваш журнал гри не відповідає тому, що ви говорите. На жаль, ми не можемо перевірити дані з казино, а також у нас відсутні дані з вашого облікового запису (скріншоти тощо).
У цій ситуації я б рекомендував вам звернутися до регулятора казино. Я з радістю можу вам у цьому допомогти.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Дякуємо за вашу допомогу. Справа в тому, що Plae8 так називає докази сфабрикованими та недійсними. тому що мої ставки становлять щонайменше 100 доларів і більше. З $4600 на моєму рахунку я виграю на основі $10 за ставку? логічно?
У майбутньому ваша команда може подумати про запит інформації про вхід гравця, щоб перевірити автентичність доказів таких безсоромних постачальників, щоб перевірити обидві сторони. Це підвищить цінність casionguru та ваших послуг.
Дякую команді та благослови Господь.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Як згадувалося раніше, я переглянув ваш ігровий журнал і виявив, що він суперечить вашій заяві: (99% моїх ставок перевищують 100 доларів США. Ставки в 10 доларів – це просто марна трата часу.)
Оскільки ми не можемо перевірити автентичність журналу, ми можемо лише порадити вам звернутися до регулятора казино.
Шкода, що ми не можемо запропонувати подальшу допомогу.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вже кажу вам, що це сфабриковані підроблені докази. Якщо ви не можете підтвердити, що докази є законними, ви не можете сказати, що вони суперечать моїм твердженням.
4600 доларів, використовуючи 10 доларів за ставку? для вас це логічно?
Як згадувалося в моїй останній відповіді
Цитата:
У майбутньому ваша команда може подумати про запит інформації про вхід гравця, щоб перевірити автентичність доказів таких безсоромних постачальників, щоб перевірити обидві сторони. Це підвищить цінність casionguru та ваших послуг.
Просто сподіваюся, що ваша команда зможе розглянути мої пропозиції в майбутньому,
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Ми провели дві внутрішні зустрічі, щоб обговорити цю справу. Незважаючи на те, що казино надає докази, які звинувачують гравця в тому, що він робив протилежні ставки на двох різних облікових записах (у різних казино), ми хотіли б підкреслити, що, виходячи з ігрового журналу, гравець уже мав 3750 доларів США на своєму рахунку того дня, що було законно виграв. Таким чином, мета здійснення п’яти ставок по 10 доларів кожна для переказу грошей на інший рахунок здається незрозумілою. Звинувачення у відмиванні грошей у даному випадку, здається, не має сенсу, оскільки ми маємо справу з дуже незначною сумою грошей порівняно з рештою балансу.
Як правило, протилежні ставки робляться, щоб узаконити гроші від азартних ігор, але в цьому випадку ми говоримо лише про 50 доларів.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер на 7 днів (у зв'язку зі святами). Однак після закінчення цього періоду, без допомоги казино, ми закриємо цю справу як невирішену.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
