Гравець з Росії не зміг вивести кошти через невдалу перевірку KYC сторонньою організацією Sumsub. Служба підтримки казино не змогла допомогти і наказала йому звернутися до Sumsub, щоб вирішити проблему. Після двох тижнів спілкування він успішно підтвердив свій обліковий запис за допомогою служби підтримки. Скаргу було закрито як вирішене за його запитом.
Casino Pixel перевіряє KYC через сторонню організацію Sumsub. Коли я намагався пройти верифікацію, вони відхилили документи і мій профіль залишився не верифікованим, через це я не можу вивести свої кошти. Під час звернення до служби підтримки казино вони сказали, що не можуть допомогти, і сказали, що вам потрібно звернутися безпосередньо до Sumsub.
Шановний Альтерберне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я подав паспорт і селфі 10 січня, після чого побачив повідомлення, що верифікація не пройшла, і все. Казино не дозволяє вам проходити повторну перевірку; вони перенаправляються до організації Samsab. У мене також є текстовий файл листування з підтримкою Pixel. Я можу це вам надати.
Дуже дякую за вашу відповідь, alterburn. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
так звичайно
Оновлено
Надішліть його вам.
Дуже дякую, alterburn, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Альтерберн!
Я переглянув вашу справу, і мені шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки. Я звернуся до казино, щоб побачити, як ми можемо вирішити цю проблему разом.
Шановне казино Pixel.gg!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати докладнішу інформацію про ситуацію? Зокрема, я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити, чи отримували ви будь-які звіти від SumSub щодо причин відхилення перевірки гравця.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Оновлено Через два тижні я можу пояснити свою ситуацію та нарешті підтвердити свій обліковий запис, це було дуже важко. Тому я думаю, що ми можемо закрити цю справу.
Дякуємо за оновлення, alterburn. Я радий чути, що служба підтримки зрозуміла вашу проблему і нарешті допомогла вам. На ваше прохання я закрию скаргу як вирішену.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
