ГоловнаСкаргиPix55 Casino - Виграш гравця було безпідставно конфісковано.

Pix55 Casino - Виграш гравця було безпідставно конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 R$

Pix55 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.02.2024 | Вирішено : 25.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Виграш гравця з Бразилії склав 6220 реалів. Після схвалення казино заявило, що ліміт на зняття коштів становить 3000 реалів. Однак, коли було надіслано скорочене вилучення, залишок у розмірі 3220 реалів було конфісковано без пояснення причин. Гравець не зміг зв’язатися з казино для отримання роз’яснень. Під час розслідування ми виявили, що в казино діє правило, яке обмежує виграші до 30-кратної суми початкового депозиту. У цьому випадку депозит гравця становив 100 реалів, що дає максимальний виграш 3000 реалів. Відтоді казино скасувало це правило. Гравець, хоч і розчарований, зрозумів ситуацію та погодився закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт! Нещодавно я знайшов казино PIX55 і зробив депозит, на якому вдалося накопичити 6220 бразильських реалів. Я подав свої документи та подав запит на зняття 6220 реалів. Пізніше вони схвалили мої документи та скасували зняття, заявивши, що використаний ліміт на зняття становив 3000 реалів. Таким чином, я зробив запит на зняття 3000 реалів, який було оброблено за кілька хвилин – я був дуже задоволений PIX55 за їх швидку виплату. Однак згодом я виявив, що з мого рахунку без видимої причини вирахували залишок у розмірі 3220 реалів. Я не порушував жодних правил чи норм. Я сподіваюся, що вони виправлять цю кричущу помилку та відновлять мій баланс на моєму рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ЗЕНІЛЬДО!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pix55 Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, чи грали ви з бонусом?
  • Чи зв’язувалися ви з казино й запитували, чому ваш баланс недійсний? Яку відповідь ви отримали?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томас, я грав з бонусами, так, але я дотримувався всіх правил, зазначених у бонусах, дотримуючись буквально. Зрештою сума 6220 стала реальним балансом, щодо контакту з pix55 я не зміг зв’язатися з нею жодним чином, навіть через чат, який веде до чату поза домом, до якого я жодним чином не зміг зателефонувати, і а не через електронний лист служби підтримки з недійсною адресою. Це дуже дивно, тому що, якби це була повна афера, вони б спочатку не заплатили 3 тисячі. Нижче наведено роздруківку спроб зв'язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ZENILDO, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ЗЕНІЛЬДО,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Pix55 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Pix55!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виграші гравців, що залишилися на їхніх рахунках, були анульовані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ЗЕНІЛЬДО!

Я отримав таку відповідь від команди казино:

Шановний Міхале,
Дякуємо, що надали нам інформацію.

Хоча на момент внесення користувачем депозиту наші положення та умови передбачали обмеження на виграш у 30 разів більше початкового депозиту, користувач вніс 100 бразильських реалів, дозволяючи отримати максимальний потенційний виграш у 3000 бразильських реалів. Отже, будь-яку надлишкову суму було відповідно скориговано.

Ми раді повідомити вам, що нещодавно ми вилучили ці умови та умови, щоб покращити взаємодію з клієнтами. Ми щиро сподіваємося знову прийняти клієнта в майбутньому.

Якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми тут, щоб відповісти на будь-які додаткові запитання чи проблеми, які у вас можуть виникнути.

З найкращими побажаннями,
Служба підтримки Pix55

Таким чином, ваша квитанція про отримання 3000 реалів відповідає правилам, які діяли на той час. Я вірю, що це пояснення прояснює ситуацію.

Чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною, чи вам потрібна ще якась допомога?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, мені прикро, що після мого поранення вони вжили правильних заходів. Але робіть те, що вам потрібно, щоб рухатися вперед. Я дякую гуру казино за його силу та самовідданість у вирішенні проблеми. Я також прошу, щоб, якщо можливо, один із моїх відбитків із попередніх коментарів показував мій документ CPF, який я забув розмити, якщо можливо, або видаліть відбиток, або зітріть його, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ЗЕНІЛЬДО!

Будьте впевнені, хвилюватися не варто. Будь-яка конфіденційна інформація чи документи, які ви надали, позначаються як «конфіденційні вкладення», що гарантує, що лише ви, наша команда та команда казино маєте до них доступ.

Хоча я визнаю, що вирішення вашої скарги може не повністю відповідати вашим очікуванням, важливо зазначити, що команда казино дотримувалася правил, які діяли на той час. На щастя, з тих пір вони скасували це менш зручне правило, тому це більше не обмежуватиме ваші майбутні виграші.

Я вірю, що ситуація достатньо прояснилася. Вам потрібна допомога ще з чимось іншим, чи можу я закрити цю скаргу після вирішення?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу силу, я знаю, що завжди можу на вас розраховувати. Ви можете закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ЗЕНІЛЬДО!

Я радий, що ситуація достатньо прояснилася. Оскільки ваші виграші були накопичені за допомогою бонусу, обмеження максимального виграшу в цих випадках є досить поширеними. Незважаючи на те, що команда казино згадала, що ліміт на виграш у 30 разів перевищує початковий депозит, я все одно бачу певні обмеження для кожного бонусу.

Наприклад:

file

Будь ласка, переконайтеся, що ви ознайомилися з положеннями та умовами, перш ніж вимагати будь-який бонус, щоб уникнути майбутніх непорозумінь, або перевірте будь-які потенційні обмеження в онлайн-чаті казино.


Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого