Гравець зі Сполученого Королівства стикається з неодноразовими відмовами, коли намагається зняти 800 фунтів стерлінгів після виконання вимог щодо ставок на бонус. Незважаючи на те, що вона ставить у 30 разів більше, вона не отримує відповіді на свої електронні листи та знаходить численні скарги в Інтернеті про те, що казино може бути шахрайством.
Деякий час я використовував цей веб-сайт для ставок. Тоді я отримав 50 фунтів стерлінгів на мій рахунок (бонус). Ні про які терміни мені не повідомляли.
Я використав гроші та виграв приблизно 500 фунтів стерлінгів, які спробував зняти. Його було відхилено через те, що він не відповідає вимогам ставок. Коли я зв’язався з їхнім чатом, вони сказали мені, що це тому, що мені потрібно зробити ставку в 30 разів більше, ніж сума ставки.
Протягом 3 або 4 днів я зробив ставку в 30 разів більше і в підсумку отримав трохи більше 800 фунтів стерлінгів. Я ретельно записував свої ставки, починаючи з бонусу в 50 фунтів стерлінгів і закінчуючи 30-кратною сумою, оскільки в їхньому бонусному центрі не було біта, який би відстежував це за вас. Потім я спробував відмовитися, і отримав ту саму причину відмови. Відтоді я зробив пару інших ставок на випадок, якщо початкові гроші не враховуються як частина 30x. Все ще відхиляє мої спроби зняти 800 фунтів стерлінгів.
Я кілька разів надсилав їм електронний лист на адресу електронної пошти служби підтримки, оскільки їхній чат неодноразово радив мені це зробити. Я взагалі не отримую відповіді на свої електронні листи. Сьогодні вранці, коли я скористався їхнім чатом у прямому ефірі, щоб подолати проблему, я отримав різку відповідь, у якій говорилося, що я сьогодні отримаю електронний лист про все це. Все одно нічого.
Переходячи в Google на цьому веб-сайті, я зараз бачу багато людей, які мають ту саму проблему, і вони вважають, що це шахрайство.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний F1990!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та грали в нього? Крім того, ви можете поділитися знімком екрана бонусу разом із його положеннями та умовами або рекламною пропозицією, якщо ви отримали бонус електронною поштою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте також усі ваші повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино щодо незавершених ставок.
Крім того, ви запитували службу підтримки клієнтів, чи можна знайти індикатор прогресу, який відображає вашу бонусну ставку, десь у вашому профілі?
Нарешті, чи можете ви вказати типи ігор, у які ви грали з бонусом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
