Pistolo Casino - Запит гравця на самовиключення відкладено.

Я багато разів просив про самовиключення, але менеджер казино вмовив мене продовжити грати. Після цього я багато разів писав електронні листи, але майже 20 днів нічого не було зроблено. Казино стверджувало, що надіслало мені листа з проханням про підтвердження, але я чітко виклав свої занепокоєння щодо азартних ігор та часу, витраченого на гру.

Шановний Bloodomen22,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Pistolo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки через онлайн-чат після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими запитами на самовиключення від 3 та 17 травня? Будь ласка, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
• Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?

Якщо ваш обліковий запис все ще активний, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа. Якщо казино вимагає підтвердження, будь ласка, надайте його.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино Pistolo,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу support@pistolo.com (ви можете включити мене до копії за адресою tomas@casino.guru ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Томас

Я відповів вам електронною поштою. Обліковий запис з того часу закрито. Так, темою листа було самовиключення. Я чітко вказав причини та чітко заявив про «негайне набрання чинності». Казино спочатку запропонувало мені VIP-статус 3-го рівня, різні інші пропозиції та бонуси, а також можливість негайного виведення коштів. Майже через 20 днів обліковий запис було закрито після кількох електронних листів, кількох чатів та кількох скарг.

У казино Pistolo чітко зазначено «закриття облікового запису протягом 24 годин після повідомлення гравця», але не зазначено, що казино надішле електронний лист із підтвердженням закриття, а потім вживе заходів або обмежить гру. Це навмисний нечесний метод зв’язку з гравцем із пропозиціями тощо, щоб спонукати його залишитися, що суперечить принципам відповідальної гри.

Я прошу повернути мені гроші, внесені з 3 травня

Дякую за ваше терпіння.

Я переглянув листування, яким ви поділилися; однак, повідомлення від 3 та 17 травня, яке ви надіслали до служби підтримки казино, відсутнє. Чи не могли б ви надати мені повні електронні листи?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.