Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Умов. Казино вирішило заблокувати його рахунок і конфіскувати всі пов’язані виграші. Це було вирішено.
Привіт Гуру,
На жаль, у мене проблеми з цим казино 🙁
Короткий підсумок:
Я вніс 75 євро через VISA і отримав 100% вітальний бонус.
Бонус проходив без будь-яких порушених правил.
Я «досвідчений» гравець і завжди читаю правила, умови тощо.
Після відтворення бонусу мій рахунок KYC було перевірено без великих проблем, а потім я спробував виплатити через ту саму візу, з якої був здійснений депозит.
Виплату було скасовано, оскільки вони не змогли оплатити вибраний метод, і замість цього мені сказали виплатити кошти банківським переказом.
Натомість я зробив це, і отримав електронний лист наступного дня після закриття мого облікового запису.
Ніяких пояснень взагалі, і мені довелося зв’язатися з живим чатом, щоб дізнатися, що, чорт возьми, відбувається.
Було дуже важко щось отримати від них, але останнє повідомлення, яке я отримав, було таке «дивіться нижче»
– Один із пунктів, у якому я б взагалі погодився, щоб мене звинуватили.
Чи справді підходить те, що можна дозволити собі просто вимкнути користувача, не видавати звуку, не пояснювати причину, чому вони зробили так, як вони зробили, не надавати статусу будь-чому?
Сподіваюся, ви можете допомогти, оскільки це справді засмучує.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Джейкобе,
Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
- участь у будь-якій змові з іншими гравцями
- розробка стратегій, спрямованих на отримання чи несправедливий виграш
- шахрайські дії проти інших онлайн-казино або постачальників платежів
- транзакції зворотного платежу за допомогою кредитної картки або відмова у деяких здійснених платежах
- створення двох або більше облікових записів
- надання підроблених документів
- інші види шахрайства
або стає банкрутом у країні свого проживання, Компанія залишає за собою право припинити такий рахунок гравця та призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде сповіщений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні контролюючі органи про шахрайські дії, здійснені гравцем.
Шановний usseusynz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що вам не відомо про порушення будь-яких згаданих умов?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна.
Дякую за відповідь.
Так, ви абсолютно праві, я не порушував жодних умов і вони не підходять, а є конкретна причина.
Єдиною підставою для того, щоб вони закрили мій обліковий запис, є повідомлення, яке я отримав поштою, яке я скопіював у першому повідомленні. (яку б я не отримав, якби сам не зв'язався)
сьогодні я отримав від них новий електронний лист із заголовком:
"" Зловживання бонусом ""
Привіт!
Зверніть увагу, що бонуси вам більше не доступні. Відтепер грати можна тільки на реальні гроші.
Ви все ще можете робити депозити, грати та знімати кошти. Як тільки ми побачимо, що ваш коефіцієнт бонусів знижується, ви зможете отримати наші бонуси, нагороди відкритого рівня, а також брати участь у турнірах.
Спасибі за розуміння!
Я просто не розумію.
Я взагалі жодних правил не порушив і вони все одно не напишуть, про що конкретно говорять.
Мій користувач досі закритий, і я поняття не маю, що станеться з моєю виплатою 925 євро.
Це дуже дивний курс з цим казино.
Щиро дякую usseusynz за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, usseusynz,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Pipe Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Привіт.
Я просто хочу повідомити вам, що я щойно отримав свій виграш від казино.
Я досі не маю абсолютно ніякої інформації, окрім скопійованих повідомлень, які я раніше отримував від мене, тому я вважаю ситуацію надзвичайно дивною, але все-таки я отримав свої гроші.
Можливо, Pipecasino може трохи змінити те, як вони роблять речі / краще інформувати своїх клієнтів, щоб вони не відчували цих проблем і витрачали наш час.
Щоб не казати про розчарування, які я мав.
Чи це ваша допомога принесла результат, я не можу сказати, але я принаймні скажу тисячу подяки за допомогу.
Це високо цінується.
багато вітання
Яків 'usseusynz'
Шановний usseusynz,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру