Рахунок гравця з Ірландії заблоковано після виграшу 15 000 євро. Незважаючи на дотримання правил казино, він не може отримати доступ до свого облікового запису, щоб завершити процес перевірки та отримати свій виграш. Він відчуває значні затримки та відсутність зв’язку з командою підтримки після надання необхідних документів.
ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАЛИ ПІСЛЯ Я ВИГРАВ 15 000 ЄВРО !!!
Я натрапив на PinoCasino на різних веб-сайтах, де були хороші відгуки та цікавий вітальний бонусний пакет.
Я зробив загалом 3 депозити: 150 - 200 - 200 євро, і всі вони прийшли з хорошою сумою бонусу.
Під час третього депозиту мені пощастило, і я виграв близько 15 000 євро.
Коли я продовжив перевірку свого облікового запису гравця, я вийшов із веб-сайту казино, а коли спробував увійти знову, я отримав червоне спливаюче повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено.
Я злякався і звернувся до їхньої служби підтримки електронною поштою.
Через два дні я отримав електронний лист із проханням підтвердити мій обліковий запис, завантаживши документи на їхній веб-сайт.
Я відповів, згадавши, що це неможливо, оскільки вони заблокували мені доступ до їх веб-сайту казино, тому я включив усі запитані документи у свій електронний лист для відповіді.
Я продовжував стежити за оновленнями електронною поштою, але їм знадобився тиждень, щоб просто відповісти, що вони передали всю відповідну інформацію своїй команді та чекають на оновлення.
Я знову продовжував стежити, і тепер через два тижні я отримую подібну відповідь про те, що вони чекають на відповідь.
Я не знаю, чому вони взагалі заблокували мій обліковий запис, оскільки я грав за їхніми правилами та умовами.
У мене немає довіри чи віри в те, куди це йде, оскільки це триває вже два тижні.
У них є вся необхідна інформація для підтвердження мого облікового запису, тож чому їм зараз потрібно до двох тижнів, щоб підтвердити мій обліковий запис і виплатити мені гроші.
Виграш у розмірі 15 000 євро був дуже радісним досвідом, який став кошмаром після того, як я побачив, що мій обліковий запис раптово вимкнено.
На щастя, я зробив скріншот (дивіться вкладення) свого облікового запису, на якому показано баланс, який можна вивести, оскільки я був дуже схвильований, що виграв цю суму, можливо, це також вважається певним доказом того, що цей баланс дійсно виграно, а не заблоковано будь-якими подальшими бонусними ставками.
Casinoguru, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю стресову ситуацію.
Шановний WinBobbyWin!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему щодо виведення виграшу з PinoCasino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте нам більше інформації, відповівши на такі запитання:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за повідомлення, Вероніка.
Оскільки я не міг завантажити документи через вимкнення облікового запису, я надіслав їм електронною поштою такі документи 21 березня:
-селфі з моїм паспортом
-фото мого паспорта спереду/ззаду
- виписка з банківського рахунку як доказ адреси
- знімок екрана з усіма деталями моєї віртуальної дебетової картки
-постійний лист банку моєї дебетової картки
2 дні тому було їхнє останнє повідомлення, яке було схоже на всі інші за останні тижні... все ще чекають на відповідь відповідного відділу.
Я використовував свою віртуальну дебетову картку для поповнення свого рахунку гравця в казино Pino.
Я єдина людина в моїй родині, яка використовує Інтернет для азартних онлайн-ігор.
Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо підтвердження вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Я відправив його 3 дні тому.
Ви не отримали чи не відповіли?
Вони просять мене з революційного платежу на особистому банку
«Чи могли б ви пояснити фінансовий характер зняття з вашого рахунку на банківський рахунок, що закінчується цифрами 6912?»
Це була передача мамі.
Дякуємо за ваш електронний лист. Ваша мати також має рахунок у цьому казино? Чи перераховувала ваша мати раніше вам якісь гроші, які ви негайно вносили в це казино?
Вибачте? що? Ні, транзакцію, яку можна було побачити, "оборотний переказ 00xx".
Це абсурд? Ти кажеш мені, що я винен, що перейшов до своєї матері? Або заборонено робити передачу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
