Гравець з Німеччини, який був забанений через OASIS, деактивував свій обліковий запис після спроби подати запит на повернення коштів у Pinocasino. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, запити гравця були відхилені, і він сподівався вирішити проблему без участі суду. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скарга була відхилена.
Привіт, я деякий час граю в Pinocasino, хоча я забанений через OASIS. Я хотів зв’язатися зі службою підтримки та подати запит на відшкодування, оскільки це незаконно, щоб це казино не проводило перевірки. Згодом мій обліковий запис було повністю деактивовано, і щоразу, коли я намагаюся зв’язатися, мене відкидають. Я б вважав за краще не залучати адвоката чи орган з азартних ігор, оскільки вважаю, що це можна вирішити особисто.
Шановний nicofreitag38!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Зверніть увагу, що PinoCasino має ліцензію, видану Управлінням ігор Мальти (MGA), що означає, що воно не має доступу до реєстру самовиключення OASIS, який застосовується до казино, ліцензованих у Німеччині. Таким чином, система казино не могла автоматично розпізнати вас як самовиключених, і казино дізналося про вашу проблему з азартними іграми лише після того, як ви повідомили їх безпосередньо.
Для додаткової допомоги, будь ласка, уточніть наступне:
Коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення? Якщо можливо, надішліть мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .
Скільки часу знадобилося казино, щоб заблокувати ваш рахунок після вашого запиту?
Чи були внесені депозити між вашим запитом на самовиключення та фактичним закриттям рахунку?
Ваші відповіді допоможуть нам ретельно оцінити вашу справу. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
