Шановний nicofreitag38!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Зверніть увагу, що PinoCasino має ліцензію, видану Управлінням ігор Мальти (MGA), що означає, що воно не має доступу до реєстру самовиключення OASIS, який застосовується до казино, ліцензованих у Німеччині. Таким чином, система казино не могла автоматично розпізнати вас як самовиключених, і казино дізналося про вашу проблему з азартними іграми лише після того, як ви повідомили їх безпосередньо.
Для додаткової допомоги, будь ласка, уточніть наступне:
Коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення? Якщо можливо, надішліть мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .
Скільки часу знадобилося казино, щоб заблокувати ваш рахунок після вашого запиту?
Чи були внесені депозити між вашим запитом на самовиключення та фактичним закриттям рахунку?
Ваші відповіді допоможуть нам ретельно оцінити вашу справу. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Гуру казино
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Автоматичний переклад.