Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповні відіграні бонуси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
PinoCasino - Гравець намагається зняти свій бонусний виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 580 €
PinoCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оригінальне повідомлення в чат:
"Привіт. У мене наступна серйозна проблема. Будь ласка, зверніться по термінову допомогу. У мене був баланс близько 580 € з бонусом. Ставка все ще була близько 1200 €. Після попадання в Golden Catch я пішов до слота Opal Fruit. Там я зробив 3 обертання по 0,60 євро. Цілком нормально, як завжди. Раптом я побачив, що маю лише 99 євро в кредиті. Бонус ні в якому разі не скасовано чи зроблено іншим чином. Бонус, очевидно, було скасовано автоматично. Я не можу уявити, що Причина взагалі. Як уже згадувалося, у мене був кредит у 580 євро. Чогось подібного досі не траплялося. Я був би дуже розчарований, якби гроші зараз просто зникли, оскільки ставка також була лише 1200 євро. Я щиро сподіваюся що вони можуть відновити баланс або бонус. Будь ласка, перевірте це, я зробив лише 3 обертання в Opal Fruits, яка також не входить до списку заборонених ігор. Будь ласка, терміново допоможіть мені».
У розмові мені через тривалий час сказали, що бонус нібито дійсний лише 24 години. Бонус-код був «ВЕСНА». У загальних умовах бонусів сказано, що бонуси дійсні протягом 14 днів після отримання. Я вже грав багато бонусів у Pino, і ніколи бонус не був дійсним лише протягом 24 годин. Я вніс 50 євро, решта ставка склала 1200 євро. Я вважаю аргументацію дуже сумнівною.
Ніде не вказано термін дії 24 години. В акційній пошті теж немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний MrPuffmuffin,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, чи отримали ви бонус від казино електронною поштою, чи активували його у своєму обліковому записі казино? Я хотів би перевірити положення та умови. Якщо ви отримали його від казино, надішліть акційну пропозицію на адресу petronela.k@casino.guru . Якщо ви активували його у своєму обліковому записі казино, чи він все ще доступний чи видимий там?
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
