ГоловнаСкаргиPinoCasino - Гравець намагається зняти свій бонусний виграш.

PinoCasino - Гравець намагається зняти свій бонусний виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 580 €

PinoCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.03.2023 | Справу закрито : 17.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповні відіграні бонуси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оригінальне повідомлення в чат:


"Привіт. У мене наступна серйозна проблема. Будь ласка, зверніться по термінову допомогу. У мене був баланс близько 580 € з бонусом. Ставка все ще була близько 1200 €. Після попадання в Golden Catch я пішов до слота Opal Fruit. Там я зробив 3 обертання по 0,60 євро. Цілком нормально, як завжди. Раптом я побачив, що маю лише 99 євро в кредиті. Бонус ні в якому разі не скасовано чи зроблено іншим чином. Бонус, очевидно, було скасовано автоматично. Я не можу уявити, що Причина взагалі. Як уже згадувалося, у мене був кредит у 580 євро. Чогось подібного досі не траплялося. Я був би дуже розчарований, якби гроші зараз просто зникли, оскільки ставка також була лише 1200 євро. Я щиро сподіваюся що вони можуть відновити баланс або бонус. Будь ласка, перевірте це, я зробив лише 3 обертання в Opal Fruits, яка також не входить до списку заборонених ігор. Будь ласка, терміново допоможіть мені».


У розмові мені через тривалий час сказали, що бонус нібито дійсний лише 24 години. Бонус-код був «ВЕСНА». У загальних умовах бонусів сказано, що бонуси дійсні протягом 14 днів після отримання. Я вже грав багато бонусів у Pino, і ніколи бонус не був дійсним лише протягом 24 годин. Я вніс 50 євро, решта ставка склала 1200 євро. Я вважаю аргументацію дуже сумнівною.


Ніде не вказано термін дії 24 години. В акційній пошті теж немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPuffmuffin,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, чи отримали ви бонус від казино електронною поштою, чи активували його у своєму обліковому записі казино? Я хотів би перевірити положення та умови. Якщо ви отримали його від казино, надішліть акційну пропозицію на адресу petronela.k@casino.guru . Якщо ви активували його у своєму обліковому записі казино, чи він все ще доступний чи видимий там?

Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, MrPuffmuffin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми не можемо провести подальше розслідування або надати можливі рішення через відсутність відповіді від гравця. У результаті ми закрили справу, але гравець може повторно відкрити скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого