Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів у казино. Казино відповіло та надало докази того, що з тих пір виведення було здійснено успішно. Ми попросили гравця підтвердити, що він отримав платіж, але від нього не було жодної відповіді, тому скаргу було відхилено.
Я чекаю виплати з 31 березня.
Я написав це для підтримки:
Шановний пане та панове, я з великим роздратуванням маю сказати вам, що я дуже незадоволений вашим онлайн-казино. 31.03.2023 я здійснив виплату 50 євро, а 01.04.2023 виплату 250 євро на мій банківський рахунок. Хоча зняття було схвалено, гроші так і не надійшли на мій рахунок. Натомість через технічні проблеми його було заброньовано на мій обліковий запис онлайн-казино. Я миттєво відреагував і дав вказівку знову зняти гроші. Виплату схвалено 15.04.2023, але досі я не отримав гроші. Я дуже засмучений цією затримкою, оскільки зазвичай я отримую гроші на свій рахунок того самого дня або не пізніше наступного дня. Тому я закликаю вас пояснити причину цієї затримки та негайно отримати мої гроші на мій банківський рахунок. Якщо цього не станеться протягом наступних 48 годин, я буду змушений вжити судових заходів і публічно попередити інших користувачів про ваше онлайн-казино. Я очікую швидкого та задовільного вирішення цього питання . З повагою,
Шановний audiokilla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи можете ви повідомити нам, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Це також не перша виплата, у мене вже було кілька, які були на рахунку в той же або наступного дня.
Чи повідомили вам, чому не вдалося вивести кошти і що вам порадили зробити в казино?
Виплата нібито не відбулася через технічні проблеми з платіжним провайдером. Мені сказали, що це рідко трапляється, однак остання виплата плюс дві перед нею не вдалися, тобто три виплати. Тому я бачу, що це не рідкість. Цікаво, що раніше у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів.
Це була внутрішня проблема системи казино чи вона просто пов’язана з вашим обліковим записом?
Нібито помилка сталася через технічні проблеми з платіжним провайдером.
Чи поточний запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Не знаю точно, що означає це питання. У моїх транзакціях у моєму обліковому записі я бачу, що виплату схвалено.
Дякую за пояснення.
Це справді та інформація, про яку я вас запитував.
Казино рекомендувало вам спробувати дочекатися обробки транзакції?
Чи пропонували вони альтернативні способи виплати виграшу?
Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу чи рекламної акції казино?
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, надішліть будь-яке повідомлення з казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Казино порадило мені дочекатися транзакції, тому що іноді це може зайняти 5 днів. Альтернативного варіанту оплати мені не запропонували. Я не користувався бонусом чи будь-якою акцією. Остання інформація надійшла після того, як я двічі написав тегу techTeam, що мої гроші повернуто на рахунок казино вдруге. Я знову подав запит на зняття коштів, яке все ще триває. Після цього зняття я зняв 80 євро, які дивним чином є на рахунку, хоча це той самий метод зняття.
Дуже дякую, audiokilla, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт audiokilla,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Pino Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pino!
Чи можете ви надати деяке уявлення про причини збоїв у виведенні коштів?
З повагою,
Адам
Привіт всім!
Лист-роз’яснення надіслано на електронну адресу adam.m@casino.guru .
Будь ласка, перевірте це.
З найкращими побажаннями,
Команда Pino Casino.
Дякуємо за відповідь і електронний лист, PinoCasino.
Шановний audiokilla,
Казино надало докази того, що виведення було оброблено успішно. Ви отримали суму на свій банківський рахунок?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
