Гравець з Нідерландів поклав гроші на рахунок казино, але вони, схоже, були втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
20 лютого я зробив депозит на 100 євро, я втомився говорити в чаті, а мені просто кажуть почекати, тому що гроші знаходяться на розслідуванні. Я надсилаю підтвердження депозиту, але вони все ще не вирішують це питання. Будь ласка, допоможи мені
Шановна Ізабель-1973,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як це можливо? Навіть із підтвердженням депозиту. У вас вистачить сміливості сказати мені, що ви заблукали? 😂😂 це жарт? Або він опинився в кишені якогось казино? Ваша відповідь не логічна, я ніколи не бачив, щоб переказ губився в повітрі 😂😂😂😂 У мене є квитанція, яка підтверджує, що я його вніс.
І ще, я не вперше вношу депозит. Якщо казино робить це з кількома людьми, уявіть, скільки вони заробляють за рахунок бідних. Я попереджу всіх, хто грає в цьому казино. Це не нормально.
Я впевнений, що ти розумієш, Isabel-1973, що твій депозит обробляється постачальником платежів, а казино є лише бенефіціаром у цій транзакції. Заголовок вашої скарги «здається втрачено» я написав не назавжди, а на мить недоречно. Зрозумійте, що в таких ситуаціях у казино зв’язані руки. Чи могли б ви повідомити, чи зв’язувалися ви зі своїм банком, як я пропонував у попередній відповіді? В ідеалі відправник (ваш банк) повинен мати можливість відстежити транзакцію та допомогти вам знайти ваші кошти.
Так, я вже звертався до банку, мені сказали, що це успішна операція. Справа в тому, що я маю підтвердження депозиту, де є номер рахунку, назва казино або пункт призначення. Як вони можуть сказати, що це було втрачено?
Я цілком розумію твоє розчарування, Ізабель-1973. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 20 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.