Гравець з Австрії вніс приблизно 450 євро, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що їх було списано з його рахунку, переказані гроші так і не надійшли, і служба підтримки не вирішила проблему протягом 3 тижнів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Приблизно 3 тижні тому я вніс приблизно 450 євро, але вони не були зараховані на мій рахунок у казино.
Він був списаний з мого рахунку та переведений, але ніколи не зарахований до казино.
Я спілкуюся зі службою підтримки вже 3 тижні, але щодня отримую ту саму відповідь..
Я б сказав, що це шахрайство..
Однак до цього я зробив два депозити, які були оброблені без проблем.
Шановний stalker13a,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали під час внесення депозиту? Чи зверталися ви до свого платіжного оператора щодо проблеми з транзакцією?
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
