Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скарга була вирішена, коли гравець завершив перевірку та вилучив свій виграш.
Привіт, я створив обліковий запис, я вніс близько 4500 мексиканських песо, а на останньому депозиті в розмірі 700 мільйонів доларів я виграв 5000 доларів, і це було важким випробуванням підтвердити мій обліковий запис, внутрішня система постійно виходить з ладу, і його надсилання займає кілька днів. Інформація, я сподіваюся, що вони підтвердять мої дані, оскільки я завжди надсилав свої дані правильно, справжні та правдиві, і вони просять два підтвердження посвідчення особи та два докази ДОМА, мені це здається надмірним, і я відчуваю, що вони намагаються зробити ставку і програю, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти
Шановний Сезар Альфонсо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав запит більше тижня тому, і система завжди відхиляє мої документи, навіть якщо я надіслав свої дані правильно, оскільки вони роблять це через зовнішній сервер, мою кредитну картку вже схвалено, але інші мої дані ні, і я дійсно відчуваю що це зловживання, так як я відновив все введене і ще трохи і відділ мені все одно не відповідає
Щиро дякую, Сезар Альфонсо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку ( nikolas.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сезар Альфонсо!
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити Pinnacle Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт, Сезар Альфонсо та Нік
Сподіваюся, у вас обоє добре
Я переглянув ситуацію, і справді виникли проблеми з документами, які ви завантажили протягом кількох попередніх днів, і через наші суворі процедури KYC нам довелося запитати їх знову. Це означає, що ваші документи були схвалені вчора, і протягом 20 хвилин після цього ваше зняття 8 558 MXN було схвалено та оплачено.
З повагою
Представник казино Pinnacle