У гравця з Перу виникли проблеми з процесом перевірки в онлайн-казино. Хоча її особистий ідентифікатор було перевірено, у неї виникли проблеми з поданням додаткових необхідних документів для підтвердження місцезнаходження та картки. Незважаючи на звернення до казино, вона відчувала, що її занепокоєння не зрозуміли. Команда розгляду скарг повідомила їй, що процес перевірки може тривати до 14 днів і переконатися, що всі необхідні документи надано. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.