Гравець з Бразилії поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Вони повернули повну суму.
22.07.21 я вніс депозит за допомогою кредитної картки, яка до сьогодні не нараховувалась на мій рахунок, сказали, що банк відхилив її, але, зв’язавшись з банком-емітентом кредитної картки, банк видав мені посвідчення особи угоди; 1017039198120360 та номер авторизації: 420480, що стосується операції з картою, то з банку вона була сплачена та авторизована. Спочатку Pinnacle давав 7 робочих днів на повернення коштів, але минув майже місяць, і вони повідомили мене електронною поштою, що терміну повернення коштів немає. якщо платять, чому вони досі не зарахували мій рахунок? Звинувачуйте це в платіжному процесорі, я не маю до цього ніякого відношення, термін дії мого рахунку на картці закінчився, і мені не повернули гроші та не зарахували на мій рахунок Pinnacle. Я хочу, щоб мої найвищі гроші вирішили проблему з вашим платіжним процесором, оскільки я не маю до цього ніякого відношення.
Шановний Джефферсон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.
Не могли б ви переслати свою квитанцію про оплату разом із відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Правильна дата події - 22.06.21, а не 22.07.21, як описано. Зв’язавшись з банком, він повідомив, що не може нічого робити, оскільки платіж здійснено та санкціоновано, тому вони дали мені ідентифікатор транзакції; 1017039198120360 та номер дозволу: 420480, який доводить, що покупка була здійснена і що, коли платіж було прийнято, банк не може повернути кошти, але хто повинен повернути гроші та установу, в даному випадку Pinnacle. Якщо банк санкціонував це, він повинен кудись піти, тому що банківський збір я вже отримав, але до цих пір жодна з грошей не на кожному рівні, якщо їхній платіжний постачальник є проблематичним, то змініть його, щоб ситуація такого типу не мала відбуваються. Я хочу ще раз підкреслити, що банк чітко дав зрозуміти, що платіж дозволено і що відповідальність лежить на установі.
Щиро дякую, Джефферсоне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джефферсон,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Pinnacle до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозиту гравця?
Повідомляю, що сьогодні компанія Pinnacle повернула повну суму, і тепер все добре.
Дякую казиногуру та вершині.
Шановний Джефферсон,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру