Акаунт гравця закрили без будь-яких пояснень. Ми зв’язалися з казино та попросили їх пролити світло на ситуацію, але не було надіслано ні достатніх доказів, ні пояснень було достатньо. Тоді казино припинило зв’язок з нами, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Привіт! 3 липня 2022 року я зробив запит на зняття коштів на суму £12. У той же день зняття грошей було скасовано. Я отримав електронний лист, в якому було сказано, що я повинен пройти верифікацію. Я негайно завантажив потрібні документи в особистий кабінет. А саме паспортні фото та комунальні рахунки.
8 липня я звернувся до служби підтримки, щоб уточнити, перевіряли мої документи чи ні. Мені сказали, що документи не перевіряли, і не змогли відповісти, чому мої документи на той момент ще не перевірили.
12 липня 2022 року я знову звернувся до служби підтримки. Мені сказали, що документи не перевіряли. Прочекавши 9 днів, я був обурений тим, що служба підтримки не перевірила мої документи. Настійно просив перевірити документи.
Через 3 дні (15 липня) мені прийшло повідомлення про те, що мій акаунт заблоковано. Я був дуже шокований цією новиною, оскільки жодних порушень правил з мого боку не було. Переконавшись, що це рішення було прийнято помилково, я звернувся до служби підтримки, щоб уточнити дуже дивне рішення.
16 липня 2022 року я отримав відповідь, яка абсолютно не прояснює ситуацію: «На жаль, ми змушені повідомити Вам, що під час верифікації Вашого облікового запису ми прийняли рішення про відмову у наданні Вам послуг нашого сервісу. Ваш обліковий запис закрито назавжди».
Будь ласка, допоможіть мені розібратися в цій ситуації!
Привіт andriiwin,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pinnacle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Ви коли-небудь вкладали гроші в казино? Чи був ваш баланс створений за рахунок бонусу, і якщо так, то якого саме?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
9 грудня 2020 р. – я зареєструвався на Pinnacle. Не вносив гроші в казино. Крім того, я не пам’ятаю, щоб раніше знімав гроші з цього казино.
3 червня 2022 р. я отримав електронний лист від Pinnacle із таким змістом:
– «Привіт, Андрію! Грайте безкоштовні обертання щодня цього місяця! Щодня обертайте колесо, щоб виграти до 30 безкоштовних обертань у п’яти різних ігрових автоматах, включаючи візуально приголомшливі Elements і надзвичайно популярну гру Aloha на гавайську тематику! Акція Daily Wheel Spins працює щодня з 00:00 EDT 1 червня до 23:59 EDT 30 червня 2022 року».
Ці безкоштовні обертання принесли мені £12.
Чи правильно я розумію, що ваш поточний баланс становить 12 фунтів стерлінгів на вашому рахунку в казино, і це вже реальні гроші після завершення ставок, чи вам довелося робити ставки? Казино не просило вас внести депозит, щоб отримати спіни?
Мій основний баланс казино становить £12,97. І це реальні гроші (без ставок). Казино не просило мене зробити депозит, щоб отримати безкоштовні обертання.
Дякую andriiwin за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт andriiwin,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо закритого облікового запису без будь-яких пояснень. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Шановне Pinnacle Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Чи можете ви вказати причину закриття облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Казино Гуру та Андрій.
Після перевірки у відповідних департаментах ми повинні повідомити вам, що обліковий запис закрито через порушення T&C.
Спасибі за розуміння
Шановне Pinnacle Casino, дякую за відповідь, однак я хотів би попросити вас поділитися додатковою інформацією. Як саме гравець порушив умови? Будь ласка, не соромтеся надсилати всі підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, гуру казино!
Я не порушував T&C!
Привіт Наталія та команда Casino Guru,
Будь ласка, зверніть увагу, що офіційний електронний лист було надіслано на вказану раніше електронну адресу: natalia.b@casino.guru
Дякую.
Шановне казино Pinnacle, вибачте за пізню відповідь. Я хотів би підтвердити, що я отримав від вас електронний лист, але він не містить доказів. Чи не могли б ви надіслати мені будь-які скріншоти чи інші матеріали, які можуть підтвердити ваші твердження?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З повагою,
Наталя
Шановний andriiwin,
На жаль, ми не отримали відповіді від казино. Оскільки вони не надіслали доказів, відповідно до нашої політики ми не можемо продовжувати наше розслідування без співпраці з боку казино, тому я змушений закрити вашу скаргу як нерозглянуту.
Вибачте, що я не дуже допоміг тут, але принаймні ваш досвід може допомогти іншим гравцям.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такими проблемами в онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
