Доброго дня, перш за все дякую за увагу.
1-. Я маю нормальний доступ до свого користувача в pin-up.
2.- Спочатку, коли я створив свій обліковий запис (я завантажив
обидві сторони мого документа, що посвідчує особу, і я продовжую з обличчям KYC), яке було успішно завершено, оскільки це означає, що мій обліковий запис підтверджено.
3- Живі ігри та ставки на спорт
4.- Я не грав з жодним бонусом, і я відхилив і скасував усі запропоновані мені, оскільки мені не подобається перекидання та умови, які вони встановлюють.
проблема виникає, коли я намагаюся відкликати, і вони кажуть мені, що вимагатимуть додаткової перевірки, на що я без проблем надсилаю потрібну їм документацію, у цьому випадку вони лише надіслали мені посилання, щоб відповісти на запитання через відео, під платформа kycaid, на яку я відповів правильно. 2 рази. І звідти вони кажуть мені 3 дні відповіді, 3 дні проходять і вони практично повторно надсилають відповідь, більше того, вони призначили мені VIP-консультанта для вирішення моїх проблем, який знає лише відповідь, що терміни не встановлені та терміни можуть бути продовжені без крайнього терміну.
Тож мене не влаштовує те, що, хоча мій обліковий запис уже підтверджено, вони попросили в мене більше додаткових послуг. Добре, я погодився і надіслав чіткі відповіді, хоча анкета була дуже дурною.
Як вони можуть вимагати від мене 4 цифри моєї картки, якщо я не використовував VISA як спосіб оплати для внесення чи зняття? І на відповідь дають лише 3-4 секунди. Звідти вони запитали мене про останню зіграну подію, і я також відповів правильно:
Звідти мені не відповідають ні електронною поштою, ні чатом, ні телеграмою.
тільки бот, який пересилає те саме.
Привіт Хуліо!
Дякуємо за звернення до служби підтримки PIN-UP. Ми цінуємо ваш запит і цінуємо ваше терпіння! Ваш запит передано до спеціалізованого відділу. Зверніть увагу, що орієнтовний час відповіді становить 3 дні з моменту отримання. Зверніть також увагу, що іноді терміни можуть бути продовжені. Потрібно дочекатися вказаних термінів.
Good afternoon, first of all, thank you for your attention.
1-. I have normal access to my user in pin-up.
2.- Initially when I created my account (I uploaded
both sides of my ID document and I proceed with face KYC) which was successfully completed as it indicates that my account is verified.
3- Live games and sports betting
4.- I did not play with any bonus and I rejected and cancelled all of the ones they offered me since I do not like the rollover and the conditions they set.
the problem arises when I try to withdraw, and they tell me that they will request additional verification, to which I have no problem in sending the documentation they require, in this case they only sent me a link to answer questions via video, under the kycaid platform, which I answered correctly. On 2 occasions. And from there they tell me 3 days of response, the 3 days pass and they practically resend the response, what's more, they assigned me a VIP advisor to solve my problems, who only knows how to answer that the deadlines are not fixed and the deadlines can be extended without having a deadline.
So my discomfort is because even though my account was already verified, they asked me for more extras. Ok, I agreed and sent clear answers even though the questionnaire was very silly.
How can they ask me for the 4 digits of my card, if I did not use VISA as a payment method for depositing or withdrawing? And they only give you 3-4 seconds to answer. From there they asked me about my last event played and I also answered correctly:
From there I have no response, neither by email, nor chat, nor telegram.
only the bot that forwards the same thing.
Hello Julio!
Thank you for contacting PIN-UP support. We value your request and appreciate your patience! Your request has been forwarded to a specialized department. Please note that the approximate response time is 3 days from the date of receipt. Please also be advised that sometimes the deadlines may be extended. You must wait for the indicated deadlines.
Buenas tardes , agradecido primero por la atencion.
1-. Tengo normal acceso a mi usuario en pin-up.
2.- inicialmente al crear mi cuenta ( subi
ambos lados de mi documento de identidad y procedo kyc de rostro ) el cual fue completado satisfactoriamente como indica que mi cuenta esta verificada.
3- juegos en vivo y apuestas deportivas
4.- no juge con ningun bono y las que me ofrecieron todas las rechaze y cancele ya que no me gustan los rollover y las condiciones que ponen.
el problema nace cuando intento retirar , y me dicen que me solicitaran una verificacion adicional, a la cual yo no tengo ningun problema en enviar la documentacion que requieran , en este caso solo me enviaron un link para responder preguntas a travez de video , bajo la plataforma de kycaid, el cual respondi correctamente . En 2 oportunidades . Y de ahi me dicen 3 dias de respuesta , pasan los 3 dias y practicamente reenvian la respuesta , es mas aun me asignaron un asesor vip para que solucione mis inconvenientes los cuales solo saben responder que los plazos no son fijos y los plazos pueden ampliarse sin tener una fecha limite .
entonces mi incomodidad va , porque apesar que mi cuenta ya estaba verificada . Me soliciten mas extras . Ok accedi envie las respuestas claras a pesar que el cuestionario era muy tonto .
como me pueden preguntar los 4 digitos de mi tarjeta , si yo no utilize como metodo de pago VISA ni para depositar ni Retirar . Y te dan solo 3-4 segundos para responder . De ahi me preguntaron por mi ultimo evento jugado y tambien respondi correctamente:
de ahi no tengo ninguna respuesta ni por correo ni chat ni telegram.
solo el bot que reenvia lo mismo.
¡Hola Julio!
Gracias por ponerse en contacto con el soporte de PIN-UP. Valoramos su solicitud y agradecemos su paciencia! Su solicitud ha sido derivada a un departamento especializado. Tenga en cuenta que el plazo aproximado de respuesta es de 3 días desde la fecha de recibimiento. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos. Debe aguardar los plazos indicados.
Автоматичний переклад.
