ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Pin-Up Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 930 S/.

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.09.2024 | Вирішено : 03.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Перу створив обліковий запис і зробив депозити, але зіткнувся з проблемами зняття виграшів через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що він надіслав відео для перевірки понад 14 днів тому, він не отримав жодної відповіді від казино електронною поштою чи чатом. Після тривалого спілкування з командою розгляду скарг і казино обліковий запис гравця було розблоковано, і йому було повідомлено, що він може продовжити зняття своїх коштів. Зрештою, гравець успішно зняв свої гроші, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я створив свій обліковий запис 28.08 і здійснив свої депозити нормально. Я грав, вигравав і програвав, як будь-який постійний клієнт. Коли я спробував зняти свої гроші, вони не дозволили і попросили підтвердження KY, відео із запитаннями, які я вже надіслав, але не отримав жодної відповіді ні електронною поштою, ні в чаті. Минуло більше 14 днів, а я досі не маю відповіді. Прошу переглянути мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Juliopalomino0505!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pin-Up Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи доступний вам ваш рахунок у казино? Ви можете увійти?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали для перевірки до цього часу?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви грали з бонусом або брали участь у будь-якій акції (вітальний пакет, бонус за перезавантаження тощо)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, перш за все дякую за увагу.

1-. Я маю нормальний доступ до свого користувача в pin-up.

2.- Спочатку, коли я створив свій обліковий запис (я завантажив

обидві сторони мого документа, що посвідчує особу, і я продовжую з обличчям KYC), яке було успішно завершено, оскільки це означає, що мій обліковий запис підтверджено.

3- Живі ігри та ставки на спорт

4.- Я не грав з жодним бонусом, і я відхилив і скасував усі запропоновані мені, оскільки мені не подобається перекидання та умови, які вони встановлюють.


проблема виникає, коли я намагаюся відкликати, і вони кажуть мені, що вимагатимуть додаткової перевірки, на що я без проблем надсилаю потрібну їм документацію, у цьому випадку вони лише надіслали мені посилання, щоб відповісти на запитання через відео, під платформа kycaid, на яку я відповів правильно. 2 рази. І звідти вони кажуть мені 3 дні відповіді, 3 дні проходять і вони практично повторно надсилають відповідь, більше того, вони призначили мені VIP-консультанта для вирішення моїх проблем, який знає лише відповідь, що терміни не встановлені та терміни можуть бути продовжені без крайнього терміну.



Тож мене не влаштовує те, що, хоча мій обліковий запис уже підтверджено, вони попросили в мене більше додаткових послуг. Добре, я погодився і надіслав чіткі відповіді, хоча анкета була дуже дурною.

Як вони можуть вимагати від мене 4 цифри моєї картки, якщо я не використовував VISA як спосіб оплати для внесення чи зняття? І на відповідь дають лише 3-4 секунди. Звідти вони запитали мене про останню зіграну подію, і я також відповів правильно:


Звідти мені не відповідають ні електронною поштою, ні чатом, ні телеграмою.

тільки бот, який пересилає те саме.



Привіт Хуліо!


Дякуємо за звернення до служби підтримки PIN-UP. Ми цінуємо ваш запит і цінуємо ваше терпіння! Ваш запит передано до спеціалізованого відділу. Зверніть увагу, що орієнтовний час відповіді становить 3 дні з моменту отримання. Зверніть також увагу, що іноді терміни можуть бути продовжені. Потрібно дочекатися вказаних термінів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ДОБРОГО РАНКУ, ЩОБ ПОВІДОМИТИ ПРО ОСТАННІ ПОДІЇ.

ВОНИ НАДИСЛАЛИ НАМ БІЛЬШЕ 10 ДНІВ ТОМУ 3 ПОСИЛАННЯ ДЛЯ ПРОХОДЖЕННЯ ПЕРЕВІРКИ ЗА ВІДЕО. З ПИТАННЯМИ.

ХОЧА ЦЕ ПИТАННЯ, ЩО НЕ ДОСУТНІ.

НА ПИТАННЯ ВІДПОВІДАЛИ ПРАВИЛЬНО:

1.- СТАВКА НА ОСТАННЮ ЗІГРАНУ ПОДІЮ

2.- БАЛАНС РАХУНКУ

3.- 4 ЦИФРИ КАРТКИ (НЕРЕЛЕКТНА ІНФОРМАЦІЯ), ОСКІЛЬКИ ЇЇ НЕ ВИКОРИСТАЛИ ДЛЯ ПОПОВНЕННЯ АБО ЗНЯТТЯ

4.- ОСТАННІЙ ВНЕСЕНИЙ ДЕПОЗИТ

5.-ОСТАННІЙ ПРИСТРІЙ, ПІДКЛЮЧЕНИЙ У МОЄМУ КОРПУСІ ТЕЛЕФОН ТА ПК.


МИ ПОЩЕ НЕ МАЄМО ВІДПОВІДІ НІ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, АНІ В TELEGRAM, НІ В ЧАТІ, ВОНИ ЛИШЕ ІНСТРУКЦІЇ ПОЧЕКАТИ 3 ДНІ, ПОТІМ 7 ДНІВ, ЩО ЦЕЙ ЛІМІТ ЧАСУ НЕВИЗНАЧЕНИЙ. ЩО ВОНИ САМІ НЕ ЗНАЮТЬ, КОЛИ ЗАВЕРШАТЬ ВАЛІДАЦІЮ.


ЇМ БУЛО б ЛЕГШЕ ПОПРОСИТИ У МЕНЕ - ФОТОГРАФІЮ ДЛЯ СЕЛФІ - ВИПИСУ З БАНКІВУ - АБО БУДЬ-ЯКИЙ ІНШИЙ ДОКУМЕНТ, ЯКИЙ Я ХОЧУ ДОКЛАТИ ТА ЛЕГКО ПІДТВЕРДИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИТАННЯ, ЯКОГО ВОНИ НЕ ВИХОВУЮТЬ, ТІЛЬКИ ПОСИЛАННЯ ДЛЯ ВІДЕО-ПИТАНЬ.



І НАЙГОЛОВНІШЕ ЩОДО СИТУАЦІЇ 16 ВЕРЕСНЯ МИ ОТРИМАЛИ ЕЛЕЙТ, ДЕ ВОНИ ВКАЗУЮТЬ


ЩО МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО НАЗАВЖДИ, І ЩО КОШТИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ ЧЕРЕЗ ПОВТОРНЕ ПОРУШЕННЯ УМОВ.

І ЩО НЕ ПРОХОДИТЬ ДОДАТКОВОЇ ПЕРЕВІРКИ.


ЩО МЕНІ ВИДАЄТЬСЯ АБСУРДНИМ.

КОЛИ ВСЕ ВИКОНАЛОСЯ.

БУДЬ ЛАСКА, Я ПРОШУ ТЕРМІНОВОЇ ДОПОМОГИ, ЦЕ МАЙЖЕ 2 930 НОВИХ ПІДОШВ, ЕКВІВАЛЕНТ 777 доларів США. ДОПОМОЖІТЬ БУДЬ ЛАСКА.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ЦЕ ВІДПОВІДЬ У TELEGRAM:

Дуже дякую за ваше люб’язне очікування, шановний Хуліо, спеціалісти повідомили, що вони виявили підозрілі рухи у вашому обліковому записі, тому вони вирішили поставити ваш обліковий запис під спостереження, після чого вони попросили провести додаткову перевірку вашого облікового запису та, на жаль, вони підтвердив, що надані дані були недостатньо точними, тому вони вирішили заблокувати ваш обліковий запис, мені дуже шкода за все, що було спричинено, нижче я надам вам посилання на положення та умови щодо вашої справи, https://www. pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Вони надіслали мені 3 посилання, щоб я міг відповісти. Запитання через KYCAID VIDEO, відповіді на них були природніми та нормальними. Насправді я визнаю, що не відповів на 2 питання, тому що вони дали мені лише 3-4 секунди, щоб відповісти, вони запитали мене точну суму моїх грошей у BALANCE, яку я назвав приблизну суму. Я вказав 2900, а насправді було 2930. І друге питання - це останні 4 цифри карти VISA, ось у мене теж не було під рукою на той момент, тепер для мене непотрібне питання, оскільки я не ПОПОВНІТЬ ЗАПОМОГОЮ VISA, і мій ЗАПИТ ЗНЯТИ КОШТИ було БАНКІВСЬКИМ ПЕРЕКАЗОМ на BANCO BBVA у Перу.

2.- Тепер вказують на підозрілу діяльність, вони не вказують саме те, що вони називають підозрілим. Вони не специфічні.

3.- компанія PIN-UP, як я бачу в багатьох випадках від інших користувачів, вони запитують ЦИФРОВУ ІНФОРМАЦІЮ, виписку з банківського рахунку - СЕЛФІ `+ ІДЕНТИФІКАЦІЯ - РАХУНОК ЗА ВОДУ АБО ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЮ - ПАСПОРТ тощо, чого в моєму випадку вони ніколи не вимагали. запит або дайте мені можливість прикріпити. Тоді я почуваюся збентеженим і дискримінованим, оскільки вони лише приймають рішення, перевіряючи ВІДЕО, я прошу, щоб вони дали мені можливість додати те, що потрібно компанії, я з радістю можу додати будь-яку додаткову документацію і таким чином ЗВІЛЬНИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ЗНЯТИ МОЇ ГРОШІ, прошу вашої підтримки друзі CASINO GURU, вдячні від душі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Juliopalomino0505, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Juliopalomino0505 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Pin-Up Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, шановний Петре, за ваш час і увагу, і ми приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. На жаль, оскільки ми є користувачами з ПЕРУ, ми не маємо доступу до іншого місця, де ми можемо подати свої скарги. Буду вдячний, якщо ви допоможете нам вирішити цю незручність.

Ми давно працюємо на віртуальних платформах і чудово знаємо правила, питання верифікації дотримується, і ми тут, щоб його вирішити, як я повторюю, у моєму випадку вони ніколи не запитували у нас додаткової інформації (незважаючи на те, що під час створення обліковий запис ми вже завантажили ДОКУМЕНТ ПОСВІДЧЕННЯ ТА РОЗПІЗНАВАННЯ ОБЛИЧЧЯ, і обліковий запис вийшов ПЕРЕВІРЕНИМ), більш того, через наш спосіб гри вони вказали, що вважають нас VIP-КЛІЄНТАМИ, і це дало нам можливість подати скаргу, вирішити конфліктів і пришвидшення наших вилучень, і що у нас був прямий радник для вирішення, чого ніколи не було. Навпаки, вони надсилають нам ті самі повідомлення лише від BOT. І ми не розуміємо, чому вони вже заблокували наш обліковий запис, заявивши про підозри і те, що ми не пройшли додаткову перевірку. що для нас є чимось дуже делікатним, прийняття рішень за допомогою ВІДЕО ЗАПИТАНЬ, 3-4 секунди на запитання, на які звичайний користувач не може відповісти за такий короткий час. Незважаючи на це, ми тричі виконували вимоги, коли вони надсилали нам посилання. В одному з посилань, яке вони нам надіслали, коли ми тільки ввійшли за посиланням, ми навіть не розпочали цикл запитань, а одразу отримали повідомлення: ВІДЕО ВІДХИЛЕНО - (ШАХРАЙСЬКА ПОВЕДІНКА ВИЯВЛЕНО) - причиною цього є не зрозумів.


Ми просимо використовувати інші ДОДАТКОВІ МЕТОДИ ПЕРЕВІРКИ, як це робить більшість компаній у світі, і таким чином ми зможемо вирішити будь-які сумніви, які компанія може мати щодо мене як КЛІЄНТА. Я вважаю, що це МЕТА, чому вимагається додаткова перевірка.


ДЯКУЮ, ШАНОВНИЙ ПІТЕРЕ, я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

ПРИВІТАННЯ З ПЕРУ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт!

Фахівці переглянули рішення ще раз і дозволили продовжити процес. Після успішного завершення клієнт знову зможе повноцінно використовувати веб-сайт. Незабаром клієнт отримає електронний лист із подальшими інструкціями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо представнику CASINO - PIN-UP, а також Пітеру та Casino Guru за те, що вони дозволили користувачам висловлювати наші сумніви, занепокоєння та проблеми, таким чином вони створюють більшу впевненість у можливості використання віртуальних платформ. Я буду в курсі електронної пошти та нових інструкцій. Гарного дня, вітання з Куско-Перу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я дякую обом сторонам за оновлення.

Шановний Juliopalomino0505 , повідомляйте нам про будь-які нові події або якщо вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, з обох сторін, справді, обліковий запис було розблоковано, і ми вже маємо доступ, це правда, що ми все ще чекаємо на додаткову перевірку, щоб дозволити нам робити зняття коштів, квитанції за ВОДУ та ЕЛЕКТРИКУ вже додано, у відсканованому вигляді PDF для перегляду. Ми чекаємо на підтвердження, ми також можемо грати, але так, є обмеження на суму, це не дозволяє нам робити квитки вартістю більше 20-30 доларів США. Цілком зрозуміло, що обмеження є чимось нормальним для компаній у секторі, ми чекатимемо, що вони зможуть затвердити наш документ, а також будь-яку додаткову інформацію, яку я готовий надати для повної перевірки, вдячний.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, після того, як 6 днів тому вони попросили нас прикріпити ДОКУМЕНТ КВИТАНЦІЇ НА ЕЛЕКТРИЧНУ ЕЛЕКТРИКУ АБО ВОДУ, що ми вже зробили, сьогодні вони вимагають від нас ДОГОВІР НА ТЕЛЕФОННУ ЛІНІЮ, який також електронний, для якого я надішлю PDF ваше схвалення.

Я прошу, щоб особа, відповідальна за ВЕРИФІКАЦІЮ в PIN-UP, могла запитувати унікальним способом усі необхідні документи, неможливо, щоб КОЖНІ 5-6 ДНІВ вони вимагали від нас документи ІНШИМ способом, що створює жахливе невдоволення цією ВЕБ-СТОРІНКОЮ, оскільки з першого моменту, коли відбулася додаткова перевірка, ми майже 1 місяць чекали новин. і це несправедливо, що вони відповідають нам кожні 5-6 днів, вказуючи нові речі, коли вони мають запитати, усі вимоги виконуються, а ЗНЯТТЯ звільняються.

.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад


Доброго дня, щоб опублікувати останню інформацію щодо моєї справи: сьогодні, 30 вересня, з моєю особою PIN-UP (080170600) люб’язно зв’язалася радник на ім’я БАРБАРА РОДРІГЕС, де вона люб’язно вказала мені, що я повинен продовжити зняття своїх коштів сьогодні , 09/30, оскільки вони збиралися припинити діяльність у ПЕРУ, поки вони отримують ліцензію на території Перу, через останні закони, які діють у країні, у яких вона вказала мені продовжити моє відкликання, яке все ще ЗАБЛОКУВАНО, на жаль, через цю ДОДАТКОВУ ПЕРЕВІРКУ.


Я звернувся до них через телеграм, але вони просто не відповідають. Більше того, вони кажуть мені, що департамент каже, що моя справа буде ЗАКРИТА, поки платформа неактивна, доки вони не отримають ліцензію на діяльність у ПЕРУ, і що я повинен почекати, і що вони не мають крайнього терміну для відповіді, і я просто маю чекати.


Зверніть увагу, що я просив цю додаткову перевірку більше місяця, до якої ми додаємо ВІДЕО + ВІДПОВІДІ, РАХУНОК ЗА ВОДУ ТА ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЮ, ТЕЛЕФОННИЙ ДОГОВІР, який, незважаючи ні на що, і враховуючи проблему, що вони збираються закрити свій веб-сайт ПЕРУАНСЬКОЮ території, вони не можуть зробити виняток і вивільнити обліковий запис, незважаючи на те, що деякі консультанти, такі як молода жінка, яка сьогодні зв’язалася зі мною, мають намір надати рішення в люб’язній манері, я бачу, що відділ ВЕРИФІКАЦІЇ просто не зацікавлений у надавши рішення, ми не можемо отримати відповідь протягом 30 днів. Для чогось такого простого: багато компаній у секторі надають вам зауваження або затверджують ваші документи менш ніж за 24-48 годин, послуга PIN-UP дуже погана, тепер, на жаль, ми не знаємо, як ми збираємось далі, оскільки ми можемо не мати доступ до PIN-UP з території ПЕРУАНЦІЇ, і як ми будемо запитувати наші зняття. нам потрібні рішення.


Додаю докази вищеописаного.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!

Компанія прийняла рішення піти назустріч клієнтам і пройти додаткову верифікацію. Тепер ви можете продовжити виведення своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

нарешті!!!! Вони дійсно дозволили нам зняти гроші, але не надійшло електронного листа з повідомленням про те, прийнято додаткову перевірку чи ні.


Гроші зняті успішно і гроші вже надійшли в банк.


Дякую Casino Guru за всю підтримку та джентльменам із Pin-Up за те, що вони потрудилися розглянути мій випадок і надати рішення.


Ми чекатимемо, поки ви отримаєте дозвіл на роботу в Перу, щоб ми могли продовжити гру, дякуємо🙏🏽

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Juliopalomino0505!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого